La plupart des personnes qui tiennent un site pensent avant tout au référencement. Or, quel est l’intérêt d’être bien positionné sur Google si vous ne convertissez pas vos prospects en clients ? Voici nos conseils pour améliorer l’expérience utilisateur de vos visiteurs et les transformer en acheteurs.
Qu’est-ce que l’UX Design ?
Le terme UX, pour User eXperience, désigne la qualité de l’expérience vécue par un utilisateur dans une situation d’interaction. Cela peut être sur un site web, ou une application mobile mais aussi sur une borne interactive ou dans un magasin. L’UX Design est toutefois rattaché au numérique dans la plupart des cas.
Contrairement à l’utilisabilité qui désigne la capacité d’un objet à être facilement utilisé par une personne, l’UX prend en compte la dimension émotionnelle en tentant de caractériser et quantifier les émotions ressenties, sachant que ces dernières ont une réelle influence sur la prise de décision. L’UX se met d’ailleurs en place avec la création d’un site ou d’un application grâce à des échanges, des interviews, des phases de test et de validation de concept avant de passer au développement.
L’UX Design est donc une des clés de la réussite de votre site web et vous permettra de vous démarquer de vos concurrents, sachant qu’un nombre encore important de marques ne connaissent que peu ce principe ou choisissent de ne pas y avoir recours du tout. Il est donc judicieux donc prendre en compte certains facteurs afin d’améliorer l’expérience utilisateur de vos visiteurs et ainsi les convertir en clients.
Améliorez la vitesse de chargement
Un site doit se charger en moins de 5 secondes sous peine d’augmenter la frustration des internautes et d’en perdre une bonne partie en route. En effet, un retard de 2 secondes sur le temps de chargement d’une page entraîne un taux d’abandon de près de 90%. La vitesse de chargement est aussi quelque chose de primordial pour le référencement, car les moteurs de recherche ont tendance à favoriser les sites qui répondent vite, il est donc très important d’optimiser son site.
La première chose à faire si vous souhaitez que vos visiteurs ne partent pas voir ailleurs est de réduire le poids des images en les compressant au maximum et mettant un minimum de vidéos auto-hébergées. Si vous n’utilisez pas d’image au fond transparent, le format conseillé est le JPEG, plus léger que le PNG. Pensez aussi à utiliser des polices web qui seront plus rapides à charger et plus simples à lire. Évitez les typographies de type « manuscrit » qui sont parfois difficiles à déchiffrer.
Concevez un design simple et pensé pour les utilisateurs
Avoir un joli site, en plus du fait que c’est totalement subjectif, ne sert à rien s’il n’est pas adapté aux attentes de vos utilisateurs. Si l’objectif de votre site est de convertir, le design doit être pensé dans ce sens afin de présenter le contenu le plus rapidement possible et de manière claire. En quelques secondes, les internautes doivent pouvoir identifier ce que vous faites sans avoir eu besoin de parcourir l’intégralité de votre site.
La page d’accueil est la porte d’entrée de votre site, elle doit donc inclure les messages principaux et ne pas être trop chargée. Son objectif est de présenter votre activité mais aussi de guider l’utilisateur dans sa recherche d’informations, placez donc les messages importants au-dessus de la ligne de flottaison.
En effet, selon un étude réalisée par Nielsen, 80% des utilisateurs ne lisent pas le contenu située en-dessous de cette ligne.
Source : Wifeo
À chaque étape de création, vous devez vous mettre dans la peau de vos utilisateurs. Le design de votre site n’est pas là pour vous faire plaisir mais pour être apprécié de vos prospects.
Enfin, n’oubliez pas que chaque page est importante, aussi bien les pages de produits que la page sur l’histoire de l’entreprise ou encore la page de contact.
Proposez une navigation intuitive
Pour convertir vos visiteurs en clients, il est important qu’ils puissent naviguer facilement sur votre site pour trouver rapidement les produits ou informations qu’ils recherchent.
Nous vous conseillons donc de créer un plan de site logique, de mettre en avant les rubriques principales dans le menu, de proposer un fil d’Ariane sur toutes les pages, de reprendre les éléments traditionnels d’un site e-commerce pour ne pas changer les habitudes des internautes (« panier » et « accès à mon compte » en haut à droite de l’écran par exemple) et enfin de proposer une barre de recherche.
N’hésitez pas à utiliser des icônes pour réduire la quantité de texte et conservez une architecture de page similaire sur tout votre site.
Faites un site responsive
En 2016 et pour la première fois dans l’histoire de l’internet, l’usage du mobile a dépassé celui du PC, ce qui signifie que les internautes privilégient la consultation des sites sur leur smartphone ou leur tablette. Votre site doit donc être pensé pour la navigation mobile et être accessible depuis tous les appareils.
Source : Caktus Group
Le responsive est très important dans l’expérience utilisateur car il permet au site d’adapter sa mise en page en fonction de l’appareil utilisé. Si vous avez un site e-commerce, vous devez donc vous assurer que les utilisateurs puissent accéder à toutes ses pages depuis un smartphone et réaliser des achats sans que leur expérience soit différente de celle ressentie sur un ordinateur.
Utilisez des CTA
Les CTA (call to action) sont les boutons sur lesquels doivent cliquer les visiteurs pour effectuer une action que vous aurez déterminée en avance : obtenir plus d’informations, faire une demande de mise en relation, ajouter un produit au panier, etc.
Si votre site n’est pas un site e-commerce, ces CTA peuvent être très utiles pour enrichir votre base de contact en faisant par exemple télécharger un Livre Blanc en échange de coordonnées.
Pour être efficaces, ces boutons doivent être voyants : positionnés au-dessus de la ligne de flottaison, dans une couleur et une taille distinctives. Il est très important de travailler les mots présents dans ce bouton en privilégiant les verbes d’action et un ton directif.
Mettez vos produits et services en valeur
Vos produits doivent être attirants pour le visiteur, aussi utilisez des photos de bonne qualité (n’hésitez pas à faire appel à un photographe professionnel, l’aspect visuel est très important sur un site) et ajoutez des descriptions et des exemples d’utilisation. Vous pouvez aussi capitaliser sur les avis des précédents acheteurs afin de rassurer vos prospects et leur donner envie d’acheter vos produits.
Proposez un système de chatbot
Le système de chatbot permet d’enclencher une interaction sur votre site avec l’utilisateur afin de pouvoir le conseiller. C’est un canal de communication très utile et rassurant pour l’internaute. Il s’agit généralement d’une fenêtre pop up qui apparaît au bout de quelques secondes et peut être géré par une intelligence artificielle ou par un humain de façon manuelle.
