E-commerçants, cet article vous est destiné ! En quelques lignes, faites le point sur 7 stratégies réussies pour stimuler votre expansion e-commerce !
Une entreprise en croissance, dans le cours normal, a trois options pour stimuler ses ventes : se doter d’une plus grande main-d’œuvre, rechercher de nouveaux marchés ou financer l’innovation de produit. Mais si les tendances des événements commerciaux en 2017 sont une indication, la survie de votre organisation peut dépendre de l’expansion de votre e-commerce.
Selon l’analyse de l’U.S. Commerce Department‘s Internet Retailer, les ventes e-commerce américaines ont atteint 394 milliards de dollars en 2016, soit une augmentation annuelle de 15,6%. Les dernières enquêtes auprès des consommateurs indiquent que le commerce électronique augmente de 23% en 2017. Au moins 51% des Américains ont confirmé qu’ils se surfent sur le web pour satisfaire leurs besoins.
7 Stratégies réussies pour stimuler votre expansion e-commerce
Adoptez ces sept stratégies et regardez vos chiffres de vente e-commerce s’accroitre :
1. Concevez un e-store mobile compatible
Au cours des six mois précédents, 62% des utilisateurs de smartphones ont effectué des achats en ligne. Devenir mobile-friendly et introduire des applications d’achat mobiles devrait faciliter l’expansion de votre e-commerce.
2. Augmentez les conversions via plusieurs applications de paiement
Si votre passage en caisse est difficile, long ou contraignant, les clients peuvent abandonner leurs paniers et leurs achats. Améliorez les conversions avec plusieurs options de paiement et des portefeuilles de paiement mobiles pratiques.
3. Offrez une expérience client interactive enrichissante
Plus de 78 % des acheteurs disent que des images de haute qualité ont suscité l’intérêt pour leurs achats en ligne. Assurez-vous que votre produit bénéficie de la plus grande visibilité dans les communautés de partage d’images populaires telles qu’Instagram et Pinterest.
Si les critiques des produits sont lues par 69 % du trafic entrant des consommateurs, encouragez vos clients à laisser des commentaires qui stimuleront les conversions. Le chat en direct est une caractéristique importante puisqu’il attire 22% des consommateurs.
4. Améliorez la logistique pour stimuler l’expérience d’achat
Près de 80 % des acheteurs en ligne disent que leur décision de négociation repose sur deux questions simples : quelle est la rapidité de la livraison ? Et, quel sera le coût d’expédition ? Si vos réponses sont : livraison le jour même et livraison gratuite, vous garantirez pratiquement des conversions rapides (aussi longtemps qu’elles sont durables). Pour en savoir plus à ce sujet, consultez l’article connexe : E-commerce : quelle stratégie d’expédition mettre en place pour maximiser les ventes ?
5. Touchez les baby-boomers et hypnotisez les millénials
Près de 95 % des Américains essayent un e-store au moins une fois par an. Au cœur de cette entreprise, les baby-boomers et leur descendance, les millénials, propulsent activement l’e-commerce. Leur fréquence d’accès à Internet augmente, soutenue par un pouvoir d’achat plus élevé et une connaissance de la technologie. Améliorez leur expérience client avec des vidéos interactives, des fonctionnalités de chat en direct…
6. Réorganiser les offres et la refonte de vos réductions
Les enquêtes indiquent que 87 % des Américains sont sensibles aux prix et 71% aux réductions. Pour éviter toute perte de trafic lors de comparatifs d’achats, présentez une analyse des produits concurrents, mettant en évidence les prix compétitifs et les points forts de votre produit. Proposez des offres aux utilisateurs réguliers et mettez en place des réductions sélectives liées au trafic à travers les canaux payants.
7. Réinventez vos réseaux sociaux
L’importance des réseaux sociaux pour augmenter les ventes e-commerce ne doit pas être surestimée. Mais utilisez-les intelligemment. Proposez des vidéos Facebook pour mettre en évidence l’unicité de votre produit. Mettez en place des campagnes d’annonces e commerce compatibles avec les mobiles via Snapchat, en ajoutant des informations. Apportez à votre communauté Instagram des images de produits visuellement attrayantes. Créez une base de followers fidèles par le biais des promotions exclusives, des concours, des codes promotionnels et des réductions que les consommateurs adorent.
Pour vous aider à mieux comprendre comment vos clients ciblés interagissent en ligne, consultez l’infographie Trade Vitality ci-dessous :
Pour résumer
Les nouveaux outils, les innovations et la technologie de pointe rapprochent les e-commerces et les clients comme jamais auparavant. Le succès d’une entreprise e-commerce réside dans sa capacité à offrir une expérience de service à la clientèle enrichissante. Les stratégies que nous avons décrites couvrent les tendances les plus fructueuses du e-commerce en 2017. La question que vous devez dorénavant vous poser est : êtes-vous prêt pour ce défi ?
