60% des e-commerçants ne connaissent pas leur taux moyen d’abandon de panier

Hubspot vient de publier les résultats de son étude 2014 sur l’état du e-commerce, intitulée « 2014 State of Ecommerce Marketing report ».

De manière générale, les marketeurs e-commerce semblent être encore à la traîne, derrière les marketeurs BtoB en termes de pratiques d’inbound marketing, telles que le blogging ou les média sociaux. Par ailleurs, la majorité d’entre eux ne mesurent pas toujours les indicateurs de performance de base, comme le taux d’abandon de panier.

Toutefois, des données encourageantes ressortent au sujet des e-commerçants qui pratiquent un marketing centré sur l’expérience client, et pour lesquels le ROI est plus élevé.

Voici un résumé des résultats de l’étude :

• 55% des marketeurs e-commerce font de l’inbound marketing
• 60% ne connaissent pas leur taux moyen d’abandon de panier
• L’email demeure le canal le plus populaire pour la vente en ligne : email (59%), média sociaux (11%), appel téléphonique direct ( 14%)
• 65% des marketeurs e-commerce investissent dans le marketing personnalisé centré sur la création d’expériences clients
• Les marketeurs qui mettent l’accent sur la création d’expériences centrées sur le client constatent un plus grand ROI de leur stratégie d’inbound marketing (comparé aux entreprises qui pratiquent un marketing centré sur les ventes ou sur le produit)
• L’abandon de panier la première fois n’est peut-être pas une si mauvaise chose car il peut en effet conduire à une augmentation des dépenses lors des prochaines visites.