Formation Concevoir et développer une stratégie marketing cross-canal

​Comment conquérir et fidéliser des consommateurs connectés et mobiles grâce à différents canaux de communication et d'achat en simultané ? Grâce à cette formation, offrez à vos clients la a meilleure exposition aux particularités de chaque canal : site web, publicité, réseaux sociaux, boutique physique, etc.


Réservé aux Professionnels 10 000 Participants 17 Ans d'expérience Plus de 100 formations 98% Clients satisfaits1


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La digitalisation révolutionne le parcours client BtoB et BtoC. Plus personnalisé, plus fluide, il combine désormais les meilleurs atouts du monde physique à ceux du monde digital : de Sephora à Optic 2000, de nombreuses marques adoptent déjà une stratégie cross-canal avec succès.

Contenu de la formation

Contexte

Vous avez sans doute déjà entendu parler de la stratégie « multicanal » ? La stratégie marketing cross-canal ou cross-channel strategy en est le prolongement logique.

Là où le multicanal s’appuie sur plusieurs canaux de vente et de prospect relativement indépendants les uns des autres (ex. : boutique physique, site internet, réseaux sociaux), le cross-canal va plus loin en fusionnant les canaux pour :
  • offrir aux clients une expérience de même qualité quel que soit le canal qu’il emploie ;
  • fluidifier la transition d’un canal à l’autre, en particulier entre les canaux digitaux et les boutiques physiques ;
  • multiplier les opportunités de vente tout en accompagnant les clients d’un bout à l’autre de leur parcours d’achat.
En d’autres termes, une formation spécialisée en stratégie marketing cross-canal vous apprend comment faire fonctionner vos différents canaux de manière complémentaire et en parfaite synergie.

Pourquoi suivre cette formation ?

Le cross-canal n’a rien d’un effet de mode : la naissance de cette technique marketing est la conséquence logique de l’évolution du marché et des nouvelles habitudes de consommation. La difficulté réside à les « suivre » pour identifier correctement leurs attentes et leur proposer une offre pertinente : c’est là que la stratégie cross-canal entre en jeu ! Elle permet de :
  • collecter et analyser au mieux les données des consommateurs ;
  • optimiser leur expérience client avant, pendant et après la vente ;
  • proposer des offres ultra-personnalisées ;
  • accroître vos ventes online et offline ;
  • augmenter la notoriété de votre marque.

Mais pour obtenir de tels résultats, vous devez d’abord vous approprier les différents outils et techniques du marketing cross-canal. 

Bon à savoir On parle aussi de plus en plus de stratégie « omnicanal ». Pour simplifier, il s’agit d’une stratégie cross-canal optimisée, où la frontière entre magasin physique et virtuel est gommée au maximum : les magasins hyper-connectés, notamment, sont dans la logique de l’omnicanal.  
 
Formation Concevoir et développer une stratégie marketing cross-canal

"Cette formation permet d’avoir un panorama complet des opportunités du digital et de toutes les évolutions"

Fabrice Lamirault

Responsable Communication Digitale, Réseaux Sociaux et Médias

BANQUE POPULAIRE CÔTE D'AZUR

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Objectifs

  • Sélectionner les bons canaux selon les types de contact tout au long des différents parcours clients
  • Identifier les éléments clés d’une stratégie cross-canal réussie
  • Construire une stratégie de conquête et de fidélisation cross-canal efficace

Thèmes abordés

Dans ce module de formation, focus sur :

  • la notion de phygital 
  • l'élaboration des personas 
  • la définition des objectifs en marketing cross-canal 
  • les canaux d'acquisition, de conversion, de vente et de fidélisation 
  • la digitalisation de la relation client ...

Pour qui ?

Un cursus s'adressant à différents profils professionnels

Cette formation s'adresse aux professionnels aux professionnels du marketing, communication, e-commerce, développement commercial impliqués dans des opérations de marketing cross-canal.

