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Formation Stratégies de fidélisation retail
Maîtriser les leviers de fidélisation du commerce de détail
Vous souhaitez fidéliser durablement vos clients dans le secteur du retail ? Cette formation vous donne les clés pour élaborer une bonne stratégie de fidélisation ainsi que pour maîtriser des leviers opérationnels décisifs.
Présentation de la formation
L'essor des boutiques en ligne a clairement changé les attentes des consommateurs lorsqu’ils entrent dans un magasin physique. Ainsi, le commerce physique en ligne se complètent, tout en répondant à des besoins distincts.
Avec cette évolution et une concurrence intense, la fidélisation des clients devient un élément crucial pour les retailers.
Grâce à cette formation, maîtrisez les fondamentaux de la fidélisation client, ses applications au secteur du retail, et identifiez ainsi les leviers d'action adéquats à votre activité.
Plusieurs études démontrent qu’acquérir un nouveau client coûte 6 à 7 fois plus cher que fidéliser un client existant. Il est donc dans l’intérêt de tous commerçants de veiller à faire de ses clients de véritables ambassadeurs.
Pourquoi réaliser une Formation Stratégies de fidélisation retail ?
Nous sommes passés d'une époque où les achats étaient principalement réalisés en magasin physique, à un environnement numérique proposant de nombreuses options d'achat.
Cela signifie qu'un même produit peut être disponible chez plusieurs détaillants et via différents canaux, offrant ainsi aux clients un large éventail de choix. Dans ce contexte, la fidélisation des clients devient essentielle pour les détaillants.
Grâce à cette formation, maîtrisez les bonnes pratiques qui vous permettront de fidéliser la clientèle de votre commerce et ainsi de booster votre croissance.
Objectifs de la formation Stratégies de fidélisation retail
- Maîtriser les concepts, les enjeux et les techniques de fidélisation client
- Découvrir de nouvelles méthodologies et outils pour définir sa stratégie de fidélisation
- Connaître les clés de réussite d’une bonne stratégie de fidélisation
- Évaluer l'efficacité de votre stratégie de fidélisation
Pour qui ?
Cette formation s’adresse aux professionnels du retail souhaitant développer leur activité grâce à la fidélisation de leur clientèle.
Programme
- Introduction
- Les trois types de fidélisation
- Pourquoi la fidélisation des PDV est déterminante -
- Les techniques offline de fidélisation
- Les programmes de fidélisation
- Le parrainage
- Les partenariats
- L’accompagnement client
- Les techniques online de fidélisation
- L’IA
- Les réseaux sociaux
- L’emailing
- Le wallet mobile
- Le code promotionnel
- Les NFT
- Un dispositif omnicanal
- La fidélisation par secteur d’activité
- L’hôtellerie
- Le luxe
- Les brick & mortar
- L’e-commerce
- Pourquoi-comment quantifier la fidélisation
- Comment définir votre stratégie de fidélisation -
- Comment définir votre stratégie de fidélisation - Les actions à mener
- Comment garder ses clients fidèles -
- Success-story
- Conclusion
Prérequis
Aucun prérequis, ce module de formation est ouvert à tous.
Modalités et délais d'accès
Cette durée est une moyenne estimée pour la réalisation de la formation et pourra être modifiée en fonction du profil de chaque participant.
- QCM d’évaluation des connaissances
- Exercice de mise en pratique professionnelle
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge. Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Financer sa formation en Management & Gestion
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.
Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.
Les avantages VISIPLUS academy
Une plateforme digital learning dédiée
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.
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Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !
Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.
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