Quelles sont les règles d’or pour optimiser votre site marchand ? VISIPLUS liste pour vous 9 bonnes pratiques pour aider à accroître la performance de votre site e-commerce.
Les ventes en ligne au cours du troisième trimestre 2015 ont atteint 15,5 milliards d’euros en France, dévoilent les chiffres de la Fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD). Une hausse de 15% par rapport au troisième trimestre 2014 qui s’explique par une augmentation du nombre de consommateurs sur le web et de la quantité de transactions réalisées au cours de l’année. De bonnes raisons de vérifier si votre site e-commerce est au point !
– Nous abordions déjà le sujet : Penser « mobile first » est plus que jamais recommandé si vous vendez en ligne. Grande tendance Web Marketing de 2016, le mobile, devant la tablette, devient le terminal phare pour effectuer ses achats online. En tant que marchand vous devez prendre en compte ce fait au sein de votre stratégie mobile, et optimiser votre site en fonction.
– Vitrine, tête de gondole, affichage promotionnel … Comme dans une boutique physique, il est vivement conseillé de mettre certains produits en avant et de faciliter leur accès. Depuis la page d’accueil, les bannières et autres encarts dédiés aux meilleures ventes et produits stars permettent alors d’attirer l’attention puis déclencher l’achat dans le meilleur des cas.
– Pour illustrer les pages vitrines précédemment citées, les visuels produits ont une place prépondérante. Effectivement, l’image est un des seuls éléments permettant de « vendre » le produit, il est donc primordial de la soigner. Zoom HD, visuels 360° mais aussi la modélisation en 3D : il faut miser sur une présentation visuelle travaillée pour pousser les visiteurs à l’achat.
– Les produits stars et les visuels de qualité ne suffisent pas. Incitez au passage à l’action ! Créer l’urgence, mettre en avant la rareté d’un produit sur son site e-commerce, jouer sur l’illusion du prix (29,99€ au lieu de 30€), sont autant de bonnes pratiques vouées à aider vos prospects à franchir le cap de l’achat.
– A grand renfort de formulaire de contact, de module de chat en live ou encore d’hotline téléphonique, rester à l’écoute de vos clients fait partie des clés de la réussite de votre boutique en ligne. Afin de finaliser une commande ou encore aider après la vente, l’accessibilité rassure et développe le sentiment de confiance de vos prospects.
– Pour communiquer et rassurer une fois de plus vos (futurs) clients, il est désormais impensable de ne pas donner de l’importance aux réseaux sociaux. Communauté d’influenceurs, avis consommateurs, notations ou like sur un produit sont des éléments sécurisant qui permettront sans nul doute d’augmenter les ventes.
– Parce que c’est à l’étape du panier que le client laisse bien souvent tomber, l’effort est double pour le faire valider. Etat actuel du produit, codes promotionnels, modalités de livraison, modes de paiement sécurisés doivent alors s’afficher de manière claire et simplifiée pour ne pas laisser la place aux abandons de panier. On parle d’optimisation du tunnel d’achat.
– La vente dorénavant finalisée, pensez à la prochaine ! Pour fidéliser votre clientèle, miser sur les goodies, un petit cadeau, une offre promo ou encore un mois premium offert peut s’avérer être une stratégie à long termes rentable.
– Enfin tester son site est indispensable ! A ne pas négliger, les tests multivariés, les tests A/B et autres entretiens de satisfaction doivent être réalisés et analysés de manière régulière afin d’apporter des améliorations au site constamment.
Il semblerait qu’il y ait encore quelques petites failles dans votre stratégie e-commerce ? Pas de panique, la formation e-commerce VISIPLUS academy vous donne les astuces pour concevoir un site marchand performant. Inscrivez-vous!
