Directeur de clientèle digitale

En charge d'un portefeuille de clients qu'il doit préserver et développer, le directeur clientèle Web vend les produits et/ou services Web développés par son entreprise.


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Réservé aux Professionnels 10 000 Participants 15 Ans d'expérience 57 formations 98% Clients satisfaits1

Fiche métier Directeur de clientèle digitale

Missions principales

Prospection et vente

  • Définir la stratégie de prospection
  • Optimiser les outils de vente et de communication clients
  • Prospecter sur le terrain, sur Internet ou par téléphone
  • Mettre à jour le fichier clients
  • Prendre contact avec les prospects ayant sollicités l’entreprise 
  • Développer un réseau actif auprès de divers interlocuteurs
  • Réaliser des études d’opportunité
  • Présenter l’entreprise et ses offres
  • Convaincre le client et négocier les contrats
  • Répondre aux demandes des clients
  • Gérer le cycle de vente jusqu’à la conclusion de ce dernier

Gestion du portefeuille clients

  • Développer le portefeuille de clients apporté par l’entreprise, en rechercher des nouveaux
  • Relancer les clients
  • Proposer les nouveaux produits et/ou services aux clients
  • Suivre les contrats en cours

Accompagner les utilisateurs

  • Animer des formations, mettre en place une solution d’e-learning
  • Rédiger une documentation et des manuels pour les utilisateurs

Reporting et veille

  • Reporting du respect (ou non) du budget, des résultats des ventes, des difficultés et points positifs lors de négociations
  • Effectuer une veille sur les nouveautés du marché, l'évolution des attentes des clients, les nouvelles technologies
  • Étudier la concurrence
  • Évaluer les produits et services proposés par l'entreprise

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Compétences

Compétences requises :

  • Connaissance des principes et techniques du Web
  • Connaissance des coûts et temps liés aux développements informatiques
  • Connaissance des techniques de vente et de négociation
  • Connaissances commerciales (négociation, gestion de la relation client)
  • Connaissances des droits des contrats
  • Maîtrise opérationnelle des outils de benchmark, de simulations tarifaires
  • Maitrise des logiciels de bureautique

Aptitudes professionnelles :

  • Culture digitale
  • Capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction
  • Aisance orale, excellent relationnel
  • Persévérant et persuasif
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Rémunération

  • Junior : 25K€-45K€
  • Confirmé : 45K€-65K€
  • Senior : 65K€-75K€ 

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Formations

En général, les entreprises recrutent des ingénieurs ayant des compétences commerciales ou, à l’inverse, des diplômés en commerce ayant suivi une spécialisation technique. La formation continue est également un moyen d’accéder à ce type de métiers pour beaucoup de professionnels.


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Interview : Stéphane Fiocchi, Directeur de Clientèle Digitale chez Next Régie



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