Le saviez-vous ? De plus en plus d’entreprises utilisent l’intelligence artificielle pour renforcer leur stratégie marketing. Ce qui leur permet souvent d’obtenir de très bons résultats d’ailleurs ! En effet, quand ils sont bien exploités, les logiciels et autres outils boostés à l’IA peuvent être d’une efficacité redoutable. N’hésitez donc pas à y faire appel vous aussi ! Nous vous présentons 6 applications utiles de l’IA pour vous aider à optimiser votre propre stratégie marketing.
Marketing et intelligence artificielle : vous pouvez faire appel à l’IA pour automatiser de nombreuses tâches
L’automatisation des tâches chronophages et rébarbatives compte parmi les principales applications de l’intelligence artificielle. L’IA peut en effet analyser de très grandes quantités de données en un temps record. Top pour analyser les résultats de vos actions marketing ou évaluer les dernières tendances du marché par exemple !
Mais elle peut aussi :
- servir d’outil d’aide à la décision, en vous recommandant des actions à effectuer pour améliorer votre stratégie marketing en tenant compte des résultats de vos campagnes passées ;
- réaliser un audit de votre site, pour vous indiquer les points à améliorer (ex. : titres et call-to-action à retravailler) ;
- analyser les commentaires laissés par vos followers sur les réseaux sociaux… Et même les classer par ordre d’importance (ex. : à traiter en urgence) ;
- exécuter des tests A/B automatisés en changeant le message ou le design de votre publication pour déterminer la version qui aura le plus d’impact sur votre cible, etc.
Elle peut même vous aider à identifier les bon mots-clés à utiliser sur votre site et dans vos publications sur les réseaux sociaux pour maximiser leur portée !
Parmi les outils disponibles sur le marché citons notamment SEMRush et SproutSocial, plus spécialisé dans le social media marketing.
Pensez aussi aux chatbots boostés à l’intelligence artificielle pour optimiser votre stratégie marketing
Pour rappel, les chatbots sont des petits logiciels capables de répondre 7j/7 et 24h/24 aux questions de vos clients. Les modèles les plus simples tiennent plus de la FAQ interactive. Ils disposent de quelques phrases préenregistrées et proposent un choix de questions aux clients (ex. : « voulez-vous connaître les horaires de notre magasin », « voulez-vous en savoir plus sur nos conditions de retour », etc.). Bien que limités, ils sont déjà pratiques pour désengorger un peu le service client…
Mais il faut reconnaître que les chatbots doués d’une bonne IA sont beaucoup plus performants. Entre autres choses, ils sont capables :
- de comprendre les questions tapées directement par les clients et d’y répondre ;
- d’établir des devis ;
- de mettre le client en contact avec un conseiller (en initiant eux-mêmes l’appel téléphonique au besoin) si sa demande est trop spécifique pour être traitée directement… Ou de prendre plutôt un rendez-vous avec un conseiller si besoin ;
- d’identifier des prospects ;
- de donner des conseils aux clients pour les aider à faire leur choix. Par exemple, ils peuvent les diriger vers une teinte de rouge à lèvres en fonction de leur carnation ;
- de récolter des données clients, etc.
Multi-tâches, ils sont utiles pour satisfaire rapidement les clients et les fidéliser !
L’intelligence artificielle peut également générer des contenus utiles dans le cadre de votre stratégie marketing
De ChatGPT qui permet de générer du contenu texte à Midjourney, qui génère plutôt des images, les IA génératives (Generative AI ou Gen AI en anglais) ont sans doute de beaux jours devant elles dans le domaine du marketing. On trouve même des IA génératives de musique de nos jours comme SongR ai par exemple !
Si toutes ces IA produisent des types de contenus différents, leur fonctionnement reste similaire. En effet, l’utilisateur doit simplement taper sa demande pour que l’IA produise automatiquement ce qu’il souhaite.
Elles peuvent ainsi :
- faire gagner beaucoup de temps aux spécialistes du content marketing. En rédigeant des articles de blog ou encore des messages à publier sur les réseaux sociaux par exemple ;
- créer des textes, des images, des vidéos et des musiques pour vos campagnes marketing… Mais gare à ne pas « froisser » vos clients. Comprenez par là que personne n’aime être trompé sur la marchandise. Ainsi, mieux vaut médiatiser autour du fait que votre campagne a été générée grâce à une IA plutôt que de le cacher. En plus, cela vous aidera à attirer l’attention de tous les fans de nouvelle technologie !