Programme

Chapitre 1 : Bienvenue dans un monde phygital

Chapitre 2 : Identifier ses buyers personas

Chapitre 3 : Se fixer des objectifs SMART

Chapitre 4 : Le tunnel de vente

Chapitre 5 : Du multi-canal au cross-canal vers l’Omnicanal

Chapitre 6 : L’Inbound marketing > attirer / convertir/ conclure la vente / fidélisation

Chapitre 7 : Les canaux d’acquisition

Chapitre 8 : Les canaux de conversion

Chapitre 9 : Les canaux de vente 

Chapitre 10 : Les canaux de fidélisation

Chapitre 11 : Le cross-canal en B2B

Chapitre 12 : Le cross-canal en B2C

Chapitre 13 : POEM

Chapitre 14 : Le content marketing

Chapitre 15 : La digitalisation des points de vente

Chapitre 16 : Showrooming, Web-to-store Click & Collect

Chapitre 17 : Le mobile marketing

Chapitre 18 : La digitalisation de la relation client

Chapitre 19 : Les Réseaux Sociaux

Chapitre 20 : Le Social Selling

Chapitre 21 : Le Big Data et la RGPD

Chapitre 22 : L’employee advocacy

Chapitre 23 : La mesure de la performance

Pour aller plus loin

Une formation faisant partie intégrante d’un cursus diplômant Executive MBA

Être en mesure de concevoir et développer une stratégie marketing cross-canal est un vrai atout professionnel à l'ère de la digitalisation. Mais si votre objectif est de booster votre carrière et votre employabilité de manière significative, il serait intéressant de développer des compétences complémentaires et plus globales via des cycles longs diplômants.

Par exemple, au programme de l'Executive MBA Développement commercial et marketing à l’ère du digital,  une formation en stratégie marketing cross-canal bien sûr mais aussi en droit commercial, en marketing opérationnel, en techniques de négociation commerciale

Une fois votre formation achevée, en temps partiel ou en temps complet, vous pourrez inscrire un Titre Certifié reconnu par l’Etat de niveau I13(niveau Bac + 5) qui permet d'accéder notamment aux fonctions suivantes : 

Formats

En fonction de leur contenu et de leur durée, VISIPLUS academy met tout en œuvre pour dispenser ses formations dans le ou les formats pédagogiques les plus aptes à faciliter votre apprentissage.

Plusieurs formats innovants sont proposés : vous pouvez notamment suivre votre formation Concevoir et développer une stratégie marketing cross-canal en digital learning dans le cadre d'un cycle long.
Le digital learning ou e-learning est un format d’apprentissage à distance tirant profit des outils digitaux : vous suivez vos cours en ligne sur notre plateforme digital learning.

Autre exemple : le blended learning. Proposé pour d'autres cycles longs, il intègre des sessions présentielles et des sessions e-learning.


Bon à savoir Faire un MBA en temps partiel (part-time MBA) est préférable quand on souhaite acquérir de nouvelles compétences tout en restant à son poste à plein temps.
Lieux

Aucun déplacement n’est à prévoir grâce à notre plateforme digital learning : vous pouvez suivre votre formation depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette. Une connexion internet stable est toutefois recommandée pour profiter au maximum des multiples outils de notre plateforme (ex. : communauté d’apprenants, virtual classroom).

NB : Cette formation Concevoir et développer une stratégie marketing cross-canal peut faire l’objet, selon conditions, d’une intervention présentielle dans vos locaux que ça soit à Lyon, Paris, Marseille ou encore à Nice.


60% des métiers qui seront exercés en 2030 n'existent pas encore

Étude Ernst & Young " La révolution des métiers "


Financement

Cela dépend de votre statut et de la formation que vous souhaitez effectuer. À titre informatif, les salariés peuvent utiliser leur CPF (Compte Professionnel de Formation), le plan de formation de leur société, le CPF de transition (ex: CIF - Congé Individuel de Formation) ou même la période de professionnalisation pour financer des formations professionnelles. Mais il existe aussi des dispositifs pour les demandeurs d’emploi, les indépendants…

Ce n’est pas toujours très simple de se repérer parmi les différents moyens de financement existants et de déterminer à quel organisme s’adresser : contactez nos conseillers en formation pour être soutenu dans vos démarches.

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