Pour éviter les abandons de panier et maximiser les ventes, votre e-commerce a besoin d’une stratégie de livraison efficace. On fait le point !
Que vous envisagiez la création de votre site e-commerce ou que vous l’ayez déjà fait, l’expédition est l’un des facteurs les plus importants pour votre boutique en ligne. L’une des plus grandes erreurs commises par la majorité des entrepreneurs est de négliger la stratégie d’expédition. La majorité des acheteurs potentiels abandonnent leur panier avant de remplir le processus de passage en caisse parce qu’ils trouvent que le coût d’expédition du produit, chez eux ou à un relais colis, est différent de ce à quoi ils s’attendaient. Il n’existe aucun ensemble de règles pour définir le coût de livraison réel des produits pour vos clients.
Peu importe si votre e-commerce a un design pertinent et une interface utilisateur attrayante, si votre magasin est incapable d’offrir des options d’expédition efficaces, vous finirez sans doute par perdre des clients potentiels. Donc, afin d’assurer un faible taux d’abandon et une conversion accrue, vous devez disposer d’une stratégie appropriée d’expédition e-commerce.
Pourquoi votre entreprise E-commerce a-t-elle besoin d’une stratégie de livraison efficace ?
Tout simplement parce que cela permet de réduire les taux d’abandon et de stimuler les ventes. A ce propos, savez-vous que les taux élevés d’expédition sont l’un des problèmes majeurs expliquant un taux d’abandon accru ? Donc, pour diminuer le ratio, vous devez planifier stratégiquement les tarifs et les politiques d’expédition.
Avez-vous déjà remarqué ce schéma fréquent : un acheteur potentiel atterrit sur votre site Web car il est attiré par un produit en promotion, l’ajoute au panier, se voit rediriger vers le haut de la page mais quitte soudainement le panier en caisse. Pourquoi cela se produit-il ? Parce qu’il est embarrassé par les frais de port extrêmement élevés qui sont à peine compensés par la remise offerte. Alors, tout en définissant la politique d’expédition pour votre e-commerce, assurez-vous que vous gagnez du profit sans laisser le client quitter votre entreprise.
Comment élaborer une stratégie de livraison efficace pour votre magasin en ligne ?
1. Définissez vos tarifs d’expédition par poids et pas coût d’article :
Vous pourriez vous demander pourquoi ? Tout simplement parce que selon le poids de vos produits (entre un produit de 500 grammes et 2kilos, par exemple), le coût d’envoi par coursiers est différent. Il est donc très conseillé de créer des classes d’expédition catégorisant les produits similaires en taille et en poids, pour définir des frais d’expédition justes sur les produits.
2. De bonnes combinaisons de tarifs d’expédition :
Si vous ne parvenez pas à offrir un envoi gratuit ou fixe pour un ensemble particulier de produits, vous pouvez facilement choisir une combinaison de tarifs d’expédition pour les produits en fonction de leur montant total en caisse. Par exemple, vous pouvez offrir une livraison gratuite pour les produits à forte marge bénéficiaire. Alternativement, vous pouvez même définir divers onglets pour les frais d’expédition et les adapter aux différentes commandes. En plus de cela, vous pouvez même permettre à vos clients fidèles d’être éligibles à une offre premium leur permettant de bénéficier de la livraison gratuite.
3. Des politiques de livraison transparentes :
« Le manque de transparence résulte de la méfiance et du sens profond de l’insécurité », Dalai Lama.
Afin de réussir dans le business e-commerce, la transparence est la clé. Assurez-vous que vos politiques commerciales sont clairement présentées sur votre site. Il est très important de maintenir la confiance client en votre boutique en ligne. De telles politiques commerciales transparentes amélioreront non seulement la réputation de votre marque, mais aussi stimuleront la confiance des consommateurs en votre marque. Essayez d’offrir différents tarifs d’expédition, de zones de distribution et de services de coursiers, que possible.
Source : Etam
Une fois que vous avez bien compris le coût de la livraison, vous pouvez certainement planifier de meilleures stratégies d’expédition pour votre entreprise. Avez-vous une stratégie d’expédition qui vous vient à l’esprit ? Si oui, faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
