Conseiller clientèle

Le job de Conseiller clientèle est un métier au cœur de la relation client. Le Conseiller clientèle doit répondre aux demandes des clients lors des rendez-vous, par téléphone et aussi par e-mails, et gérer le suivi et la mise à jour des dossiers. Il prend note des réclamations et s'assure du bon déroulement de la vie des contrats clients.

Autres dénominations : Chargé(e) relations clients

Missions

Le Conseiller Clientèle s'occupe de la création des dossiers clients et réalise les mises à jour au fur et à mesure du déroulement du contrat. Le job de Conseiller c'est aussi renseigner les particuliers et les entreprises sur les services et produits de l'entreprise. Il s'occupe de rappeler les clients pour répondre à leurs demandes et s'assure de la bonne tenue des dossiers. Il enregistre les réclamations et apporte des réponses avec l'avis du Chargé de Clientèle. Il peut aussi assurer le suivi des commandes, les livraisons clients, gérer les stocks, la facturation et les relances.

Compétences

  • Accueil des demandes clients et orientation des dossiers
  • Création et mises à jour de dossiers clients
  • Traitement des réclamations
  • Suivi des commandes et des livraisons
  • Gestion de la facturation et des relances clients
  • Gestion des stocks
Aptitudes professionnelles
  • Qualités relationnelles et organisationnelles importantes.
  • Être multi-tâches
  • Bonne évaluation des priorités
  • Vision globale de l'activité

Environnement

Rattachement hiérarchique :
  • Directeur clientèle 
  • Chargé de clientèle.
Interlocuteurs de travail : 
  • Directeur clientèle
  • Chargé de clientèle
  • Clients
  • Commerciaux
  • Service logistique
  • Service production.

Remunération

Le salaire annuel brut moyen d'un Conseiller clientèle est d'environ 25 K€, sans compter les différentes primes.

Pré-requis

Pour accéder au job de Conseiller clientèle, il faut avoir un Bac Pro commerce, un Titre professionnel Négociateur Technico-commercial, ou un BTS Banque par exemple. Avec une expérience concluante dans la relation client et une bonne connaissance du domaine d'activité visé, on peut aussi accéder à un emploi de Chargé de clientèle.