Le saviez-vous ? L’étude européenne « The State of Shopping 2025 » de Shopfully met en lumière le comportement d’achat des Français en 2025 ! Quelles sont leurs nouvelles priorités ? Quelles sont leurs attentes envers les marques ? Entre traque des promotions et attrait pour les recherches sur le web, nous dressons pour vous le portrait-robot des nouveaux consommateurs français !
Le comportement d’achat des Français est de plus en plus raisonné et sélectif
Premier grand enseignement de cette étude Shopfully : 71 % des Français n’anticipent pas d’amélioration de leur pouvoir d’achat en 2025. Ce qu’on peut difficilement leur reprocher d’ailleurs, après de longs mois d’inflation… Sans surprise, ils cherchent donc avant tout à faire des économies. Et pour les plus optimistes d’entre eux ? Même combat ! En effet, même ceux qui espèrent une amélioration jugent plus prudent de continuer à économiser pour le moment.
Autant dire que l’heure du choix a sonné pour les consommateurs français, contraints d’arbitrer leurs dépenses. Les premiers à être sacrifiés ? Les postes d’ameublement (48 %), d’électronique (46 %) et d’habillement (43 %). À noter également que les dépenses essentielles (alimentation, soins) sont également touchées par ce phénomène.
25 % des répondants comptent ainsi réduire leurs dépenses alimentaires et 12 % comptent faire de même pour les articles de pharmacie.
Pour réaliser un maximum d’économies, la chasse aux promotions est également en passe de devenir un sport national. 65 % des Français y accordent bien plus d’importance qu’en 2024 ! En parallèle :
- environ 25 % des répondants affirment « acheter moins, mais de façon plus réfléchie ». Exit les achats spontanés par exemple ! Dans le même ordre d’idées, ils sont également plus nombreux que l’an passé à tenter d’abord de réparer leurs biens, plutôt que d’en acheter des neufs ;
- 23 % d’entre eux ont également à cœur de privilégier les marques et enseignes locales, dans une logique de consommation responsable.
Des exigences toujours aussi élevées
Si les Français veulent faire des économies, ils ne sont pas pour autant prêts à transiger sur la qualité. Ils sont ainsi 74 % à déclarer que la qualité des produits fait partie de leurs principaux critères de choix… Tout comme ils sont aussi 74 % à affirmer que le prix des produits pèse lourdement dans la balance. En bref : les consommateurs français recherchent avant tout le meilleur rapport qualité/prix possible, en cette année 2025.
Parmi leurs principaux critères de choix, viennent ensuite :
- la disponibilité des produits (28 %) ;
- la réputation de la marque (25 %).
Ils attendent aussi des contenus vraiment utiles de la part des marques. Par exemple, ils accueillent très bien les publicités, lorsqu’ils considèrent qu’elles leur apportent réellement quelque chose d’intéressant. Leurs préférences ? Les publicités qui leur permettent de découvrir des offres adaptées à leurs besoins ou à mieux comparer les prix.
Les Français ne sont donc pas si réfractaires à la publicité qu’on pourrait le penser : tout dépend de la valeur ajoutée du message !
Bon à savoir également
En échange de contenus utiles, la moitié des consommateurs français se disent prêts à partager davantage de données personnelles avec les marques. Top pour leur offrir ensuite une expérience d’achat personnalisée et les fidéliser plus facilement ! Pour les convaincre de vous confier leurs précieuses données, n’hésitez pas à leur proposer des réductions ciblées en échange par exemple.
Et bien entendu, n’oubliez pas d’appliquer les bonnes pratiques conformes au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
Nous pensons notamment au fait d’indiquer clairement à vos clients et prospects :
- à quoi vont servir les données récoltées (psst : c’est le moment de leur expliquer que vous les utiliserez pour optimiser leur expérience d’achat et leur proposer des offres plus adaptées à leurs besoins) ;
- comment vous allez en assurer la sécurité ;
- combien de temps vous comptez les conserver.
Pour ne rien oublier, nous vous conseillons vivement de vous appuyer sur les recommandations de la CNIL !
Comportement d’achat des Français : le parcours d’achat débute de plus en plus souvent en ligne
Autre enseignement de cette étude : la plupart des consommateurs français effectuent leur « repérage » sur le Web et les réseaux sociaux. En effet, 76 % des répondants affirment rechercher des informations en ligne avant d’acheter. Il peut s’agir par exemple :
- d’avis laissés par d’autres consommateurs ;
- de vidéos d’unboxing ;
- d’articles ou de guides comparatifs ;
- de vidéos où des influenceurs testent le produit, etc.
Et une fois leur décision prise ? L’achat peut également se dérouler en ligne. Mais bien qu’ils se soient tout d’abord renseignés sur le net, de nombreux consommateurs préfèrent pousser la porte d’un magasin pour acheter le produit de leurs rêves... Pourquoi ? Principalement parce que les points de vente physiques offrent divers avantages par rapport aux sites e-commerce. Dont :
- la possibilité d’essayer et de manipuler directement le produit. Histoire de confirmer une dernière fois sa décision avant de l’acheter ;
- une expérience sensorielle et émotionnelle unique. En effet, de nombreuses marques « chouchoutent » leurs clients en boutique. Nous pensons par exemple à Lululemon Athletica, qui propose des cours de yoga dans ses points de vente physiques. Ou encore à Ikea, qui offre une tasse de thé ou de café par jour aux membres de son club.
