Le Social CRM ou la gestion de la relation client, favorisée par la communication via des sites de réseautage social, tels que Twitter et Facebook fait aujourd’hui l’objet d’un zoom spécial. Découvrez les enjeux et…
Relation client digitale : Les 5 émotions qui conduisent la fidélisation client
23 juin 2017
La fidélisation des clients est un point important pour une nouvelle entreprise. L’acquisition du client est importante sinon, vous ne constituerez jamais une base de clientèle. Toutefois si ces clients ne restent pas assez longtemps…
En pleine transformation numérique, les stratégies de gestion de la relation client doivent aujourd’hui être revues et prendre en compte la mobilité des usagers. Avec l’ascension des smartphones, les entreprises doivent reconsidérer les options de…
Étude inContact : un service client médiocre pousse les acheteurs à changer de marque
8 mai 2017
Sans grande surprise, l’étude menée par inContact confirme d’un CRM médiocre nuit aux ventes futurs d’une marque ou d’une entreprise. Les nouvelles données tirées d’inContact soulignent ce que beaucoup d’entreprises savent déjà : un service…
"Il y a un énorme potentiel dans l'avant-vente" : Nicolas de Rosen, Strategic Project Director, iAdvize
3 octobre 2016
Des interactions de qualité, des internautes devenus conseillers : c’est ce que présente Nicolas de Rozen, strategic project director chez iAdvize, la plateforme de Commerce Conversationnel avec Ibbü, la première force de vente à la demande….