C’est pourquoi la marque Martini, par exemple, n’a fait aucun mystère quand elle a lancé sa première campagne réalisée à l’aide de Midjourney.
Même combat pour McDonald’s ! Pour rappel, cette marque avait beaucoup communiqué autour de sa nouvelle gamme de verres Coca-Cola, qui, une fois scannés avec son smartphone, permettaient d’entendre différents airs de musique générés par une IA !
Un mot sur les limites des IA génératives
Si l’intelligence artificielle générative peut avoir de réelles applications dans le domaine du marketing, sachez qu’elles demandent un minimum de doigté et de connaissances techniques pour être exploitées correctement.
En d’autres termes : les peintres, photographes, dessinateurs, designers et autres professionnels de l’image ont beaucoup plus de chances d’obtenir de beaux visuels via Midjourney ou une autre IA concurrente, car ils peuvent apporter des précisions sur l’éclairage attendu, sur la focale, etc. Ils peuvent même demander à ce que la « photo » soit réalisée comme si elle était prise par un appareil particulier (exemple de commande possible à mettre dans le prompt : shot with Nikon Reflex D320). Dans le même ordre d’idée, les rédacteurs, copywriters et autres spécialistes de l’écriture « domptent » plus rapidement les IA génératives de contenus textuels.
Autre problème à prendre en compte : ces IA laissent souvent passer des erreurs plus ou moins gênantes. ChatGPT, notamment, fournit souvent des informations erronées. Vérifiez donc toujours soigneusement ce qu’il écrit. Même combat pour les IA génératives d’images qui rendent rarement un travail parfait à 100%. Une ou deux retouches peuvent être nécessaires pour obtenir un résultat vraiment impeccable.
Bref : si vous souhaitez les utiliser efficacement dans vos campagnes marketing, gardez à l’esprit que vous aurez sans doute besoin d’un ou deux professionnels pour manipuler ces IA et corriger rapidement leurs éventuelles erreurs.
Adoptez l’IA pour faire des recommandations personnalisées à vos clients sur votre site e-commerce !
Autre application intéressante de l’IA en stratégie marketing : l’utiliser pour pousser en avant des recommandations ultra-personnalisées à vos clients sur votre site web en fonction de leurs goûts, de leurs achats passés, de leurs recherches récentes sur votre site et autres données que vous avez collectées à leur sujet. A l’image de ce que fait déjà Amazon sur son site depuis quelques années par exemple. Depuis qu’il utilise cette méthode, ses ventes ont encore augmenté selon son propre aveu !
Le saviez-vous ? 35% des ventes d’Amazon proviennent de ses recommandations personnalisées depuis que ce géant du web fait appel à l’intelligence artificielle !
Source : chiffres officiels Amazon
N’hésitez donc pas à en faire autant vous aussi ! Cela étant dit, pour fournir des recommandations performantes, vous devrez « nourrir » votre intelligence artificielle avec le plus grand nombre de données pertinentes possibles.
Ce qui signifie que vous devez déjà déployer une bonne stratégie data AVANT de faire appel à l’intelligence artificielle. Pour cela, veillez notamment à :
- faire preuve de la plus grande transparence vis-à-vis de vos clients. Ils doivent savoir pourquoi vous souhaitez collecter leurs données, dans quelles conditions vous comptez les conserver, durant combien de temps, si elles risquent d’être transmises à d’autres entreprises, etc. ;
- mettre en avant tous les avantages qu’ils en retireront s’ils acceptent de vous confier leurs données. Par exemple, vous pouvez leur expliquer que leurs données personnelles vous aideront à leur recommander des produits plus adaptés à leurs besoins.
Enfin, veillez aussi à bien assurer la protection des données personnelles de vos clients en soignant votre démarche cybersécurité !
Affinez le ciblage de vos campagnes marketing grâce à l’intelligence artificielle
Saturés de messages commerciaux, les consommateurs se montrent de moins en moins attentifs et réceptifs aux campagnes marketing de bien des marques. C’est pourquoi de plus en de plus de marques font appel à l’IA pour délivrer LE bon message au bon moment à leurs clients. Histoire de maximiser leurs chances de capter l’attention des consommateurs !
Cela s’observe notamment dans le domaine des campagnes drive-to-store. Parmi elles, citons notamment la campagne 2018 « The Burger Detour » de Burger King signée par l’agence FCB New York. Celle-ci s’appuyait sur un mélange d’IA et de géofencing pour proposer une offre originale aux clients qui passaient tout près… D’un restaurant appartenant à un concurrent célèbre !
