Qu’il s’agisse de la publicité via la télévision, la radio ou bien via des médias plus récents comme le mobile ou la publicité online, gagner la confiance des consommateurs est le Saint Graal d’une campagne réussie.
Bonne nouvelle pour les annonceurs : la dernière étude « Trust in Advertising » de Nielsen rapporte que les consommateurs sont plus confiants qu’ils ne l’étaient il y a quelques années. En effet, la confiance des consommateurs envers la publicité online ne cesse d’augmenter, tout comme la confiance envers la publicité TV, radio et cinéma.
En 2013, sur les 3 marches du podium, 2 sont occupées par des points de contacts digitaux.
Si les recommandations et le bouche à oreille demeurent le point de contact le plus influent, le taux de confiance des consommateurs atteint 69% pour la publicité sur les sites web de marque (+9 points depuis 2007) et 68% pour les opinions de consommateurs postées en ligne (+7 points par rapport à 2007).
Notons que tous les autres moyens digitaux ont gagné en confiance depuis 2007 :
- 56% pour l’emailing (+7 points)
- 48% pour le search (+14 points)
- 42% pour les bannières (+16 points)
- 37% pour les SMS (+19 points)
Les publicités vidéo online, les publicités sur les réseaux sociaux et les bannières mobiles, non mesurés en 2007, obtiennent également des taux de confiance conséquents en 2013 : respectivement 48%, 48% et 45%.
Nielsen mesure également le « taux de passage à l’acte » de l’ensemble de ces formes de publicité.
Il se trouve que toutes les formes de publicités digitales obtiennent un meilleur passage à l’acte que leur taux de confiance :
- +9 points pour l’emailing
- +9 points pour le search
- +8 points pour les bannières online
- +8 points pour les SMS
- +7 points pour les réseaux sociaux…
De quoi rassurer les annonceurs qui ont investi dans ces nouvelles formes de publicités et de quoi convaincre ceux qui hésitaient encore…
Source : http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising.html