« La digitalisation ne remplace pas le magasin, elle le renforce. Le consommateur veut désormais le meilleur des deux mondes : l’efficacité du digital et l’expérience sensorielle du physique. »
Source : Henri-Noël Bouvet, Directeur France & Ibéria chez Shopfully
Les ventes en ligne n’ont plus la cote alors ?
Est-ce que les sites internet sont essentiellement des « vitrines », servant à attirer les clients en magasins ? Pas vraiment : les ventes en ligne ont toujours de beaux jours devant elles, comme le souligne le dernier rapport de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Rapport qui rappelle aussi d’ailleurs que le phénomène inverse existe également !
En effet, certains clients préfèrent tester les produits en magasin, puis finaliser leurs emplettes sur le net. Pour profiter plus facilement d’une livraison gratuite à domicile, ou profiter de réductions exclusives au web par exemple.
Cependant, certaines études tirent tout de même la sonnette d’alarme car de plus en plus de Français :
- n’éprouvent aucun plaisir d’achat lorsqu’ils commandent en ligne ;
- considèrent que faire ses emplettes en ligne est une activité « trop solitaire ».
Si ce sujet vous intéresse, vous pourrez en apprendre plus dans notre article expliquant pourquoi et comment réenchanter l’e-commerce.
Comportement d’achat des Français en 2025 : des consommateurs intéressés par les nouvelles technologies mais encore frileux quand il s’agit de les utiliser
Chatbots pour obtenir des conseils d’achat, cabines d’essayage virtuelles, caisses automatiques… Ces dernières années, les nouvelles technologies d’achat se sont multipliées. Et ce, aussi bien en ligne que dans les points de vente physiques. Mais étrangement, seulement 11 % des répondants déclarent y avoir déjà recours.
C’est surprenant, car ils sont bien plus nombreux à manifester de l’intérêt pour ces technologies. Il semblerait que plusieurs facteurs freinent le passage à l’acte. Selon l’étude, cela s’expliquerait principalement par :
- un manque de compréhension (34 %), car une partie des consommateurs a du mal à cerner leur véritable utilité ;
- une certaine méfiance vis-à-vis des résultats et des performances de ces nouvelles technologies (26%). Les caisses automatiques, notamment, souffrent d’une mauvaise presse ces derniers temps, en raison de « bugs » fréquents.
Bref : si les consommateurs français sont intrigués par ces nouveautés, les marques ont encore beaucoup de travail à faire pour les convaincre de leur utilité ! A l’exception de certaines technologies, toutefois.
En effet, 70 % des répondants louent les mérites des outils leur permettant de repérer les meilleures offres en temps réel. A l’image d’Idealo par exemple, l’un des principaux comparateurs de prix en France et en Europe en 2025.
Dans une moindre mesure, les solutions de paiement rapides, comme le scan automatique, reçoivent aussi les suffrages de 27 % des répondants.
En résumé : concernant les nouvelles technologies d’achat, les Français marquent surtout un intérêt pour celles leur permettant de réaliser des économies ou de gagner du temps. Pensez-y pour optimiser votre stratégie !
Que penser du comportement d’achat des Français au final ?
On pourrait croire que les consommateurs ne pensent qu’à faire des économies… Et ce n’est pas complètement faux. Mais en 2025, leur façon d’acheter raconte une histoire un peu plus nuancée. Oui, le prix reste un critère fort, surtout dans un contexte de tension sur le pouvoir d’achat. Mais les Français ne veulent plus choisir entre prix bas et valeurs. Ils cherchent des produits de qualité, plus durables et plus locaux, quand c’est possible — tout en gardant un œil sur leur budget. Au fond, ils veulent consommer autrement. C’est un consommateur plus réfléchi et plus informé qui émerge. Et ça, les marques ont tout intérêt à l’entendre !
Dans ce paysage, le digital joue un rôle clé. Que ce soit pour comparer les prix, vérifier l’origine des produits, lire des avis ou profiter d’offres personnalisées, les outils numériques sont devenus des alliés du quotidien. Les Français attendent des expériences fluides, simples, et utiles – que ce soit en ligne ou en magasin. Le digital n’est plus un bonus, c’est une habitude ancrée dans leur parcours d’achat. Charge aux marques de l’intégrer correctement à leur stratégie, tout en gardant en tête l’intérêt toujours très vivace des Français pour les points de vente physiques. La priorité va donc à la construction d’une stratégie omnicanale au top !
« Le consommateur de 2025 est plus connecté, plus informé, mais aussi plus exigeant. Il réclame des expériences fluides, des messages ciblés, et un accompagnement dans sa recherche d’offres pertinentes. Le point de vente reste son point d’ancrage, mais il attend du digital qu’il l’aide à mieux acheter, et non à consommer davantage. C’est dans un mix mieux maîtrisé que se dessine l’avenir du retail ».
Source : Henri-Noël Bouvet, Directeur France & Ibéria chez Shopfully
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