Dans son dernier rapport, Brandwatch s’intéresse aux grands défis auxquels sont confrontés les marketeurs en 2025… Et sur leur manière de les relever ! Pour l’occasion, 1 378 marketeurs ont été interrogés à travers le monde. Des outils digitaux qu’ils privilégient jusqu’aux principales sources de collecte de données, en passant par leurs nouvelles priorités, tout a été passé au crible. Intéressé(e) ? Dans ce cas, nous vous présentons les principaux enseignements de cette étude pour vous aider à optimiser votre propre stratégie marketing !
Focus sur les principaux problèmes auxquels sont confrontés les marketeurs ces derniers mois
Capter l’attention des consommateurs : un énorme défi à relever pour les marketeurs en 2025
Au cours de l’année 2024 et du premier trimestre 2025, la plupart des marketeurs interrogés ont eu des difficultés pour retenir l’attention de leur cible. En particulier sur les réseaux sociaux, où les contenus publiés par leur marque peinent à susciter des réactions.
63% d’entre eux déclarent ainsi faire face à « des problèmes de saturation de l’audience et de qualité du contenu ». Un phénomène qui s’explique essentiellement par le fait que :
- les internautes sont sursollicités par les marques en permanence, d’où un sentiment de lassitude qui les pousse à se désengager ;
- les consommateurs privilégient de plus en plus les contenus publiés par leurs pairs que ceux postés par les marques. Tout simplement parce qu’ils leur accordent beaucoup plus de crédit !
C’est d’ailleurs pourquoi toujours plus de marques misent sur les UGC (User Generated Contents) pour capter l’attention de leurs cibles et asseoir leur présence sur les réseaux sociaux.
Pour rappel, les UGC désignent tous les contenus (ex. : vidéos, stories, photos, etc.) créés gratuitement par des internautes autour de votre marque ou de ses produits.
S’ils les produisent généralement spontanément, certaines méthodes permettent de favoriser leur création. Vous pouvez également les réexploiter à votre compte, en prenant toutes les précautions nécessaires pour respecter la propriété intellectuelle. Au besoin, nous vous expliquons tout en détail dans notre article consacré aux UGC !
Le saviez-vous ? Selon l’indice de confiance des consommateurs Nielsen, 92% des consommateurs font davantage confiance aux UGC qu’à la publicité traditionnelle.
Source : Etude Nielsen relayée par Smart Insights
L’IA : un outil aussi incontournable que délicat à utiliser par les marketeurs en 2025
Interprétation des données, optimisation du référencement, création de contenus en tous genres… Multifonction, l’IA fait désormais partie intégrante de la boîte à outils du marketeur. Mais en dépit de toutes ses prouesses, elle reste encore assez difficile à manipuler.
39% des marketeurs interrogés déclarent notamment qu’ils ont du mal à trouver le bon équilibre entre intelligence artificielle et « intervention humaine ». Pour eux, il s’agit sans doute du principal défi à relever concernant l’utilisation de l’IA !
En effet, perdre totalement de vue la dimension humaine pourrait vite s’avérer dangereux, à une époque où les consommateurs demandent de plus en plus aux marques de faire preuve d’authenticité et de chaleur humaine… D’ailleurs, plusieurs campagnes générées par l’IA ont déjà essuyé une pluie de critiques, à l’image des spots de Noël 2024 diffusés par Coca-Cola par exemple.
Quand les marques cachent le fait qu’elles ont utilisé l’IA et que les consommateurs s’en rendent compte, les réactions sont encore pires ! La tendance actuelle est donc à :
- une utilisation raisonnée de l’IA, laissant toujours la part belle à l’humain ;
- la transparence totale sur son utilisation, le cas échéant.
Des budgets toujours plus restreints
Autre gros défi auquel sont confrontés les marketeurs en 2025 : les restrictions budgétaires.
En effet, 51% des répondants soulignent que l’incertitude économique et les budgets limités accentuent les difficultés. Pire encore : même lorsque les budgets n’ont pas été réduits, les marketeurs constatent qu’ils ne peuvent pas faire autant de choses avec qu’il y a quelques années. La faute, entre autres, à des technologies de plus en plus coûteuses…
Sans parler des nouvelles techniques à utiliser pour mesurer le retour sur investissement (ROI) de leurs campagnes ou générer plus de leads.
