Selon une récente étude de IAB (Internet Advertising Bureau), 90% des consommateurs recommanderaient une marque après avoir communiqué avec elle sur les réseaux sociaux, et 85% d’entre eux testeraient une marque suite à un contact sur un réseau social.
Il apparaît également que les médias sociaux peuvent augmenter le retour sur investissement en boostant l’engagement et la fidélité du consommateur, et en inspirant une vision positive de la marque.
L’étude conclut que les réseaux sociaux peuvent rapporter 3 fois plus que les coûts initialement engagés.
Pour Kristin Brewe, Directrice du Marketing et de la Communication chez IAB, cela n’est pas surprenant « dans la mesure où les médias sociaux sont la seule plateforme où il est possible pour les marques et les consommateurs d’avoir des échanges bilatéraux, rendant ainsi la force des connexions beaucoup plus forte ».
Source : http://www.mdgadvertising.com
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