Si vous êtes un annonceur, vous cherchez à atteindre les clients au bon moment avec le bon produit, c’est à dire au moment même où ils décident d’acheter ou de ne pas acheter.
L’e-commerce est un marché énorme et demeure l’industrie à la croissance la plus rapide en Europe, avec une croissance qui devrait dépasser 250 milliards d’euros en 2017. Compte tenu de cela, il est maintenant plus important que jamais de garder vos clients engagés tout au long de leur expérience d’achat. Dans cet esprit, les marques doivent maintenant se concentrer sur la création d’une expérience utilisateur transparente pour aider à clore cette vente finale.
Faites le point sur ce que vous faites actuellement et ajustez le cas échéant. Voici cinq conseils pour aider vos efforts.
1. Mettre en place un entonnoir de vente
Sachez exactement ce que vous souhaitez que vos clients potentiels fassent, puis créez une série d’étapes qui vous aident à transformer les prospects en clients.
Rappelez-vous que vous avez des personnes qui arrivent sur votre site à tous moment, à différentes étapes du cycle d’achat, et que ce sont aussi bien des personnes qui naviguent que des internautes prêts à acheter.
Les gens au sommet de l’entonnoir ne sont pas encore prêts à faire un achat, alors ne déclenchez pas la vente trop tôt.
Les clients doivent s’engager avant d’être prêts à acheter. Fournissez une valeur avant de demander une vente et capturez une adresse e-mail et un numéro de téléphone qui peuvent être ajoutés à un public personnalisé, puis utilisés à un stade ultérieur pour redéfinir et réengager le client.
2. Facilitez le processus de paiement
En fin de compte, votre objectif final est de transformer les observateurs en acheteurs en autant de clics que possible.
Assurez-vous de :
• Garder la page de paiement clarifiée de toute distraction.
• Fournir des indications directionnelles dans le cadre du processus de paiement. En d’autres termes, guidez vos clients sur les étapes à suivre.
• Demander uniquement les informations nécessaires pour compléter la commande.
• Ne pas forcer pas le client à enregistrer un compte afin de faire un achat.
• Envisager d’autoriser les inscriptions avec les comptes de réseaux sociaux, grâce à cette option, en un seul clic, vous pouvez remplir automatiquement une partie du processus de paiement ou d’enregistrement.
• Offrir une incitation à augmenter la valeur du panier. Par exemple, la livraison gratuite sur les commandes de plus de 50€.
Source : H&M.fr
3. Afficher les témoignages des clients
Publiez les avis des clients, car ce peut être le point de basculement pour les clients sur le point d’effectuer un achat.
4. Créer un sentiment d’urgence
Que ce soit basé sur le temps ou basé sur les stocks, créer un sentiment d’urgence peut aider à persuader vos clients de prendre des mesures.
5. Réengager
Cela semble être la solution la plus simple, mais il est souvent laissé à l’écart du mix de marketing : le remarketing via Facebook, en particulier, aidera à stimuler les conversions et à réduire le coût global par acquisition de clients. Et pour cause, la plateforme constitue de formidables opportunités en termes de notoriété, d’image de marque et d’apport de trafic ; d’où l’urgence de mieux comprendre les enjeux qu’implique Facebook pour les professionnels !
Une fois que vous avez ajouté un petit logo Facebook à votre site Web, créez des publicités personnalisées sur le site Web.
Vous avez plusieurs options disponibles, y compris :
- Quiconque visite votre site web
- Les personnes qui visitent des pages spécifiques sur votre site web, mais pas d’autres
- Les personnes qui n’ont pas visité un certain temps / selon le temps passé sur votre site
