Les vacances d’été touchent à leur fin. Il est donc grand temps de préparer votre rentrée e-commerce pour booster vos ventes ! La rentrée est en effet une période cruciale dans de nombreux secteurs d’activité, car beaucoup de consommateurs profitent de l’occasion pour terminer l’achat du matériel scolaire de leur enfant, refaire leur garde-robe, redonner un coup de jeune à leur décoration… Ou encore pour essayer d’améliorer leur confort sur leur lieu de travail. Bref : c’est vraiment une belle occasion de faire des ventes. Mais encore faut-il appliquer les bonnes méthodes. Suivez nos conseils pour réussir votre rentrée e-commerce 2023 !
Optimisez votre catalogue produits pour la rentrée
C’est le moment ou jamais de mettre en avant TOUS vos produits en lien avec la rentrée ! Il peut s’agir de matériel scolaire bien entendu mais aussi d’un tailleur pour femme pour retourner au bureau avec élégance, d’un album de souvenirs pour conserver précieusement les photos prises durant les vacances d’été, de mobilier adapté aux étudiants, etc.
À noter que les produits informatiques (ex. : smartphones, tablettes, ordinateurs) sont également très recherchés au mois de septembre. Il est donc important de les mettre en valeur sur votre site e-commerce !
« L’informatique est un autre secteur phare de la rentrée. Les requêtes liées aux marques de smartphones sont multipliées par 2. Les constructeurs profitent de cet événement pour lancer leurs nouveaux modèles et booster leur visibilité qui continuera de s’accentuer avec la période de Noël. »
Source : Oasis-commerce, en se basant sur l’étude Google Back to School 2015
En pratique, il s’agit surtout de mettre tous ces produits en bonne place sur votre site. Vous pouvez les pousser en avant sur votre page d’accueil par exemple ou encore créer un espace « spécial rentrée » sur votre site. À l’image de ce que fait BUT par exemple, avec sa sélection de la rentrée !
Au passage, vous pouvez remarquer que BUT joue sur le besoin de renouveau des consommateurs en les invitant à « redémarrer en beauté ». Une très bonne pratique dont vous pouvez vous inspirer pour votre propre site !
Pour réussir votre rentrée e-commerce, proposez des offres spéciales !
Autre bonne pratique : proposer des offres spéciales pour la rentrée. Gardez à l’esprit que beaucoup de consommateurs ont souvent un budget assez serré à la rentrée, car ils se sont déjà « fait plaisir » durant leurs vacances ! Ils font donc très attention aux prix, même s’ils ont besoin (ou simplement envie) d’acheter de nouvelles choses… C’est donc le moment parfait pour offrir des « bons plans » et autres promotions à votre clientèle. D’ailleurs, les grandes marques ne s’y trompent pas. De Amazon à BUT en passant par Sephora qui propose déjà depuis plusieurs années sa « Sephora Box de la rentrée » (un coffret contenant une quinzaine de mini-produits, offert à partir de X euros d’achat sur l’e-shop » parce que la rentrée rime avec beauté » ), elles proposent toutes (ou presque) des offres spéciales pour l’occasion. Nous ne pouvons que vous encourager à les imiter !
Pensez notamment aux offres groupées (bundles). Elles ont souvent beaucoup de succès auprès des clients en cette saison car, non contentes d’être avantageuses sur le plan financier, elles leur font aussi gagner du temps. En pratique, il s’agit surtout de regrouper au moins deux produits complémentaires. Comme un petit haut et une jupe assortie par exemple. Un bureau et un fauteuil compatible. Ou encore un cartable et une trousse assortie… Mais ce ne sont que quelques exemples! Vous pouvez aussi proposer la livraison gratuite pour la rentrée, des réductions spéciales, des bons d’achat, des cadeaux spéciaux pour la rentrée comme la Sephora Box, etc.
Boostez le référencement de votre site e-commerce pour la rentrée
Proposer des offres spéciales à vos clients pour réussir votre rentrée e-commerce, c’est bien ! Mais encore faut-il les faire venir sur votre site. Pour cela, n’hésitez pas à optimiser votre référencement naturel, en :
- travaillant soigneusement la description des fiches produits que vous souhaitez mettre en avant pour la rentrée. Veillez surtout à inclure des mots-clés liés à la rentrée pour aider les clients à les repérer plus facilement sur le net (exemples : « rentrée des classes », « back to school », « rentrée scolaire », « retour au bureau », etc. ) ;
- créant des articles de blog en lien avec la rentrée ( exemples : « X bonnes idées pour vous faciliter la vie à la rentrée », « X objets que tout parent devrait avoir à la rentrée », etc. )
Conseil bonus : profitez de l’occasion pour faire un audit SEO grâce à notre guide pratique. Cela vous aidera à repérer des axes d’amélioration pour l’ensemble de votre site !
