À mesure que les vacances se rapprochent, examinons la façon dont les spécialistes du marketing peuvent améliorer l’expérience client mobile et globale pour obtenir des conversions plus élevées cette saison.
« Winter is coming » et il n’est jamais trop tôt pour commencer à penser aux festivités de fin d’année. Et pour cause, selon l’étude Deloitte, les ventes e-commerce devraient croitre de 21% lors des prochaines vacances. Alors pour être prêt dès le Black Friday, pour le Cyber lundi, et pour la frénésie shopping des vacances, nous vous proposons de vous concentrer sur certains détails clés qui alimenteront une expérience client mobile, de saison, gagnante.
Des consommateurs plus « mobile » et dissipés que jamais
Cette saison des fêtes devrait être, et de loin, la plus « mobile ».
Tout simplement parce que beaucoup d’entre nous rentrons au domicile parental pour passer du temps avec nos familles en laissant nos appareils volumineux derrière nous pour ne garder que l’essentiel, soit : le téléphone ou la tablette pour accéder à Internet.
Cette saison de vacances n’est pas seulement une préoccupation pour les détaillants ; les acheteurs courent de boutiques en boutiques (web et physiques) avec un million de choses à faire : choisir la meilleure dinde, choisir le présent parfait…
En tant que spécialiste du marketing, vous devez alors prendre en compte une certaine anxiété du consommateur à cette période et devez ainsi lui offrir autant de commodité que possible. La définition d’une bonne stratégie pour les prochains mois est donc essentielle.
Réduire la charge cognitive à la caisse
L’abandon des chariots numériques est maintenant estimé au pourcentage choc de 69,23 %, selon l’analyse du Baymard Institute sur les recherches existantes. Mais cela peut être minimisé lorsque vous en connaissez la raison. Selon cet institut, cela serait dû dans près d’un tiers des cas, à un passage au paiement trop long ou compliquée.
Les sites mode et voyages comptent parmi les catégories de détail les plus susceptibles d’être « abandonnées », selon SaleCycle, il est donc vital pour les spécialistes du marketing dans ces secteurs verticaux, qui cela dit en passant, demeurent les plus populaires pendant les vacances, d’affiner leur mode de paiement mobile, notamment !
Assurez-vous que le parcours de vos clients Web est le plus simple possible, en réduisant le nombre de champs de formulaire, en étiquetant correctement vos produits, en proposant la suggestion automatique et en affichant des indicateurs de progression de validation de panier, etc.
Allez droit au but…mais en douceur
À l’heure la plus achalandée de l’année, l’attention du consommateur est dispersée. Les spécialistes du marketing ne doivent absolument pas s’asseoir sur leurs lauriers en s’attendant à ce que les acheteurs apparaissent de manière organique sur leur application ou sur leur e-commerce. Au lieu de cela, ils doivent inviter activement à l’engagement en envoyant des notifications pushs bien timés (dans les délais stratégiques) et compatibles aux différents terminaux mobiles.
Les notifications push peuvent atteindre un taux d’ouverture de 40%. C’est l’occasion idéale de dynamiser l’intégration de vos clients vers votre application, qu’ils achètent des cadeaux en novembre ou se prélassent devant le sapin familial en décembre. C’est le moyen idéal pour générer des ventes et faire participer les clients, en mettant le pouvoir d’acheter directement dans leurs mains.
Tenez-vous prêt à gérer davantage de trafic
L’expérience utilisateur est le facteur le plus important de la conduite du cycle d’achat numérique. Un retard d’une seconde dans la réponse de la page peut entraîner une réduction de 7 % des conversions, selon Aberdeen.
Les temps de chargement prolongés peuvent nuire aux ventes ; hors pendant les vacances, vos serveurs vont être plus occupés que jamais. Lancez une analyse approfondie de vos performances avant cette saison qui s’annonce chargée pour identifier les problèmes, mettre en œuvre des solutions et élaborer des plans d’urgence.
Ne soyez pas complaisant, identifiez votre point de basculement et travaillez en étroite collaboration avec votre équipe informatique pour apporter des améliorations comme l’ajout de mémoire et la mise en œuvre de procédures d’optimisation de serveur, de configurations de bases de données ou de solutions cloud.
Apprendre de la saison passée, présente et future …
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, la période de pointe du trafic des vacances est une belle occasion d’exécuter des tests qui peuvent indiquer comment les campagnes devraient fonctionner tout au long de l’année.
À l’heure actuelle, la plupart des marques sont familières aux tests A / B. Ceux-ci ont tendance à mieux fonctionner lorsqu’un grand nombre de données est testé. Cela fait de cette saison hivernale de vacances, la meilleure opportunité de comprendre ce qui fonctionne ; les leçons des vacances passées peuvent être mises en œuvre dans le présent pour générer une croissance plus rapide dans le futur.
Il n’y a pas de petites optimisations, que de grands résultats
Comme les consommateurs deviennent moins tolérants aux interfaces mobiles malavisées, de nombreux détaillants ont lancé des applications mobiles pour lutter contre les temps de chargement trop lents. Bien qu’efficace stratégiquement, la création d’une application mobile «from scratch» peut vous sembler compliqué d’ici la fin de l’année. Toutefois, il est important de se rappeler qu’il n’est jamais trop tard pour faire de petits changements incrémentaux qui pourraient avoir un impact similaire sur votre résultat net.
En pensant au mobile et en mettant en œuvre de petits changements pour améliorer l’expérience globale de vos clients, vous serez certainement sur leur « wishlist » pour les années à venir.
Source : https://marketingland.com
