Cycle de formation Mieux communiquer avec les autres
Efficacité professionnelle
Formation Communication Interpersonnelle

Mieux communiquer avec les autres

Vous souhaitez optimiser vos relations avec les autres : vos managers, vos collaborateurs, vos partenaires ... ?
La formation Mieux communiquer avec les autres vous permet de mieux comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle, d'améliorer les capacités liées à l'intelligence émotionnelle et d'améliorer l’efficacité des relations de travail. 

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Digital learning
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Formation réalisable pendant ou hors temps de travail
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98% de clients satisfaits
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18 ans d'expérience
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Contenu du cycle de formation

Cette formation a pour objectif la maîtrise des fondamentaux de la communication interpersonnelle

L’art de la communication interpersonnelle s’applique dans de multiples contextes en milieu professionnel. Du brainstorming avec les collaborateurs aux entretiens d’embauche, et en passant par les discussions quotidiennes, la communication interpersonnelle se pratique en toutes circonstances. Communication verbale, paraverbale et non-verbale, deviennent alors un entraînement de tous les instants. Tout l'enjeu est de parvenir à mieux travailler avec les autres et de développer des relations positives, pour le bien-être individuel et collectif.  
La communication interpersonnelle se base sur diverses compétences sociales (soft skills), telles que l’empathie, l’écoute ou la diplomatie. Ce sont aujourd'hui des qualités recherchées dans le monde du travail et il faut savoir les mettre en pratique concrètement. Ces compétences sociales sont particulièrement indispensables aux managers et futurs managers, dans la mesure où leur capacité à communiquer influence grandement le déroulement et la réussite des projets, le développement de leur leadership et l'entente de l'équipe. 

La formation « Mieux communiquer au quotidien » a pour objectif d’optimiser les relations de travail des dirigeants, managers et collaborateurs. Elle a vocation à faciliter la transmission des messages au sein d'une équipe, à prévenir ou résoudre pacifiquement les conflits, à améliorer l'image et le relationnel. Elle permet de mieux comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle, d'améliorer les capacités liées à l'intelligence émotionnelle et d'améliorer l’efficacité des relations de travail. Cette formation atteste que le stagiaire maîtrise l'écoute active et sait mettre en application les qualités dites d'empathie, qu'il est en mesure d’interpréter les attitudes de ses interlocuteurs (PNL), qu'il a parfaitement intégré les modes de communication les plus performants et qu'il est capable de prévenir et de gérer les conflits.

Objectifs

  • Communiquer avec les autres dans des situations courantes
  • Accéder à l’information nécessaire et utile à son activité
  • Trouver une issue favorable face à une situation difficile ou conflictuelle
  • Développer un comportement assertif dans ses relations interpersonnelles
  • Adapter sa communication managériale ou de pilote de projet, au contexte et aux individus

Pour qui ?

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant gagner en efficacité en optimisant s communication.

Programme

Les principes de base de la communication interpersonnelle

  • Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences
  • Faire le point sur soi (image de soi et impact personnel) : autodiagnostic
  • Maîtriser les bonnes pratiques de l’intelligence relationnelle
  • Coordonner sa communication verbale et non verbale
  • Le poids des mots, l’influence des gestes, la voix, le regard, l’espace, la posture etc. : apprendre à utiliser les outils à votre disposition
  • Savoir utiliser la voix, le regard, l’espace
  • Les obstacles cognitifs
  • Interpréter les attitudes de ses interlocuteurs et leur adapter son style propre de communication
  • Observer finement son interlocuteur en calibrant
  • Se synchroniser

Comprendre l’autre en profondeur

  • Les différents types de questionnement
  • Les différents types de reformulation
  • Les questions « sources »
  • Le pentagone des bénéfices