Communiquez largement sur vos offres spéciales rentrée
Pour réussir votre rentrée e-commerce 2023, vous devez aussi communiquer autant que possible autour de vos offres spéciales rentrée ! Pour cela, vous pouvez cumuler plusieurs méthodes dont :
- la mise en avant de vos offres directement sur votre site, via un grand bandeau visible sur toutes ses pages ;
- des campagnes e-mailing AVANT le lancement de vos offres, afin de « teaser » vos clients et également PENDANT leur déroulement, afin de leur rappeler leur existence… Gare cependant à ne pas en faire trop : il ne faudrait pas que vos clients aient l’impression d’être harcelés. A titre indicatif, on envoie rarement plus de 3 ou 4 mails pour parler des mêmes offres. À savoir : 1 avant leur lancement, 1 au moment de leur lancement, éventuellement un autre vers le milieu de votre période de promotion (cela vaut surtout si celle-ci s’étale sur plusieurs semaines) et 1 autre quelques jours avant leur fin, pour rappeler que vos offres s’arrêtent bientôt… Histoire d’essayer de séduire les retardataires ! Nous vous conseillons également de faire très attention aux mots que vous emploierez dans l’objet et le corps de vos mails. Sans cela, ceux-ci risquent d’atterrir directement dans les spams ! « Quantité limitée », « faites vite », offre limitée » : autant de mots à éviter. Au besoin, vous trouverez une liste de 80 spam words dans cet article ;
- des campagnes SMS. Pour le rythme, vous pouvez vous baser sur celui des campagnes e-mailing. Gardez également à l’esprit que les campagnes SMS ont généralement plus de succès auprès des jeunes générations ;
- la publication de posts sur les réseaux sociaux.
Bien entendu vous pouvez également faire appel à des influenceurs pour donner un maximum de visibilité à vos offres de la rentrée… Mais soyez vigilant(e) au moment de conclure votre partenariat !
Choisissez bien vos influenceurs !
Le saviez-vous ? Le monde des influenceurs a été entaché par de nombreux scandales ces dernières années. Certains d’entre eux ont même été accusés de promouvoir des produits dangereux (ex. : produits de régime controversés) ou d’avoir véhiculé des arnaques. Sans parler de ceux qui sont suspectés d’avoir abusé de leurs jeunes followers… Bref : le monde de l’influence est dans la tourmente. Si bien que de nombreux consommateurs ont désormais du mal à accorder leur confiance aux influenceurs. Aux grands influenceurs en tout cas car, compte tenu des sommes qu’ils perçoivent, ils sont plus facilement soupçonnés d’être prêts à vendre « tout et n’importe quoi ».
En revanche, les micro-influenceurs (moins de 100 000 abonnés) et les nano-influenceurs (moins de 10 000 abonnés) sont mieux perçus par les consommateurs. Si bien que de nombreuses marques font plutôt appel à eux pour faire connaître leurs offres. Non contents d’avoir les faveurs du public, ils sont aussi beaucoup moins chers !
Cela étant dit, la taille de la communauté n’est pas forcément un gage de qualité. En effet, certaines célébrités du web sont en réalité d’une droiture à toute épreuve alors que la moralité de certains micro-influenceurs peuvent laisser à désirer…
Bref : quel que soit l’influenceur que vous ciblez, vérifiez toujours sa réputation. Prenez aussi le temps de voir ses contenus, pour vous assurer qu’ils correspondent bien à l’image de votre marque. Cela vous évitera bien des déconvenues !
Un mot sur l’influence responsable
Enfin, sachez qu’il existe aussi de nos jours un certificat de l’influence responsable délivré par l’ARPP (Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité). Pour l’obtenir, les influenceurs doivent suivre une formation leur apprenant notamment :
- à faire preuve de transparence concernant leurs partenariats ;
- les règles à respecter quand ils doivent parler de produits santé, de produits cosmétiques, de produits alimentaires, de jeux d’argent, etc. ;
- comment protéger leurs jeunes spectateurs.
