C’est un bon moment pour être un consommateur !
2017 a affirmé la domination du e-commerce : Amazon a acheté Whole Foods pour 13,7 milliards de dollars; Google Home et Walmart se sont associés pour expédier des articles via Google Express; Everlane, le créateur de vêtements sur Internet, a fait l’impensable et a ouvert son premier magasin physique.
Pendant ces moments charnières, l’intelligence artificielle et la réalité augmentée ont continué à bouleverser la façon dont les gens et l’industrie du e-commerce utilisent leurs mobiles et les expériences qu’ils recherchent. La bonne nouvelle ? La plupart des tendances à venir en 2018 visent à rendre le consommateur plus heureux que jamais.
1. Découvrir tous les besoins et personnaliser l’offre
Une autre tendance attendue en 2018 est la personnalisation, dont une partie est due à l’IA et au mobile. Tristan Walker, PDG et fondateur de Walker & Company Brands, dont la marque FORM Beauty se concentre sur l’élaboration d’une routine capillaire spécialisée pour les particuliers, est entièrement d’accord sur la montée de la personnalisation. « Une chose que nous avons prouvée avec notre marque est l’impact positif des produits personnalisés qui suivent le mode de vie de cette personne », a déclaré Walker. « Un respect pour la différence unique de chacun. »
La personnalisation prend également d’autres formes sur mobile et à travers l’IA. Selon Robert Garf, vice-président de la stratégie et des perspectives de l’industrie chez Salesforce Commerce Cloud, une technologie comme l’IA peut aider un consommateur à mieux recommander ses produits ou rappeler à un consommateur la taille d’un article. « Le vrai truc, c’est que pour permettre l’IA, les détaillants vont redoubler d’efforts pour vraiment réintroduire les données des consommateurs dans l’expérience des consommateurs », a déclaré M. Garf.
Sur mobile, la personnalisation se manifeste dans le processus de commande, la navigation pour montrer les bons produits ou rappeler des achats passés et les tailles que vous avez l’habitude d’acheter pour ces articles. « Pour que le consommateur ait un accès en temps réel à son historique d’achat, à sa taille, [et] à d’autres attributs. » a ajouté Garf.
Source : FORM Beauty
2. Plus de pop-up store et une meilleure expérience de vente au détail
La vente au détail n’est pas encore totalement morte. Au lieu de cela, le commerce de détail que nous avons l’habitude de connaitre prend une autre forme, existant dans les magasins pop-up, sur les réseaux sociaux, sur les appareils IOT ; partout où le consommateur est. « Cela crée vraiment un changement fondamental [pour les entreprises qui] ont câblé toutes leurs technologies d’exploitation pour informer les consommateurs sur tous les fronts », a déclaré Garf.
Cela signifie également une refonte de l’expérience de vente au détail, ce que font déjà plusieurs grands détaillants et marques.
3. Le shopping vocal
Le pouvoir d’utiliser votre voix pour commander des objets simples et quotidiens augmentera en 2018. Pour les annonceurs, il s’agit d’une occasion unique d’ajouter des publicités comme quelque chose d’analogue à ce qui se passe à la radio.
Les produits d’aide vocale comme Amazon Echo ou Google Home donnent également aux marques l’opportunité de se connecter avec le consommateur. «L’augmentation du nombre d’assistants personnels a augmenté l’engagement, et à mesure que plus de consommateurs se familiarisent avec le processus, davantage dépendra de la technologie pour accomplir les tâches quotidiennes, y compris les achats», a déclaré Micha Kaufman, PDG de Fiverr.
Si les assistants personnels restent pour le moment une distraction, c’est un domaine auquel tout le monde prête attention et peut apprendre beaucoup de choses.
4. L’expérience d’achat obtient une mise à niveau de réalité augmentée
Pokémon Go, Ikea et Animoji ont tous montré que les gens sont intéressés par l’AR pour une variété de buts différents dans la vie. Certains sont amusants et comiques, et d’autres comme Ikea Place, sont utiles. C’est pourquoi les détaillants vont commencer à l’intégrer dans le shopping, pour rendre le processus encore plus vivant.
« Dans la même veine que la vidéo, la réalité virtuelle et la réalité augmentée offrent d’énormes opportunités pour une marque e-commerce, permettant aux consommateurs d’expérimenter des produits aussi proches de la » vie réelle « que possible avant d’acheter », explique Arati Sharma, directeur du marketing chez Shopify. Cela pourrait inclure «des vestiaires virtuels et des visualisations de produits dans une chambre», relate Tracy DiNunzio la co-fondatrice de Tradesy.
Avec de plus en plus de consommateurs qui cherchent en ligne pour acheter la majorité de leurs achats, trouver des moyens visuels de montrer votre produit sera essentiel à la vente. Une fonctionnalité comme la réalité augmentée est certainement une façon d’amplifier ça.
5. L’année de la diversité est enfin là
Tristan Walker est depuis longtemps la voix de facto sur les raisons pour lesquelles les entreprises ont besoin de croire en la diversité, et travaillent vers un lieu de travail moins homogène. Walker croit que la diversité est une tendance sur laquelle il faut garder un œil chaque année, mais pense que 2018 sera finalement son année. Le catalyseur ? Toutes les histoires sur les hommes toxiques sur le lieu de travail, détaillant le harcèlement sexuel, inapproprié et d’autres allégations. « Les gens vont comprendre ce que la diversité apporte », a déclaré Walker. « 2018 est l’année où cela devient vraiment une réalité. »
Walker, dont les deux marques, Bevel et FORM Beauty, sont conçues pour un groupe diversifié de personnes, pense que «les entreprises fabriqueront de meilleurs produits pour plus de gens», si elles gardent la diversité à l’esprit. Pour lui, c’est un point final logique pour la fabrication de produits.
« Les gens vont vraiment arriver à cette conclusion que [la diversité] sera nécessaire », a déclaré Walker. « On ne peut pas vivre sans l’autre »
En prévision de 2018, souvenez-vous d’une leçon de 2017: suivez les tendances ou risquez de devenir obsolète.
« Une fois que les consommateurs décident que quelque chose est courant, cela va très vite », allègue Jonathan Opdyke, chef de la stratégie pour Criteo. « Et si vous n’êtes pas déjà là, vous allez vous faire écraser. »
