D’après le dernier rapport Forrester sur le CRM mobile, les propriétaires de smartphones sont ouverts au dialogue avec les marques sur leur mobile.
En effet, selon ce rapport, 76% des utilisateurs d’applications pour smartphones reçoivent, et donc acceptent, les notifications push sur leur mobile.
En ce qui concerne la fréquence de réception par utilisateur, elle est disparate :
- Sur quatre utilisateurs ayant accepté les notifications, un seul est sollicité plusieurs fois par jour ;
- Le deuxième l’est une fois quotidiennement ;
- Le troisième au moins une fois par semaine ;
- Et le dernier, moins d’une fois par semaine.
Ainsi, 1 utilisateur sur 2 est sollicité tous les jours.
Forrester recommande d’intégrer ce canal dans la stratégie CRM de l’entreprise dans la mesure où cet outil présente des avantages indéniables : un accès one-to-one direct, en temps réel et privilégié.
Si les utilisateurs sont enclins à dialoguer avec les marques sur leur mobile, attention, encore faut-il que cela soit pertinent.
Quelques règles de bonne conduite sont à respecter : adaptation du message au format, au lieu géographique, au centre d’intérêt et en faire une utilisation mesurée et non abusive…
Source : http://www.e-marketing.fr/