« Notre plus grand défi est celui des budgets restreints. La mesure du ROI et de l’attribution sont des calculs difficiles. La génération de leads et l’augmentation du trafic Web deviennent de plus en plus coûteuses et difficiles, car les méthodes utilisées au préalable sont de moins en moins fiables et efficaces. »
Source : un répondant de l’enquête Brandwatch 2025
A titre indicatif, 40% des marketeurs interrogés éprouvent des difficultés à mesurer le ROI de leurs actions sur les réseaux sociaux. Difficile d’optimiser chaque euro investi dans de telles conditions… Difficile mais pas impossible, car les marketeurs comptent tout de même sur deux armes pour redresser la situation. A savoir :
- leur créativité, pour créer des campagnes marketing percutantes à prix mini ;
- un meilleur traitement des données, afin de mieux comprendre les consommateurs et de prendre plus facilement les bonnes décisions.
Gros plan sur les priorité des marketeurs en 2025
Vers un meilleur traitement des données pour mieux cerner les nouveaux comportements des consommateurs
A une époque où le comportement des consommateurs évolue à vitesse grand V, s’adapter à leurs nouvelles exigences relève souvent du tour de force, comme le souligne 41% des répondants. De nombreux marketeurs interrogés projettent ainsi d’optimiser la collecte et l’analyse des données, afin de mieux cerner les attentes des consommateurs.
79 % des professionnels du secteur vont même jusqu’à affirmer que les compétences en analyse et interprétation des données seront essentielles au sein des équipes marketing en 2025 !
Mais ils reconnaissent également que plusieurs freins entravent le déroulement de leur projet. Le manque de données de qualité, notamment, est déploré par 56% d’entre eux. Solution possible au problème ? Recentrer sa stratégie sur les zero-party data : des informations de première main, que les clients acceptent de communiquer volontairement à l’entreprise… A plus forte raison quand celle-ci leur propose un petit dédommagement en contrepartie (ex.: bons de réduction).
Quelles sont les principales sources de collecte de données utilisées par les marketeurs en 2025 ?
69% des marketeurs collectent des données en analysant leurs sites Web, leurs applications et leurs réseaux sociaux, notamment via Google Analytics et les outils intégrés aux plateforme sociales. Cela en fait LA principale méthode de collecte de données des équipes marketing. Cependant, la plupart des professionnels interrogés utilisent également d’autres méthodes en complément. En particulier :
- des questionnaires et des enquêtes, pour 66% d’entre eux ;
- la collecte des commentaire et des avis clients, pour 64% d’entre eux ;
- le social listening (méthode de recueil et d’analyse de discussions sur les réseaux sociaux) pour 62% d’entre eux.
On peut donc constater que les données collectées proviennent de nombreuses sources différentes. En soi, c’est plutôt une bonne chose car cela permet vraiment de récupérer toutes les informations données par les clients via chaque point de contact avec la marque. D’ailleurs, nous en profitons pour vous rappeler que vous pouvez utiliser encore bien d’autres canaux pour collecter des données. Comme un chatbot par exemple !
Cela étant dit, multiplier les sources de collecte peut vite s’avérer problématique sans un minimum d’organisation. Ce n’est pas pour rien que 46% des répondants se plaignent d’avoir affaire à des données fragmentées !
Pour corriger le problème, le plus simple est de relier tous les canaux à un seul et unique outil, afin de centraliser toutes les informations. Le top du top étant de faire appel à un CRM marketing. A comprendre : un CRM (outil de gestion de la relation client ou « Customer Relationship Management » en anglais) intégrant des fonctionnalités marketing (ex. : segmentation de la clientèle, marketing automation, pilotage des campagnes marketing). Parmi les outils les plus connus, citons notamment :
Mais il en existe encore beaucoup d’autres ! Comparez-les soigneusement avant d’arrêter votre choix.
Quels sont les outils les plus utilisés par les marketeurs ?
Avec les outils appropriés, les marketeurs peuvent analyser plus facilement les données et prendre les bonnes décisions. Pour réussir leurs campagnes, ils utilisent notamment à :
- 79%, des outils analytiques. Notamment pour découvrir les bonnes pratiques de leurs concurrents… Ainsi que leurs plus grandes faiblesses ;
- 60%, des outils de création et de gestion de contenu. Dont des IA génératives par exemple, pour créer plus rapidement des contenus pour les réseaux sociaux ;
- 59%, des outils de gestion des réseaux sociaux. Ne serait-ce que pour répondre plus rapidement aux demandes de renseignements des consommateurs ;
- 52%, des outils de recherche sur les consommateurs et de social listening, pour mieux comprendre leur cible.