Les techniques de l’écoute active

  • Les différents types d’écoute : active, réactive et impassible, tri sur l’autre, tri sur soi
  • Adopter une attitude d’écoute : l’empathie, le non-jugement
  • Pratiquer l’écoute active : les principes
  • Poser des questions pertinentes
  • Les techniques de reformulation (La reformulation reflet, la reformulation résumé, la reformulation recentrage, la reformulation transformation)

Développer un comportement assertif

  • Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité ; reconnaissance
  • Apprendre à critiquer de manière constructive
  • Accepter d’être critiqué
  • Remplacer les comportements de fuite, d’agressivité ou de manipulation par l’affirmation de soi
  • Savoir faire une demande délicate, formuler un refus grâce à la méthode DESC
  • Distinguer faits, opinions, sentiments

Gérer ses émotions

  • Analyser ses émotions
  • Ecouter ses émotions pour mieux les gérer
  • Connaître l’origine de ses blocages pour les dépasser
  • Mobiliser son énergie
  • Trouver les ressources adaptées à chaque situation
  • Gérer le trac et la déstabilisation

Savoir gérer les situations délicates

  • Comment se mettre en harmonie avec ses collaborateurs (clients internes), les clients externes et sa hiérarchie ?
  • Identifier les relations fragiles ou conflictuelles pour apprendre à les limiter ou les apaiser
  • Comprendre les causes et les mécanismes des conflits
  • Repérer les différents types de conflits : le malentendu, le conflit d’intérêts, le conflit de valeurs...
  • Trouver des moyens pour retourner dans une zone constructive
  • Faire face au conflit existant
  • Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur
  • Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur

Adapter sa communication managériale en fonction des contextes et des personnes

  • Animer ou intervenir en réunion d’équipe : maîtriser l’influence de son comportement dans les réunions avec ses équipes
  • Comment mener les différents types d’entretien : motivation, recadrage, annuel d’évaluation ou de développement, de fixation d’objectif, de délégation ? Quelles bonnes attitudes adopter ?
  • Trouver la bonne distance dans les relations informelles
  • Savoir rester disponible pour ses collaborateurs… sans se laisser envahir

Communiquer efficacement avec sa hiérarchie

  • Savoir communiquer avec assertivité sur ses besoins et faire remonter l’information à sa hiérarchie
  • Savoir demander de l’aide et des feed-back
  • Proposer des solutions plutôt qu’énumérer des problèmes
  • Développer son impact auprès de sa hiérarchie: faire accepter ses idées et être force de proposition

Communiquer avec un groupe de travail et ses collaborateurs

  • Identifier les rôles et les motivations de chacun
  • Favoriser l’initiative individuelle
  • S’assurer de l’écoute et de la compréhension
  • Affirmer son point de vue sans complexe et sans blesser personne
  • S’affirmer sans s’imposer
  • Veiller à l’atteinte des objectifs communs
  • Valoriser l’équipe
  • Résoudre un problème
  • Donner des feed-back et en recevoir
  • Animer un brief ou un débrief (ou y participer) : la transmission de l’information utile
  • Animer une réunion d’échange ou de créativité (ou y participer) : la production d’idées neuves

Conduire un entretien ou un échange en face à face

  • Accueillir son interlocuteur : l’art de mettre immédiatement à l’aise
  • Recueillir toute l’information nécessaire : l’art de la question
  • Expliquer sa position et ses propositions : l’art de la persuasion
  • Trouver ensemble une solution : l’art de la négociation créative

Communiquer de façon constructive dans toutes les situations

  • Repérer le bon moment, le bon endroit, la bonne posture pour communiquer
  • Adopter avec agilité les postures du Bravo, du Merci, du Pardon
  • Pratiquer l’écoute active professionnelle : l’art de la reformulation
  • Communiquer dans toutes les situations : Demander, Refuser, Critiquer
  • Réagir aux critiques

Témoignage

 
"Cette formation avec VISIPLUS a tout changé dans ma carrière"
Anne-Sophie Frossard
Digital Marketing Specialist
INSIGHT FRANCE
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