En pratique, cette campagne a connu un immense succès… Mais si les avancées technologiques ont permis de la déployer sans accroc, elle doit aussi beaucoup sa réussite à son humour mordant ! Le concept ? Proposer au clients un Whopper à 1 cent pour toute commande passée via l’application mobile Burger King si et seulement si la commande était passée dans un McDonald ou à proximité d’un McDonald… Un petit détour auprès de la concurrence en somme, suite auquel les clients étaient redirigés par l’application vers le Burger King le plus proche pour enfin pouvoir déguster leur Whooper !
Au-delà du simple « trolling » de son meilleur ennemi, la marque cherchait surtout à obtenir un maximum de téléchargements pour la nouvelle version de son application. Un objectif pleinement atteint !
En résumé : si la technologie a permis de donner vie à cette campagne originale, c’est plutôt l’inventivité humaine qui lui a permis de rencontrer un tel succès. D’où l’intérêt de toujours essayer d’associer les deux !
Intelligence artificielle et marketing : utilisez l’IA pour rester à l’écoute des sentiments des consommateurs
Last but not least, l’IA est également de plus en plus employée pour surveiller et surtout interpréter correctement les réactions des consommateurs. En particulier sur les réseaux sociaux !
En effet, là où un outil de social listening « classique » peut seulement repérer les contenus parlant de votre marque, ceux boostés à l’IA peuvent aussi distinguer les commentaires à caractère ironique des messages sincères par exemple.
Ils s’avèrent ainsi plus performants pour :
- comprendre ce que les consommateurs pensent réellement de vos produits, de votre marque ou plus largement de votre secteur d’activité ;
- cerner leurs attentes et leurs préoccupations ;
- identifier et désamorcer rapidement les « crises » sur les réseaux sociaux !
Mais ce n’est pas tout ! Ils peuvent aussi vous aider à identifier plus facilement les « influenceurs naturels« . À comprendre : ceux qui font naturellement la promotion de vos produits ou services parce qu’ils les aiment sincèrement. Vous pouvez ensuite les contacter si vous le souhaitez pour les transformer en véritables ambassadeurs de votre marque.
Bon à savoir également : certains outils basés sur l’IA, comme Affectiva par exemple, permettent même d’identifier les expressions sur les visages des clients face à tel ou tel produit en rayon… Via une webcam, ils peuvent aussi être utilisés pour évaluer les réactions des spectateurs à vos campagnes publicitaires ! Mais toujours avec leur accord bien entendu et dans le respect de la réglementation entourant les données personnelles.
Pour aller plus loin
Si l’intelligence artificielle peut vraiment vous aider à optimiser votre stratégie marketing, gardez tout de même à l’esprit :
- qu’elle peut nécessiter un investissement plus ou moins conséquent au début ;
- que sa réelle vocation n’est pas de remplacer les agents humains, mais plutôt de leur simplifier la tâche et leur faire gagner du temps.Temps qu’ils peuvent ensuite mettre à profit pour s’occuper de missions nettement plus importantes !
À noter également que rien ne vous oblige à utiliser les IA grand public ! En effet, de nombreuses marques font plutôt le choix de développer leur propre solution IA, afin qu’elle soit adaptée à leurs besoins à 100%. C’est pourquoi le poste de Chef de Projet en Intelligence Artificielle est-il de plus en plus souvent proposé dans les annonces d’emploi d’ailleurs !
Enfin, n’oubliez pas qu’il existe bien d’autres outils digitaux à maîtriser pour optimiser votre stratégie. Alors pourquoi ne pas suivre une formation en marketing digital pour vous perfectionner ? Elle vous permettrait de maîtriser tous les grands leviers du webmarketing !
Manque de temps ? Pensez aux formations e-learning ! Elles vous permettent d’organiser votre temps d’étude comme vous le souhaitez. Sans parler du fait qu’elles ne vous obligent pas à vous déplacer sans arrêt pour suivre vos cours… Autre atout : vous pouvez faire appel aux mêmes dispositifs que pour les formations présentielles pour les financer. Comme votre CPF (Compte Personnel de Formation) par exemple !
Au besoin n’hésitez pas à contacter nos conseillers. Ils peuvent répondre à toutes vos questions sur les formations e-learning et les moyens de les financer !
