Faisons le point 5 façons d’utiliser les notifications Web Push pour gagner lors de l’engagement et des conversions.
Un rapport eMarketer établit que les ventes mondiales du commerce de détail dépasseront les 27 milliards de dollars en 2020. Il y a des tonnes d’autres études soulignant cette tendance au développement effréné du secteur de l’e-commerce dans le monde entier.
Cependant, comme pour toutes les autres industries en croissance, le commerce de détail en ligne est également confronté à certains défis inhérents.
La concurrence est féroce. Et, avec l’augmentation du nombre de joueurs sur le marché, il devient extrêmement coûteux pour les entreprises d’acquérir de nouveaux visiteurs.
D’un autre côté, en tant que commerçant, vous savez que vous ne pouvez plus prospérer en attendant que le chaland se rende dans votre boutique physique. Vous comprenez donc également les défis d’être présent sur la toile. Mais comment gagner à ce jeu ?
Améliorer votre stratégie d’engagement et de rétention
Considérons que vous avez réussi à classer votre boutique en ligne sur la première page de Google avec des techniques SEO d’optimisation de moteur de recherche. Vous exécutez également des campagnes payées Google AdWords pour attirer des visiteurs à forte intention sur votre site Web. Le trafic est là, mais les conversions sont faibles. Comment faire ?
Afin de maximiser les retours sur investissement et d’optimiser les conversions, les marketeurs revoient continuellement leur boite à outils. L’accent est mis de plus en plus sur l’engagement et la fidélisation de la clientèle, et c’est exactement là que les nouveaux canaux comme les notifications push sont en train d’émerger.
5 façons dont votre boutique en ligne peut bénéficier des notifications push Web
Si vous voulez des preuves de la puissance des notifications push web, avant de commencer à l’utiliser, voici quelques bonnes raisons et chiffres solides :
• 84% des millénials répondent aux notifications push
• Les notifications Push ont un taux d’ouverture 50% plus élevé que les emails
• 65% des utilisateurs retournent vers l’application dans les 30 jours suivant le téléchargement initial, si la commande est activée
Maintenant que vous êtes convaincu, voici comment vous pouvez utiliser les notifications push Web pour votre commerce / ecommerce.
Envoyer des notifications de localisation
Les notifications basées sur la localisation peuvent être utilisées pour stimuler l’engagement et les ventes pour les magasins physiques et offlines.
Par exemple, vous pouvez cibler un utilisateur qui se trouve actuellement à proximité, avec une notification sur les remises en cours dans votre magasin. Vous pouvez également envoyer des rappels de conditions météorologiques à des personnes vivant dans une région géographique particulière et les aider à acheter les produits dont ils pourraient avoir besoin (« Il fait beau en Provence ce week-end, n’oubliez pas votre maillot de bain, découvrez notre collection…. »).
Relancer les utilisateurs inactifs
Les utilisateurs qui n’ont pas interagi avec votre site Web pendant un bon moment, ont besoin d’une petite piqûre de rappel. Ne soyez pas intrusif cependant. Avec les notifications push sur Internet, vous pouvez les tenir au courant des articles qu’ils ont laissés dans leur panier, des réductions sur leurs articles préférés et des informations sur les articles réapprovisionnés.
Utilisez le principe de pénurie pour voir si les utilisateurs inactifs reviennent rapidement vers votre site. Basé sur le comportement de navigation de l’utilisateur, ces notifications sont susceptibles de pousser les internautes à revenir. Par exemple, votre notification pourrait dire : « Votre taille est en stock » ou encore « Votre panier va expirer dans X minutes ».
Source : Notification push Vente Privée
Augmenter la valeur moyenne des commandes
Selon RJMetrics, l’e-commerce le plus performant a une valeur de commande moyenne de 102 $, soit 86€. Vous devez donc essayer de vous rapprocher de ce nombre pour être mieux lotis que la concurrence.
Offrir la livraison gratuite est une excellente tactique pour augmenter la valeur moyenne de la commande. Utilisez les notifications push pour envoyer des alertes de « livraison gratuite » aux utilisateurs qui atteignent le seuil de livraison gratuite, et regardez-les ajouter plus de valeur à leur panier.
Contenter les shoppers impulsifs
Alors qu’un acheteur pragmatique achètera juste ce dont il a besoin, un acheteur d’impulsion pourrait se laisser aller à acheter quelque chose de plus. Chaque e-commerce doit donc se concentrer sur l’augmentation de ses ventes additionnelles.
Source : Notification push Leclerc
La vente croisée est un cas d’utilisation intéressant pour augmenter les achats d’impulsions. Un visiteur vient d’acheter une paire de lunettes de soleil ? Si c’est la saison estivale, proposez-lui un chapeau parfaire son look.
Les recommandations de produits fonctionnent également bien pour stimuler davantage l’engagement et les ventes des acheteurs impulsifs. Étant donné que les recommandations prennent en compte le comportement d’achat d’un visiteur, vos notifications push web peuvent être hautement personnalisées en fonction des goûts de votre utilisateur. Par exemple, si un utilisateur a récemment acheté une chemise sur votre site, montrez lui les vêtements recommandés et les plus vendus et populaires pour attirer son attention.
Gagner la fidélité de la clientèle
En tant qu’entreprise en ligne, pour atteindre vos objectifs de conversion, vous devez fidéliser les clients en améliorant l’expérience client de toutes les manières possibles afin de ne pas perdre vos clients face à la concurrence.
Conserver une clientèle heureuse exige que vous encouragiez les commentaires et entreteniez les échanges. En utilisant les notifications push, vous pouvez leur demander de noter leur dernier achat dans votre boutique en ligne, sur une échelle de 0-10.
Les cartes-cadeaux et les coupons envoyés avec un message personnalisé ne manquent jamais d’impressionner. Gagnez le cœur de vos clients en les faisant se sentir VIP lors de journées spéciales. Segmentez les acheteurs qui ont fait au moins 5 achats en 2 mois, et offrez-leur une réduction sur leurs produits préférés.
En résumé
En utilisant intelligemment les notifications push Web, les commerçants peuvent renforcer leur engagement et rester en tête de la compétition. Nos exemples vous ont-ils aidé à réaliser la puissance des notifications push ?
