Sous l’effet de la transformation digitale, l’univers du management est en pleine mutation. Les entreprises attendent de plus en plus de leurs managers qu’ils portent la « double casquette manager / leader ».
Le management est la mise en œuvre des moyens humains et matériels d’une entreprise pour atteindre ses objectifs. Il correspond à l’idée de gestion et de pilotage appliquée à une entreprise ou une unité de celle-ci. Le leadership est la capacité à mobiliser un groupe de personnes vers la réalisation d’un objectif.
On associe souvent la figure de leader à celle de manager. Souvent confondues, ces deux qualités englobent pourtant des compétences différentes. Or, un manager n’est pas forcément un leader et vice versa ! Leadership et management sont complémentaires et indispensables pour mener ses équipes et ses projets vers le succès, et, de manière générale, au bon fonctionnement des entreprises.
Nous avons édité ce guide pour que vous puissiez comprendre les nouveaux enjeux demandés aux Managers et surtout que vous ayez les clefs pour mettre en action les bonnes pratiques du Leadership d’aujourd’hui.
1. Management et Leadership : 2 notions proches mais pourtant différentes
De moins en moins dans la planification ou les « processes » : Le monde de l’entreprise est de moins en moins planificateur, hiérarchique, « Taylorien ». Aujourd’hui, la capacité d’adaptation de l’équipe face à toutes sortes de changements prime.
De plus en plus dans la mobilisation de l’équipe ! Pour cela, il faut mobiliser tous les talents. Tel un chef d’orchestre, tirer partie de chaque instrument et faire jouer toute le monde ensemble
Le bon Leadership
Dans tous les cas, le bon leadership
- stimule l’intelligence collective
- crée une dynamique collective
Le bon Leader cherche à faire progresser l’équipe car la réussite du leader ou du bon manager, c’est la réussite de l’équipe !
Il tient son autorité de sa position hiérarchique, pour accomplir un job précis au sein de l’entreprise.
En tant que manager, vous êtes le chef d’orchestre et devez
- Organiser et répartir les tâches
- Fixer des objectifs, le processus
- Contrôler les résultats
Il impulse les propositions, les initiatives, influence et motive. Il fédère le groupe autour d’un objectif commun et s’intéresse, non pas au process, mais aux moyens d’y arriver.
Ses mots clés :
- Confiance
- Adhésion
- Motivation
- Coopération
- Communication
- L’équipe !
La conception traditionnelle oppose les 2 profils
Source : Kotter, 2001 ; Gomez-Meija, Balkin & Cardy, 2005
2. Les composantes du Leadership
Le Leadership
« Capacité d’une personne à influencer et à fédérer un groupe pour atteindre un but commun, dans une relation de confiance mutuelle. » Warren Bennis
« Influencer et fédérer un groupe… »
- Communiquez avec votre équipe
- Soyez accessible, présent
- Les emails et les réunions ne suffisent pas
- Rassemblez, jouez la solidarité de l’équipe !
- Entraide, coaching
- Motivez les membres de l’équipe, donnez leur une énergie positive !
« … Pour atteindre un but commun … »
- N’hésitez jamais à donner les raisons de votre projet
- Le groupe doit avoir une vision commune, un but, connaître les objectifs
« … Dans une relation de confiance mutuelle … »
- Restez à l’écoute de vos collaborateurs, soyez transparent sur les projets
- L’exemplarité demandée passe par une rigueur personnelle.
- Soyez humble et adaptez-vous à eux, pas l’inverse.
3. Le Leadership au quotidien : quelques pistes concrètes
1/ Le Leader « Eclaireur »
- Expliquez la cohérence d’ensemble
- onnez des pistes tactiques, « épaulez »
- Simplifiez la tâche
- Éliminez les process parasites
2/ Le Leader « Coach »
- Restez proche de votre équipe : votre bureau ne doit pas être trop éloigné et soyez à l’écoute de leurs préoccupations
- Soyez pédagogue : chaque individu n’a pas les mêmes besoins, la même autonomie
- Partagez votre confiance : avoir confiance en vous donnera confiance aux autres
- Soyez transparent : partagez vos doutes, vos ressentis, votre avis…
3/ Le Leader « Exemplaire »
- Pourquoi est-il légitime ? Parce qu’il va lui-même sur le terrain !
