Archives des service client - Blog VISIPLUS academy

Relation client : les nouvelles technologies encore trop peu exploitées en France

15 octobre 2024

Le saviez-vous ? Capterra a mené une enquête sur l’utilisation des nouvelles technologies dans la relation client en 2024. Pour l’occasion, elle a interrogé 2307 répondants dans 12 pays différents. À savoir : les États-Unis,…

Développement Commercial Stratégie Marketing

Optimiser son parcours client, une priorité pour une fin d'année pas comme les autres

par Audrey

10 novembre 2020

Reconfinement, couvre-feu… Cette fin d’année ne s’annonce pas de tout repos ! Dans ce contexte, il devient impératif d’optimiser le parcours client pour générer un maximum de ventes. Pour vous aider, nous vous présentons les…

Relation Client Digitale

Être Conseiller(ère) Client aujourd'hui : quels sont les nouveaux codes à maîtriser ?

par Camille Mesureur

11 octobre 2019

Selon le Rightnow Customer Experience Impact Report, 89 % des consommateurs cessent de faire affaire avec une entreprise après avoir vécu une mauvaise expérience avec son service client. Et pour cause, le/la conseiller(ère) client est le premier…

Web et Contenu

Ne craignez pas les chatbots si vous avez une stratégie de contenu enrichi

par Riccardo Salerano

1 novembre 2018

Si vous investissez du temps dans une stratégie de marketing de contenu, les chatbots peuvent être un outil pertinent pour l’étendre à de nouveaux canaux de communication. L’intelligence artificielle (IA) est l’ensemble des procédés pouvant être effectués…

Community Management Création et Animation d'un Blog E-Réputation, Veille et Personal Branding Facebook pour les Entreprises Prospecter et vendre grâce aux réseaux sociaux professionnels Réseau Twitter Certification Réseaux Sociaux Réseaux Sociaux Niveau Avancé Social Media

Comment utiliser les réseaux sociaux pour le service client

par Laura Barberis

26 juin 2018

3 conseils pour communiquer avec les clients via les réseaux sociaux. Beaucoup de propriétaires de petites entreprises qui utilisent les réseaux sociaux dans leurs entreprises pour le marketing ont rapidement découvert comment ils peuvent utiliser…

Interviews

Interview : Stéphane Fiocchi, Directeur de Clientèle Digitale chez Next Régie

par Coralie Michard

4 mai 2016

Dans le cadre de la rédaction du Guide des métiers du #Webmarketing VISIPLUS academy, nous avons donné la parole aux professionnels du secteur afin d’acquérir une vision à la fois globale et précise de leur…

E-CRM

Les réseaux sociaux prêts à détrôner les services clients traditionnels ?

par Angélique Dertip

22 janvier 2015

Considérant les réseaux sociaux comme incontournables, les annonceurs ont commencé par créer leurs pages Facebook et ouvrir des comptes Twitter pour finir par les transformer en relais de leurs services clients traditionnels. Pourtant, contre toute attente,…