Community Manager

Le Community Manager a pour mission de développer et de gérer la présence d’une marque sur le web, notamment sur les réseaux sociaux. Il est chargé de fédérer et d'animer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun (marque, produits, valeurs...), tout en veillant au respect des règles éthiques de la communauté.

Autres dénominations : Animateur de communauté web, Gestionnaire de communautés Internet, Animateur réseaux sociaux, Manager de communautés

Missions

Incontournable en matière de communication d'entreprise, le Community Manager a également pour objectif d’accroitre la notoriété et l’e-reputation de l’entreprise.

Développement et gestion de la présence d’une marque sur le web

  • Identifier les communautés sur le web qui parlent de la marque (blogs, réseaux sociaux, forums de discussion) et participer aux conversations
  • Créer puis optimiser des espaces dédiés à la marque afin d'échanger avec la communauté (Fanpage Facebook, comptes Twitter, chaîne YouTube…)
  • Rédiger une charte d’utilisation des réseaux sociaux
  • Développer des actions de recrutement de nouveaux membres (parrainage, emailing…)
  • Développer et actualiser les bases de données produits et les fichiers clients
  • Définir les objectifs (visibilité, notoriété, attachement…) et les KPI correspondants
  • Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté
  • Assurer la relation client sur les réseaux sociaux
  • Soigner son e-réputation
Renforcement de la cohésion de la communauté

  • Faire des membres existants des relais d’information au sein de la communauté
  • Chercher des influenceurs
  • Assurer des réponses qualitatives aux diverses demandes
  • Relancer les discussions
  • Modérer les discussions et faire respecter les règles de la communauté
  • Créer des contenus éditoriaux
  • Mettre en œuvre des opérations événementielles fédérateurs pour réunir physiquement la communauté et ses ambassadeurs
Amélioration des plateformes techniques de la communauté
  • Suivre l’audience des différentes plates-formes de la communauté
  • Faire remonter les dysfonctionnements ou bugs aux équipes techniques
  • Proposer des axes d’amélioration à apporter au site/plate-forme de la communauté
  • Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports online
Reporting et analyse
  • Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction de l'ensemble la communauté
  • Suivre les statistiques de fréquentation et proposer des axes d’amélioration en conséquence
Veille
  • Assurer une veille concurrentielle sur l’animation de communautés d’entreprises concurrentes
  • Identifier les nouvelles plates-formes et se tenir informé des mises à jour des différentes plateformes

Compétences

Compétences requises :
  • Maîtrise des médias sociaux
  • Maîtrise des outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic, etc.)
  • Maîtrise des outils statistiques (Google Analytics, Omniture, XIt), de veille et de mesure de l’e-réputation (métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualité...), veille et d’alerte (Alerti, Google Alertes, Pickanews, Twitter...)
  • Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos (Photoshop...), CMS
  • Maîtrise des outils de bureautique
  • Capacité à créer des partenariats et des évènements permettant de fédérer la communauté.
  • Maîtrise de l’anglais fréquemment demandée
  • Bonne culture des leviers de recrutement d'internautes et plus largement de webmarketing (affiliation, partenariats, référencement naturel et payant...)
Aptitudes professionnelles/ Qualités :
  • Sens du contact, aisance relationnelle, diplomatie
  • Sens de l’éthique
  • Qualités rédactionnelles
  • Autonomie
  • Force de proposition
  • Capacités d’analyse et de synthèse
  • Goût prononcé pour les réseaux sociaux et le web
  • Compréhension des enjeux économiques de l’entreprise et de ses pouvoirs
  • Polyvalence
  • Capacité d’adaptation aux nouveaux outils informatiques et web ainsi qu'aux situations de changement

Environnement

Rattachement hiérarchique
 En agence :
  • Directeur de pôle web
  • Traffic manager
En entreprise :
  • Directeur de la communication      
  • Social media manager (problématiques de « marque employeur »)
  • Directeur du marketing ou responsable du webmarketing, (objectifs de positionnement produit ou de relation client (marketing CRM, marketing on-line...)
  • Directeur commercial
  • Directeur des ressources humaines ou responsable du recrutement (problématique liée au recrutement)
Interlocuteurs de travail
  • Social media manager (dont il peut dépendre hiérarchiquement)
  • Service marketing
  • Service communication et relations presse
  • Service ressources humaines
  • Direction générale (structure de taille petite ou moyenne)

Remunération

  • Junior : 21K€ -25K€
  • Confirmé : 25K€ -35K€
  • Senior : 35K€ -50K€ 

Formations

Un Master marketing, une licence pro métiers de l’information et de la communication, un BTS communication… Il est possible d’accéder au métier de Community Manager par plusieurs voies. La formation continue est également un moyen d’accéder à ce type de métiers pour beaucoup de professionnels.