- S’engager, c’est comprendre les enjeux en étant impliqué soi-même
- Ne vous cachez pas derrière votre équipe
4. Le Leadership au quotidien 8 bonnes attitudes
Les 8 attitudes clefs
- Sortir du jugement
- S’autoriser l’extravagance
- Ecouter (vraiment)
- Savoir oublier le passé
- Sur quoi suis-je prêt à céder ?
- Travaillez pour votre équipe
- Valoriser le meilleur chez les autres ; neutraliser ce qu’ils ont de moins bon et se l’appliquer à soi-même !
- Toujours rechercher les idées neuves
5. Le leadership, ça tient à de petites choses !
Exemple : vous organisez un séminaire
Le Manager va penser à tout ça :
- Budget
- Organisation
- Prestataires
- Minutage
- Rétroplanning
- Qui fait quoi
- Etc . . .
Le Leadership c’est faire tout ça, et en plus …..
Vous organisez un séminaire, parce-que ?
Montrez le chemin, clarifiez les valeurs et les idéaux. Expliquez, inspirez une vision partagée :
- Pourquoi le séminaire ?
- Donnez le contexte (situation difficile, ventes en baisse…)
- Quelles valeurs vont nous rassembler ?
- Quel est le sens de toutes nos actions ?
Défiez le statu quo, prenez des risques :
- Quelles activités pourraient bousculer nos habitudes ?
- Quels intervenants pourraient insuffler de nouvelles façons de penser ?
Mettez en confiance les équipes, encouragez chacun :
- Faites appels aux idées de vos collaborateurs, brainstormer
- Donner la parole à ceux qui le souhaitent
- Invitez au dépassement
- Célébrez les petites victoires ensemble
Conclusion : Le Manager fait tout bien, Le Leader va un peu au-delà
6. Le Leadership situationnel
Paul Hersey et Kenneth Blanchard, auteurs américains experts en management, ont inventé le concept de leadership situationnel (ou management adaptatif)
Aucun style de leadership n’est
intrinsèquement
« bon » ou « mauvais »
…
Cela dépend le la maturité de l’équipe !
Les « 4 styles de Leadership » de Hersey & Blanchard
A l’aide de 2 dimensions, la Capacité et l’Envie, Hersey et Blanchard développent une matrice toute simple : 4 quadrants > 4 styles de leadership, selon la situation
Le style DIRECTIF
La personne encadrée à tout à apprendre sur la tâche. Elle a besoin d’être dirigée pour acquérir des compétences qu’elle n’a pas encore.
Le manager explique et contrôle
Le style PERSUASIF
La personne manque de compétences et d’envie, ou de confiance en elle.
Le manager doit expliquer, persuader, convaincre et encourager
La personne commence à acquérir une certaine autonomie. Elle monte en compétences, maîtrise son sujet mais manque encore de confiance en elle ou de motivation
Le manager fait participer le collaborateur, il l’associe, l’encourage et l’accompagne
Le style DELEGATIF
La personne n’a plus besoin d’encadrement rapproché. Elle est autonome, maîtrise tellement la situation qu’elle « s’auto-satisfait » de sa propre performance
Le manager doit responsabiliser le collaborateur, rester en retrait tout en étant disponible aux sollicitations
7. L’intelligence émotionnelle et sociale
Le Leadership Situationnel nous dit qu’il faut en permanence évaluer la maturité dans nos équipes selon 2 axes : la compétence et l’envie.
Pour évaluer la maturité d’un collaborateur, il faut se mettre en état d’observation, d’écoute.
C’est ce qu’on appelle l’Intelligence Émotionnelle.
L’intelligence émotionnelle
C’est tout simplement la capacité à comprendre et à gérer nos émotions qui se cachent derrière notre comportement.
Ce concept permet une meilleure collaboration entre salariés car nous sommes tous des êtres humains quelque soit l’heure de la journée.
