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Ce concept à vu le jour suite aux changements de comportement des consommateurs et l'utilisation en simultané de plusieurs canaux de communication (ex : consultation du mobile dans le point de vente physique). Sur chaque canal les ressources (fiche client, fiche produit, offre, ...) deviennent disponibles, facilitant le passage de l'un à l'autre et la personnalisation du parcours client.

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