Missions
Gérer une
base de données client
- Elaborer les dispositifs de collecte d’informations sur le cycle de vie du client
- Identifier les produits et prestations de services générant l’insatisfaction client et les prendre en charge
- Identifier les clients promoteurs de la marque
- Développer une base de données des besoins des clients
- Proposer un plan d’action en conséquence
- Mettre en place des solutions de tracking de trafic
- Analyser les comportements de navigation des clients
- Superviser les traitements de la base de données client
- Analyser les résultats des campagnes de fidélisation
- Gérer les campagnes de recrutement et de fidélisation des clients
- Remonter les informations recueillies auprès des directions concernées (Direction générale, Direction financière...)
- Assurer le reporting KPI de fidélisation
- Suivre l’activité des comptes clients
- Veiller à la rentabilité des investissements de fidélisation
- Développer la notoriété, l’image de la marque
- Générer de l’interaction entre la marque et ses clients,
- Définir le type d’expérience émotionnelle à proposer au client : le ressenti avant, pendant, après l’achat du produit ou du service,
- Définir une segmentation adaptée aux clients de la marque,
- Récompenser les clients fidèles
- Entretenir une relation durable avec les clients
- Coordonner les différents prestataires et fournisseurs
- Gérer les partenariats stratégiques de l'enseigne
- Exposer les plans d’action aux équipes
- Planifier les opérations de fidélisation
- Rédiger les scripts et les argumentaires clients
- Former les équipes commerciales aux programmes de fidélité
- Suivre les budgets des opérations de promotion
Compétences
Compétences
requises :
- Maîtrise des logiciels de CRM et back office
- Maîtrise des outils statistiques et de reporting
- Connaissance des logiciels de campagnes emailing
- Connaissance des principaux langages informatiques
- Connaissance des méthodes d’analyse
- Maîtrise de l’anglais
- Rigueur et organisation
- Sens de l’écoute client
- Force de proposition
- Goût pour les chiffres
Environnement
Rattachement
hiérarchique
- Directeur marketing /de la stratégie marketing
- Directeur commercial
- Directeur CRM et fidélisation
- Directeur de la marque
- Direction de la communication
- Direction opérationnelle
- Direction des services informatiques
- Direction du service client
- Direction commerciale
- Direction financière
- Prestataires
- Fournisseurs
- Instituts d’études
Remunération
- Junior : 35K€-45K€
- Confirmé : 45K€-65K€