En charge d'un portefeuille de clients qu'il doit préserver et développer, le directeur clientèle Web vend les produits et/ou services Web développés par son entreprise.
Autres dénominations : Conseiller commercial Web, Directeur de clientèle Internet, Directeur de clientèle Web
Quelles sont les missions du métier de : Directeur de clientèle digitale
Prospection et vente
- Définir la stratégie de prospection
- Optimiser les outils de vente et de communication clients
- Prospecter sur le terrain, sur Internet ou par téléphone
- Mettre à jour le fichier clients
- Prendre contact avec les prospects ayant sollicités l’entreprise
- Développer un réseau actif auprès de divers interlocuteurs
- Réaliser des études d’opportunité
- Présenter l’entreprise et ses offres
- Convaincre le client et négocier les contrats
- Répondre aux demandes des clients
- Gérer le cycle de vente jusqu’à la conclusion de ce dernier
- Développer le portefeuille de clients apporté par l’entreprise, en rechercher des nouveaux
- Relancer les clients
- Proposer les nouveaux produits et/ou services aux clients
- Suivre les contrats en cours
- Animer des formations, mettre en place une solution d’e-learning
- Rédiger une documentation et des manuels pour les utilisateurs
- Reporting du respect (ou non) du budget, des résultats des ventes, des difficultés et points positifs lors de négociations
- Effectuer une veille sur les nouveautés du marché, l'évolution des attentes des clients, les nouvelles technologies
- Étudier la concurrence
- Évaluer les produits et services proposés par l'entreprise
