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Formation Intégrer la VoIP / ToIP dans un réseau d'entreprise
Optimiser la téléphonie en entreprise
Vous souhaitez améliorer vos process téléphoniques en entreprise ? Les technologies VoIP et ToIP vous permettent de passer d’un réseau analogique à un réseau IP pour une gestion simplifié et flexible de vos flux d’appels professionnels. Grâce à cette formation, maîtrisez les différents protocoles de la voix sur IP, les champs d’application du ToIP et du VoIP, et comment les mettre à profit pour votre entreprise !
Présentation de la formation
La téléphonie d’entreprise a grandement évolué en entreprise et passe désormais par les réseaux informatiques. Les nouvelles technologies (VoIP et ToIP) offrent une flexibilité et une mobilité largement supérieurs à la téléphonie traditionnelle.
Rendu populaire par Skype dans les années 2000, le VoIP (Voice over Internet Protocol) permet de transporter des flux de voix au travers d’un protocole IP. Le ToIP signifie quant à lui que plus que la voix, c’est l’ensemble du système téléphonique de l’entreprise qui fonctionne en IP.
Grâce à cette formation, maîtrisez les différents protocoles de la Voix sur IP pour les intégrer dans votre structure, optimiser les process téléphoniques, et appliquer les bonnes règles et outils de traitement des appels dans le cadre professionnel.
Alors que la téléphonie analogique transforme les vibrations aériennes en fréquences électriques analogues avant de les envoyer sur le réseau téléphonique au travers de lignes, la VoIP transforme la voix en fichiers numériques et les envoie sur un réseau de données à travers des lignes IP.
Pourquoi réaliser une Formation Intégrer la VoIP / ToIP dans un réseau d'entreprise ?
VoIP et ToIP sont deux technologies différentes au service du même objectif : déployer un réseau IP en entreprise.
Déployer une telle technologie permet en effet entre autres de réduire les charges télécoms de l’entreprise et d’améliorer la mobilité des collaborateurs qui ne sont plus physiquement reliés à des lignes mais à un réseau par solutions cloud.
De façon plus globale, la téléphonie sur IP permet d’améliorer la productivité et la performance du réseau de téléphonie de l’entreprise grâce à l’intégration d’applications et logiciels métiers : groupes de discussions internes, visioconférences, agendas partagés…tout devient possible !
Objectifs de la formation Intégrer la VoIP / ToIP dans un réseau d'entreprise
- Comprendre et maitriser l'intégration de la voix sur un réseau IP
- Savoir caractériser les différents protocoles de la voix sur IP
- Inclure les concepts de qualité de service dans l'intégration de la voix sur un réseau IP
- Choisir les bonnes règles et outils de traitement des appels dans un cadre professionnel
Pour qui ?
Cette formation s’adresse aux futurs techniciens informatiques et systèmes réseaux, et à toute personne souhaitant monter en compétences dans le domaine de l’informatique et des technologies de la Voix sur IP.
Programme
- Chapitre 1 - Introduction à la téléphonie (Historique, VoIP, ToIP)
- Chapitre 2 - Les protocoles de la VoIP - H323 - SIP - RTP/RTCP - DTMF
- Chapitre 3 - Installation d'un IPBX simple - Asterisk - premier compte SIP
- Chapitre 4 - Premiers appels
- Chapitre 5 - Pour aller plus loin sur asterisk - Trunk
- Chapitre 6 - Pour aller plus loin sur asterisk - Option d'appel (enregistrement, transfert...)
- Chapitre 7 - Les variables et modèles
- Chapitre 8 - Les répondeurs
- Chapitre 9 - Le DialPlan
- Chapitre 10 - Les IVRs
- Chapitre 11 - Les besoins de l'entreprise en matière de télécommunication
- Chapitre 12 - Installation d'un IPBX d'entreprise
- Chapitre 13 - l'intégration de la VoIP dans un réseau d'entreprise
- Chapitre 14 - Le provisionning
- Chapitre 15 - Le centre d'appel
- Chapitre 16 - Les files d'attente et agents
- Chapitre 17 - Les appels entrants et sortants
- Chapitre 18 - La qualité de service sur les réseaux d'entreprise
- Chapitre 19 - Le WebRTC
- Chapitre 20 - La communication unifiée, utilisation du WebRTC
Prérequis
Afin de suivre ce cours, il est préférable d'avoir de bonnes connaissances du modèle OSI et de la pile TCP/IP.
Modalités et délais d'accès
Cette durée est une moyenne estimée pour la réalisation de la formation et pourra être modifiée en fonction du profil de chaque participant.
- QCM d’évaluation des connaissances
- Exercice de mise en pratique professionnelle
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge. Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Financer sa formation en Développement Web / Informatique
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.
Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.
Cycle de formation associé
Ce module de formation est aussi dispensé dans le cadre du cycle long diplômant "Technicien Systèmes, réseaux et sécurité". Ce Titre Certifié de niveau 5 vous permet d’acquérir un large spectre de compétences en hardware (matériel) et software (logiciels), ainsi que des notions transversales clés pour exercer en tant que technicien réseaux informatique.
Parmi les débouchés métiers de ce parcours :
- Technicien informatique et réseaux
- Assistant administration systèmes, réseaux
Les avantages VISIPLUS academy
Une plateforme digital learning dédiée
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.
Un suivi personnalisé
Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.
Le soutien de toute une communauté
Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !
Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.
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Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !
