Le Community Manager a pour mission de développer et de gérer la présence d’une marque sur le web, notamment sur les réseaux sociaux. Il est chargé de fédérer et d'animer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun (marque, produits, valeurs...), tout en veillant au respect des règles éthiques de la communauté.
Autres dénominations : Animateur de communauté web, Gestionnaire de communautés Internet, Animateur réseaux sociaux, Manager de communautés
Quelles sont les missions du métier de : Community Manager
Incontournable en matière de communication d'entreprise,
le
Community Manager a également pour objectif d’accroitre la notoriété et
l’e-reputation de l’entreprise.
Développement et gestion de
la présence d’une marque sur le web
- Identifier les communautés sur le web qui parlent de la marque (blogs, réseaux sociaux, forums de discussion) et participer aux conversations
- Créer puis optimiser des espaces dédiés à la marque afin d'échanger avec la communauté (Fanpage Facebook, comptes Twitter, chaîne YouTube…)
- Rédiger une charte d’utilisation des réseaux sociaux
- Développer des actions de recrutement de nouveaux membres (parrainage, emailing…)
- Développer et actualiser les bases de données produits et les fichiers clients
- Définir les objectifs (visibilité, notoriété, attachement…) et les KPI correspondants
- Définir
les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté
- Assurer
la relation client sur les réseaux sociaux
- Soigner son e-réputation
Renforcement de la cohésion de la communauté
- Faire
des membres existants des relais d’information au sein de la communauté
- Chercher des influenceurs
- Assurer des réponses qualitatives aux diverses demandes
- Relancer les discussions
- Modérer les discussions et faire respecter les règles de la communauté
- Créer des contenus éditoriaux
- Mettre en œuvre des opérations événementielles fédérateurs pour réunir physiquement la communauté et ses ambassadeurs
- Suivre l’audience des différentes plates-formes de la communauté
- Faire remonter les dysfonctionnements ou bugs aux équipes techniques
- Proposer des axes d’amélioration à apporter au site/plate-forme de la communauté
- Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque
sur les différents supports online
- Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction de l'ensemble la communauté
- Suivre les statistiques de fréquentation et proposer des axes d’amélioration en conséquence
- Assurer une veille concurrentielle sur l’animation de communautés d’entreprises concurrentes
- Identifier
les nouvelles plates-formes et se tenir informé des mises à jour des différentes plateformes