« Les équipes marketing qui cherchent à évaluer leurs outils gagneront à définir ce qu’elles attendent du logiciel au préalable. Évaluez votre configuration actuelle, découvrez ce qui fonctionne et quelles sont les lacunes des outils que vous possédez déjà. Puis, recherchez les types d’outils qui peuvent vous aider. L’une des priorités essentielles des marketeurs en 2025 est de s’assurer qu’ils utilisent des outils d’analyse de pointe. Et ceux qui font les meilleurs choix sont certains de se démarquer. »
Source : étude Brandwatch 2025
Conseils bonus pour optimiser le traitement des données
Si optimiser le traitement des données fait également partie de vos grandes priorités pour l’année 2025, il est recommandé :
- de débuter par un audit de données. Où se trouvent-elles ? Sont-elles vraiment accessibles à tous les agents qui en ont besoin ? Avez-vous des doublons ou des informations manquantes ? Telles sont les principales questions à vous poser pour bien commencer ;
- de standardiser les formats de données. Notamment en vous assurant que le format de date est identique pour tout le monde. C’est tout simple mais cela peut éviter bien des erreurs ;
- d’automatiser autant que possible les processus. Une IA, par exemple, est tout à fait capable de nettoyer régulièrement les doublons : en se chargeant de cette tâche répétitive, à faible valeur ajoutée, elle libère du temps pour les agents humains. Temps qu’ils pourront exploiter pour accomplir des missions nettement plus intéressantes…
Mettre en place une véritable planification stratégique : un projet que de nombreux marketeurs ont à cœur en 2025
70% des équipes marketing prévoient de mettre en place une planification stratégique dans l’année à venir. Une bonne nouvelle car cette étape est encore trop souvent négligée de nos jours. Voire même totalement laissée de côté !
Pourtant, concevoir une véritable stratégie est essentiel pour garder le cap et obtenir de bons résultats. Pour bien planifier vos prochaines actions, veillez notamment à :
- analyser les données de vos dernières campagnes pour déterminer ce qui a fonctionné et les axes d’amélioration ;
- définir des objectifs réalistes, clairs et facilement mesurables ;
- créer ou mettre à jour vos personas pour mieux cibler vos clients ;
- évaluer vos outils marketing actuels. N’hésitez pas à les troquer contre des logiciels plus performants si besoin ;
- prévoir un véritable calendrier de contenus, avec les thèmes et les dates clés de vos prochaines campagnes marketing.
Monter en compétences : une autre priorité pour les marketeurs en 2025
Last but not least, l’étude Brandwatch révèle également que les marketeurs souhaitent améliorer plusieurs de leurs compétences pour optimiser leurs performances. En particulier leurs compétences en :
- analyse et interprétation des données (79%) ;
- stratégie marketing (78%) ;
- création de contenu et storytelling (78%) ;
- utilisation des réseaux sociaux (61%) ;
- gestion de projet (53%) ;
- management et gestion (53%) ;
- mesure et optimisation du ROI (53% également).
Pour cela, le plus simple reste bien entendu de suivre une formation professionnelle ! Si ce sujet vous intéresse, sachez que vous pouvez même suivre votre formation intégralement en ligne. Ce choix est notamment effectué par de nombreux managers, car leur planning hyper serré ne leur permet guère de perdre du temps en déplacements inutiles. De plus, ce format permet de :
- débuter sa formation à n’importe quel moment de l’année ;
- monter en compétences à son rythme, en étudiant où et quand on le souhaite.
C’est vraiment ce qui se fait de plus pratique, en terme d’organisation !
Quelques exemples de formations marketing en ligne
En cette année 2025, l’offre de formations professionnelles e-learning dans le domaine du marketing est vraiment très étoffée. Normalement, vous trouverez forcément « chaussure à votre pied ». L’essentiel est de bien identifier les compétences que vous souhaitez développer.
Le cursus gestion de projet digital, par exemple, vous donnerait toutes les clés pour piloter un projet webmarketing de A à Z.
Mais en fonction de vos besoins, vous pouvez aussi vous orienter vers une formation centrée sur le déploiement d’une stratégie marketing digital efficace !
Cela étant dit, il ne s’agit que de quelques exemples parmi d’autres : n’hésitez pas à consulter notre catalogue de formations pour en découvrir davantage.
Bon à savoir également : en fonction de votre situation, vous pouvez faire appel à différents dispositifs de financement pour couvrir les frais de votre formation. Comme le FNE-formation ou votre CPF (Compte Professionnel de Formation) par exemple !
Contactez nos conseillers pour en savoir plus à leur sujet. Ils vous aideront aussi volontiers à activer directement les bons dispositifs si vous le souhaitez !