En d’autres termes, il s’agit vraiment d’un gage de qualité. Vous pourrez en apprendre plus à son sujet dans notre article consacré à l’influence responsable !
Proposez un jeu concours pour la rentrée !
Et si vous profitiez aussi de la rentrée pour organiser un jeu concours ? C’est un bon moyen d’attirer l’attention des consommateurs. La preuve ? 52% des consommateurs ont déjà découvert une marque grâce à un jeu concours, selon une étude de Kimple & Kriisiis !
Kimple & Kriisiis.
Ultra-populaires sur les réseaux sociaux, ils peuvent prendre la forme d’un concours où les internautes seront invités à partager une vidéo ou une photo, d’un challenge TikTok, d’un quizz… Mais vous pouvez aussi proposer des instants gagnants ! En définitive, l’essentiel est d’offrir un lot suffisamment « alléchant » pour attirer un maximum d’internautes…
Rassurez vos nouveaux clients pour réussir votre rentrée e-commerce
Vos clients vous connaissent et vous font donc déjà confiance. Mais il n’en va pas forcément de même pour les nouveaux venus ! Pour les inciter à profiter de vos offres de la rentrée, mettez donc tout en œuvre pour les rassurer sur votre sérieux et la qualité de vos produits.
Pour cela, vous pouvez notamment mettre en avant les commentaires positifs de vos clients à des emplacements stratégiques. Comme votre page d’accueil par exemple et/ou directement sur vos fiches produits !
Autre bonne pratique : communiquer de manière totalement transparente sur la manière dont vous traitez les données personnelles de vos clients, dans le respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Ils doivent notamment savoir pourquoi vous collectez leurs données, combien de temps vous comptez les conserver, les avantages éventuels que cela peut leur procurer (par exemple, la possibilité de recevoir un cadeau ou une offre exceptionnelle le jour de leur anniversaire s’ils vous communiquent leur date de naissance), etc.
En gardant à l’esprit, bien entendu, que vous devez réellement faire tout votre possible pour assurer la sécurité de leurs données (exemples : système de cryptage, pare-feu, antivirus performant). Ce point est d’autant plus important que les cybercriminels sont de mieux en mieux équipés de nos jours. Ils vont même jusqu’à utiliser l’IA (Intelligence Artificielle) pour attaquer leurs cibles désormais !
Pour en savoir plus à ce sujet et mieux vous protéger, nous vous conseillons de consulter notre précédent article lié à la cybersécurité.
Pour aller plus loin
De l’optimisation de vos fiches produits jusqu’au déploiement de campagnes d’influence, il y a beaucoup de choses à faire pour réussir votre rentrée e-commerce 2023… Comme tous vos autres évènements d’ailleurs car ces bonnes pratiques peuvent parfaitement s’appliquer en d’autres occasions, comme Halloween et Noël par exemple !
Cela étant dit, plusieurs d’entre elles nécessitent tout de même un minimum de compétences techniques pour être utilisées correctement. Suivre une formation (ou la faire suivre à l’un de vos collaborateurs) pourrait ainsi être intéressant si vous pensez avoir des lacunes sur certains points.
Comme une formation en SEO et référencement web par exemple, pour améliorer le référencement de votre site.
Ou encore une formation centrée sur les réseaux sociaux pour y optimiser votre communication !
Dernier conseil pour finir : quelles que soient les compétences que vous souhaitez acquérir, envisagez sérieusement de suivre votre formation en ligne. Cela permet de gagner beaucoup de temps, d’éviter des déplacements pénibles et d’éliminer également de nombreux coûts (ex. : frais d’essence, frais de restauration sur place, etc. )
Cerise sur le gâteau : les offres en ligne se sont énormément diversifiées de nos jours. Normalement vous trouverez forcément une formation adaptée à vos besoins. Il existe même des formations spécialisées dans la création d’une boutique woocommerce pour les e-commerçants !
En fonction de votre situation professionnelle et de la formation choisie, plusieurs options de financement sont envisageables. Dont le CPF (Compte personnel de Formation) par exemple ! Une question ? Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter directement nos conseillers ! Ils seront ravis de vous renseigner, et si besoin, de vous aider à activer les bons dispositifs de financement pour vous former.
