Executive MBA13
Management d'Entreprise
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Marketing : comment exploiter au mieux vos données client ?

Marketing : comment exploiter au mieux vos données client ?

Le RGPD (Règlement général sur la protection des données ou GDPR, pour General data protection regulation en anglais) mise en place le 25 mai 2018, va obliger les entreprises qui collectent des données utilisateurs à justifier encore plus drastiquement de leur utilisation.

Pourtant, en termes de business, la Data devient un véritable atout stratégique, à tel point que certains la considèrent comme une ressource équivalente à l’or ou au pétrole.
Posséder de la data va clairement devenir indispensable pour toute entreprise souhaitant mettre en place des stratégies marketing pertinentes. Mais comment l’exploiter au mieux pour son business ?

Avez-vous de la data ?

A l’ère de la data, il ne s’agira plus d’acheter des bases de données existantes à des organismes spécialisés mais bel et bien d’avoir des informations sur sa propre audience et sa communauté. Si vous avez déjà une base de données existantes, par exemple via des inscrits à votre newsletter, tentez de l’analyser pour savoir quels types de données vous avez à votre disposition, précisément.

Commencez donc par faire un état des lieux, une sorte d’inventaire des données que vous avez en stock. Ensuite, continuer à recueillir des données pertinentes et en nombre suffisant. Veillez à ce que votre data soit la plus fiable et qualifiée possible car un mauvais ciblage pourrait vous induire en erreur dans la lecture des données.

Aussi, mettre à jour vos datas vous permettra d’éviter bien des déboires et d’être plus efficace. En effet, la data est une matière première que vous devez faire vivre et qui doit évoluer constamment. Selon vos besoins, complétez les informations manquantes, ajouter des critères et continuez à qualifier constamment les données à vous avez à votre disposition.

Centraliser vos données

La data devenant une ressource stratégiquement clé, elle doit être possédée et étudiée en interne. Vous devez y avoir un accès rapide et simple.
Bien souvent, les données clients sont dispersées au sein des systèmes, des différents services (commercial, marketing, communication ou client) de l’entreprise. Ne tombez pas ce piège et faites-en sorte que tout le monde, via le même outil, puisse avoir accès à l’ensemble des données.

Tout l’enjeu sera donc de trier et d’organiser les données afin de pouvoir les analyser de façon analytique ou statistique et de les exploiter. Pour cela, il existe des outils CRM comme salesforce ou des outils d’analyse prédictive.

L’erreur à ne pas commettre serait donc de laisser un prestataire externe gérer vos données pour vous !

Maitriser les outils de lecture de la data

Si posséder de la data est une étape essentielle pour mettre en place une stratégie marketing efficace, connaître et maîtriser les outils pour les interpréter l’est tout autant.

Et plus les données sont nombreuses et les sources variées, plus la création d’un outil de lecture et d’analyse clair et efficace peut s’avérer très compliquée. Pour exploiter les données client au mieux, vous devez être capable de les faire parler. Une attention toute particulière doit être fournie pour l’élaboration du ou des outils qui vont vous le permettre.

Des outils comme Google Analytics permettent d’obtenir des données très précises sur le trafic de votre site, la provenance des internautes ou encore le type de device sur lequel il est consulté en majorité. Si vous voulez allez plus loin dans l’analyse de ces données, des formations, des workshops et des certifications existent pour mieux appréhender l’outil Google Analytics, vous aider à exploiter au mieux vos données et définir les éventuelles optimisations à mettre en place pour performer encore davantage.

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Source image : Google image

Plus de transparence pour plus de partage de données

Avec la mise en place du RGPD, les entreprises doivent aujourd’hui justifier de la récupération des datas et de leur utilisation. Surtout, elles ne doivent plus ni les collecter ni les conserver si l’utilisateur n’a pas accepter les nouvelles conditions d’utilisation fixées par le RGPD.

Beaucoup de données ne peuvent aujourd’hui plus être conservées sans que cela ne soit clairement explicité au visiteur.
Jouer la carte de la transparence pourra sans doute vous servir car les personnes qui vont vous autoriser à utiliser leurs données seront sans doute beaucoup plus coopératives et sont déjà ou sont sur le point de devenir des clients fidèles.

Il y aura aussi sans doute beaucoup plus de « vrai » dans les données récupérées.
Les consommateurs auront l’impression que les marques sont plus transparentes dans leur démarche et cela va encourager les utilisateurs à partager davantage leurs données.

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Source image : Microchip

Data vs objectifs

Si la data apporte des informations clés, il faut aussi la considérer comme un excellent outil pour tout remettre en cause, tout le temps. La data est une matière première qu’il va falloir transformer pour la rendre lisible.

La data va pouvoir vous dévoiler de nouveaux insights, de nouveaux comportements auxquels vous ne vous attendiez pas forcément mais auxquels vous allez sans aucun doute devoir vous adapter. Mais pour cela, il est important que les datas soient collectées selon une stratégie et des objectifs bien définis. Ainsi, vous pourrez conserver uniquement les données les plus pertinentes selon votre activité et votre roadmap.

Si la data a encore de beaux jours devant elle pour voir fleurir des stratégies marketing et de communication toujours plus personnalisées et convaincantes, il est évident que la nouvelle loi RGPD mise en place en Europe va certainement changer la donne pour tous les marketeurs. Si être le propriétaire, sans intermédiaire, de sa data est un excellent début pour la maîtriser, un bon marketeur devra aussi être capable de la lire, de l’analyser et de savoir mettre en place les actions adéquates pour optimiser les parcours clients et augmenter le taux de conversion, par exemple.

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