Le marketing SMS n’a jamais semblé aussi attrayant, mais comment vous assurer que vos campagnes marketing SMS sont aussi efficaces que possible ? On fait le point sur les 7 secrets des campagnes SMS réussies.
La création d’une campagne par SMS réussie peut être une tâche difficile lorsque l’on considère que le marketing mobile est encore relativement nouveau dans le paysage numérique en constante évolution. Pour autant, le sms reste l’une de ces petites plateformes peu coûteuses souvent sous-utilisée et négligée. Toutefois, le SMS est une fonctionnalité de confiance qui bénéficie d’un taux d’ouverture incroyable de 97%, d’autant que la grande majorité des sms sont ouverts dans les trois minutes suivant leur réception.
Il n’en fallait donc pas moins pour que nous revenions sur 7 bonnes pratiques d’une campagne sms réussie.
1. Des campagnes SMS attrayantes
Sauf si vous souhaitez surcharger votre public avec beaucoup de messages, vous devrez limiter votre message au format restreint d’un SMS. Cela signifie que vous devez trouver une utilisation créative de cet espace limité pour faire passer votre message. Faites que votre texte soit attrayant sans compromettre la persuasion et la compréhension. Quoi que vous fassiez, assurez-vous de toujours communiquer de manière à correspondre à votre public et à votre entreprise.
Source : Bel Air
2. Des « call to action » clairs
Que voulez-vous que le destinataire de votre message fasse après avoir lu votre campagne SMS soigneusement pensée ? Assurez-vous que le but de votre message est atteint en déclenchant explicitement une action auprès du destinataire. Cela signifie que vous ne devez envoyer simplement un code de réduction ou une annonce d’événement. Au lieu de cela, vous devriez inviter votre destinataire à cliquer sur un lien hypertexte ou à s’inscrire à l’événement dans les 24 heures pour recevoir le coupon, par exemple.
3. L’exclusivité
Si l’offre que vous envoyez est à la disposition de tous les clients, il n’y aura pas de valeur ajoutée pour le destinataire du SMS. Assurez-vous que le destinataire a une raison claire de ne pas se désabonner de votre liste SMS. Par conséquent, il est important de lui faire savoir qu’il a reçu une offre exclusive. Vous pouvez le mentionner dans le texte, ou vous pouvez choisir, par exemple, de notifier qu’il s’agit d’une offre VIP, d’une vente privée dans le texte comprenant le code de réduction du SMS.
Source : Element
4. La Personnalisation
Parce que les campagnes de marketing SMS sont un outil puissant, votre entreprise n’est pas la seule à attirer l’attention de vos clients par SMS. Votre message doit valoir sa lecture. Par conséquent, la personnalisation est cruciale. Il existe plusieurs façons de personnaliser avec succès un message afin d’augmenter sa valeur. Envisagez notamment d’ajouter le nom du destinataire ainsi que le vôtre en signature. De plus, vous pouvez envisager d’ajouter des sous-catégories à votre liste SMS. De cette façon, vous pouvez personnaliser votre message plus que simplement.
5. L’interaction
De nos jours, il n’est pas nécessaire que les campagnes SMS soient à sens unique. Si vous utilisez une bonne plateforme, vous pouvez facilement faire en sorte que votre destinataire puisse vous répondre. De cette façon, vous pouvez avoir une conversation réelle avec votre public. Cela rendra non seulement votre entreprise plus accessible, ce qui peut avoir une grande influence sur la fidélisation et la relation client. De plus, cela vous permettra de recevoir des commentaires et de poser des questions.
6. Les questionnaires
Bien sûr, il existe d’autres façons de recevoir ces commentaires de vos clients. En tant qu’outil de communication très accessible, les SMS sont les plus adaptés pour l’envoi de questionnaires. Grâce aux campagnes marketing proposées par la plateforme CM, notamment, vous pourrez facilement envoyer des questionnaires à tous les destinataires de votre liste SMS.
7. La Fréquence
Un point final mais non moins important est le calendrier. Et pour cause, envoyer des SMS soigneusement pensés au mauvais moment : c’est une perte de temps, d’argent et d’efforts. Par conséquent, vous devez vous assurer de savoir quelle heure est le mieux pour votre public cible. Cela peut varier selon les habitudes de vos consommateurs.
N’hésitez pas à expérimenter un peu toutes les variables mentionnées et à surveiller de près les résultats tels que le taux d’ouverture et les taux de clics. L’analyse des données vous indiquera quels messages sont les plus efficaces pour votre public cible.
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