Le live chat est en plein essor sur les sites internet. Il apporte une réponse personnalisée aux internautes, améliore l’expérience utilisateur de ces derniers et augmente le taux de conversion.
Quels sont les avantages du Live chat ?
Une réponse personnalisée pour l’internaute
Le live chat est devenu le canal de communication préféré des internautes. L’opérateur propose des réponses adéquates dans un délai considérablement moins important que les autres moyens de communication. La plateforme la plus connue est celle de Iadvize.
Amélioration de l’expérience utilisateur
Le live chat améliore considérablement l’expérience utilisateur de l’internaute. 90% des informations demandées lors d’une conversation chat figure déjà sur le site web mais l’internaute ne souhaite pas chercher les informations. Il désire être conseillé, rassuré avant de passer à l’achat. Selon une enquête menée par la service client de eDigital auprès de 2000 consommateurs, le chat atteint l’un des taux de satisfaction les plus élevés : 73%, comparativement à l’email 61% ou le téléphone 44%.
Augmentation du taux de conversion
L’internaute peut à tout moment entrer en relation avec un opérateur via le live chat et poser des questions sur son futur achat. De son côté, l’opérateur peut le rassurer, le guider vers le paiement e-commerce. Accompagner et anticiper les besoins de ses clients permet à votre internaute d’avoir une meilleure expérience utilisateur, augmente la satisfaction de ce dernier, le fidélise et augmente vos revenus !
Vous l’avez compris, le live chat est un outil puissant et sera indispensable dans les mois à venir ! N’attendez plus pour développer cet outil en ligne.
À propos : Emilie Côme
Forte d’une expérience de 10 ans chez l’annonceur, Emilie s’est spécialisée dans le social media et la relation clientèle. Elle écrit régulièrement des articles pour des blogs spécialisés en stratégies digitales.
