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Formation Fondamentaux de l’IT Service Management (ITSM)
Optimiser les processus des services informatiques
Vous souhaitez offrir des services IT bien organisés et optimiser les process des équipes informatiques de votre entreprise ? Cette formation vous donne les bonnes pratiques essentielles d’IT Service Management pour délivrer un service informatique de qualité à vos utilisateurs, et soutenir la croissance de votre structure.
Présentation de la formation
L’ITSM fait référence à la manière dont les équipes IT gèrent la livraison de services informatiques à leurs clients. L’IT Service Management comprend ainsi l’ensemble des process englobant la conception, la création et la prestation de services informatiques au sein d’une entreprise.
Qu'est-ce que l'ITSM exactement ? Quels sont les avantages et bénéfices d’une bonne gestion des services informatiques ?
En suivant cette formation, vous maîtriserez les concepts fondamentaux de la gestion de services informatiques.
L’ITSM va au-delà de l’assistance informatique traditionnelle en alignant les objectifs IT sur les objectifs globaux de l’entreprise, afin que ses actions soutiennent sa mission générale.
Pourquoi réaliser une Formation Fondamentaux de l’IT Service Management (ITSM) ?
L’informatique étant désormais au cœur de l’organisation des entreprises, l'ITSM est ainsi devenu une dimension fondamentale à prendre en compte pour la bonne marche d’une structure.
En effet, l’ITSM définit clairement les process, les rôles et responsabilités de chaque acteur au sein des services informatiques, et permet ainsi d’augmenter la productivité, de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction de l’utilisateur final.
Grâce à cette formation, maîtrisez les concepts clés de la gestion des services informatiques et participez activement à fluidifier les process de votre entreprise.
Objectifs de la formation Fondamentaux de l’IT Service Management (ITSM)
- Appliquer les concepts clés employés de la gestion de services informatique
- Distinguer le framework ITIL® et la norme ISO 20000
- Décrire les principaux concepts des relations de service ainsi que la création de valeur par les services
- Expliquer les bonnes pratiques de l'ITSM
Pour qui ?
Cette formation s’adresse aux futurs techniciens informatiques, systèmes réseaux et sécurité.
Programme
- Chapitre 1: Les enjeux de l'ITSM
- Chapitre 2: La gestion de services
- Chapitre 3: La norme ISO 20000
- Chapitre 4: ITIL®
- Chapitre 5: Les acteurs de la gestion de services
- Chapitre 6: Rappel de définitions
- Chapitre 7: Principaux concepts
- Chapitre 8: Relation de service
- Chapitre 9: Centre de service
- Chapitre 10: Gestion des demandes de service
- Chapitre 11: Gestion des niveaux de service
- Chapitre 12: Gestion de la sécurité
- Chapitre 13: Gestion des risques
- Chapitre 14: Gestion des incidents
- Chapitre 15: Gestion des problèmes
- Chapitre 16: Gestion des changements
- Chapitre 17: Gestion de projets
- Chapitre 18: Gestion de la configuration
- Chapitre 19: Gestion de la connaissance
- Chapitre 20: Gestion des actifs
- Chapitre 21: Gestion des fournisseurs
- Chapitre 22: Validation et tests
- Chapitre 23: Gestion des déploiements
- Chapitre 24: Gestion des mises en production
- Chapitre 25: Gestion de la continuité
- Chapitre 26: Surveillance et gestion des événements
- Chapitre 27: Mesure et rapports
- Chapitre 28: Amélioration continue
- Chapitre 29: Les certifications
- Chapitre 30: Les autres méthodologies de la gestion de services
Prérequis
Aucun prérequis particulier n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Modalités et délais d'accès
Cette durée est une moyenne estimée pour la réalisation de la formation et pourra être modifiée en fonction du profil de chaque participant.
- QCM d’évaluation des connaissances
- Exercice de mise en pratique professionnelle
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge. Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Financer sa formation en Développement Web / Informatique
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.
Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.
Cycle de formation associé
Ce module de formation est aussi dispensé dans le cadre du cycle long diplômant "Technicien Systèmes, réseaux et sécurité". Ce Titre Certifié de niveau 5 vous permet d’acquérir un large spectre de compétences en hardware (matériel) et software (logiciels), ainsi que des notions transversales clés pour exercer en tant que technicien réseaux informatique.
Parmi les débouchés métiers de ce parcours :
- Gestionnaire de parc informatique
- Technicien sécurité informatique
- Technicien informatique et réseaux
- Technicien systèmes et réseaux
- Assistant administration systèmes, réseaux
- Technicien support utilisateur
Les avantages VISIPLUS academy
Une plateforme digital learning dédiée
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.
Un suivi personnalisé
Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.
Le soutien de toute une communauté
Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !
Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.
Un réseau d’Alumni pour échanger
Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !
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