Missions
Incontournable en matière de communication d'entreprise,
le
Community Manager a également pour objectif d’accroitre la notoriété et
l’e-reputation de l’entreprise.
Développement et gestion de
la présence d’une marque sur le web
- Identifier les communautés sur le web qui parlent de la marque (blogs, réseaux sociaux, forums de discussion) et participer aux conversations
- Créer puis optimiser des espaces dédiés à la marque afin d'échanger avec la communauté (Fanpage Facebook, comptes Twitter, chaîne YouTube…)
- Rédiger une charte d’utilisation des réseaux sociaux
- Développer des actions de recrutement de nouveaux membres (parrainage, emailing…)
- Développer et actualiser les bases de données produits et les fichiers clients
- Définir les objectifs (visibilité, notoriété, attachement…) et les KPI correspondants
- Définir
les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté
- Assurer
la relation client sur les réseaux sociaux
- Soigner son e-réputation
Renforcement de la cohésion de la communauté
- Faire
des membres existants des relais d’information au sein de la communauté
- Chercher des influenceurs
- Assurer des réponses qualitatives aux diverses demandes
- Relancer les discussions
- Modérer les discussions et faire respecter les règles de la communauté
- Créer des contenus éditoriaux
- Mettre en œuvre des opérations événementielles fédérateurs pour réunir physiquement la communauté et ses ambassadeurs
- Suivre l’audience des différentes plates-formes de la communauté
- Faire remonter les dysfonctionnements ou bugs aux équipes techniques
- Proposer des axes d’amélioration à apporter au site/plate-forme de la communauté
- Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque
sur les différents supports online
- Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction de l'ensemble la communauté
- Suivre les statistiques de fréquentation et proposer des axes d’amélioration en conséquence
- Assurer une veille concurrentielle sur l’animation de communautés d’entreprises concurrentes
- Identifier
les nouvelles plates-formes et se tenir informé des mises à jour des différentes plateformes
Compétences
Compétences requises :
- Maîtrise des médias sociaux
- Maîtrise des outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic, etc.)
- Maîtrise
des outils statistiques (Google Analytics, Omniture, XIt), de veille et de mesure de l’e-réputation (métamoteurs sociaux,
moteurs de blogs, moteurs d’actualité...), veille et d’alerte (Alerti, Google Alertes, Pickanews,
Twitter...)
- Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos (Photoshop...), CMS
- Maîtrise des outils de bureautique
- Capacité à créer des partenariats et des évènements permettant de fédérer la communauté.
- Maîtrise de l’anglais fréquemment demandée
- Bonne culture des leviers de recrutement d'internautes et plus largement de webmarketing (affiliation, partenariats, référencement naturel et payant...)
- Sens du contact, aisance relationnelle, diplomatie
- Sens de l’éthique
- Qualités rédactionnelles
- Autonomie
- Force de proposition
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Goût prononcé pour les réseaux sociaux et le web
- Compréhension des enjeux économiques de l’entreprise et de ses pouvoirs
- Polyvalence
- Capacité d’adaptation aux nouveaux outils informatiques et web ainsi qu'aux situations de changement
Environnement
Rattachement
hiérarchique
En agence :
En agence :
- Directeur de pôle web
- Traffic manager
- Directeur de la communication
- Social media manager (problématiques de « marque employeur »)
- Directeur du marketing ou responsable du webmarketing, (objectifs de positionnement produit ou de relation client (marketing CRM, marketing on-line...)
- Directeur commercial
- Directeur des ressources humaines ou responsable du recrutement (problématique liée au recrutement)
- Social media manager (dont il peut dépendre hiérarchiquement)
- Service marketing
- Service communication et relations presse
- Service ressources humaines
- Direction générale (structure de taille petite ou moyenne)
Remunération
- Junior : 21K€ -25K€
- Confirmé : 25K€ -35K€
- Senior : 35K€ -50K€