Le levier principal est l’empathie : « Faculté de se mettre à la place d’autrui, de percevoir ce qu’il ressent. »
Pourquoi est-ce important ?
Le leader dépend de son équipe mais il doit se mettre naturellement en position d’être écouté et « obéi »
L’Intelligence Emotionnelle est directement corrélée à la performance de l’équipe !
8. Les compétences clés
Compétences-clés des Managers de demain
Nous l’avons vu, le leader est un bon manager avec « un plus », il donne envie, suscite l’intérêt de son équipe, son engagement… 9 notions sont à retenir :
- Gérer les crises
- Savoir se faire aider
- Gérer son énergie
- Confiance
- Empathie
- Communication claire, partage
- Feedback / Coaching
- Bien-être des équipes
- Développement des collaborateurs
Gérer risques & crises
- Identifier l’impact rapidement
- Réorienter le plan
- Solliciter les experts
- Communiquer avec l’équipe
Trouver de l’aide
Concrètement, il faut
- Trouver un expert
- Un coach
- Au sein et en dehors de l’équipe
Gérer son énergie
Concrètement, il faut
- Maintenir une hygiène de vie régulière
- Se connaitre assez pour détecter les signaux de fatigue
- Résister à la tentation de toujours sur-performer
- Garder des phases de récupération
Confiance et stabilité
Concrètement, il faut
- Montrer sa sincérité
- Garder son calme face à des situations complexes
- Se faire confiance et faire confiance aux autres
Communication
Concrètement, il faut
- Partager l’information sans surcharger inutilement
- Objectifs SMART : Spécifiques / Mesurables / Ambitieux / Réalistes / définis dans le Temps
Le Feedback / Coaching
Concrètement, il faut
- Le Feedback s’établit dans le temps
- Réunir les conditions favorables, pas sous le coup de l’émotion
- Oser s’exprimer clairement, distinguer les faits des émotions ressenties
- Veiller à la réciprocité du dialogue, chercher une compréhension partagée
- Eviter de juger prématurément, rester positif et faire attention au langage du corps qui peut trahir nos émotions
L’engagement est plus fort s’il repose sur le travail lui-même (et son cadre) plutôt que sur des récompenses (par exemple financières)
Le bien-être
Concrètement, il faut
- Penser au cadre, à la place des femmes, à l’égalité des traitements, au décloisonnement entre services, aux prestations « + » comme le pressing, la crèche, la salle de repos…
- Simplifier le travail de vos équipes sans compromettre la qualité
- Pensez à la loi de Pareto : quelles sont les tâches qui occupent 80% du temps mais qui génèrent 20% de la performance ?
- Pensez à mettre des outils simples comme Trello ou Slack qui permettent d’échanger efficacement
« Les hommes ne sont pas des ‘Ressources’ mais une fin en soi. »
Herb Kelleher
Développement des collaborateurs
Concrètement, il faut
- Observer et adapter votre leadership à la personne
- Identifier la maturité de vos équipes et développer leurs compétences, leurs envies
- Faire confiance et accorder le droit à l’erreur
9. Une nouvelle donne
Un monce « V.U.C.A »
La notion de leadership évolue car le monde change de plus en plus vite.Notre environnement est à la fois,
- Volatile
- Unknown (Incertain)
- Complexe
- Ambigu
Comment guider ses équipes alors que tout peut être remis en cause à tout moment ?
10. Le Leadership agile
La capacité de bien vivre l’ambiguïté
Notre défi en ce début de XXIe siècle est de parvenir à faire avancer ses équipes alors que les priorités et les critères de succès peuvent changer.
Il faut aujourd’hui mobiliser par :
- Des réalisations tangibles
- Parler concrètement de stratégie
- Faire le lien avec l’activité quotidienne
- S’adresser à la raison ET aux émotions
- S’impliquer soi-même dans l’avancement des projets
- Piloter à vue AVEC son équipe, ouvrez toutes les options ensemble
- S’imposer la transparence et l’encourager auprès de ses équipes
- S’interroger en permanence sur les changements susceptibles d’impacter ce qu’on fait
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