L’IA serait-elle le futur du Copywriting et de l’UX Writing ? Sans aucun doute, d’après de nombreux spécialistes. Mais il convient de nuancer la réponse ! En effet, même si les nouveaux outils boostés à l’intelligence artificielle représentent une avancée indéniable, il n’en reste pas moins vrai que ces deux secteurs nécessitent une bonne dose de créativité humaine. L’IA n’a donc pas vocation à remplacer ces spécialistes des mots : en revanche, elle pousse les UX Writers et les Copywriters à réinventer leur rôle dès aujourd’hui. En quoi consistent exactement ces deux métiers ? À quel point l’IA est-elle déjà en train de les impacter ? Comment apprivoiser cette nouvelle technologie ? On vous explique tout dans notre article !
UX Writing vs Copywriting : quelle différence ?
Pour bien commencer, rappelons que « UX Writer » et « Copywriter » sont des métiers bien distincts.
Concrètement, le Copywriter, aussi appelé concepteur-rédacteur, maîtrise « l’art d’écrire pour bien vendre ». Il lui incombe donc la lourde tâche d’écrire des textes suffisamment persuasifs pour captiver les lecteurs… Et pour les pousser à :
- demander un devis ou une démo ;
- prendre un rendez-vous avec un conseiller ;
- ou, mieux encore, à acheter les produits et services de l’entreprise !
Landing pages, campagnes e-mailing, annonces publicitaires, pages produits, publications promotionnelles sur les réseaux sociaux : autant de terrains de jeux sur lesquels il peut exercer ses talents !
De son côté, l’UX Writer, ou rédacteur UX, maîtrise plutôt « l’art d’écrire pour optimiser l’expérience utilisateur ». Des CTA (Call-To-Action) jusqu’aux boutons du menu, en passant par la rédaction de la FAQ et des consignes pour créer son compte client, il veille à ce que les utilisateurs sachent toujours exactement où aller et quoi faire sur le site de l’entreprise. Le tout en respectant le « tone of voice de la marque » ! À comprendre : la manière dont la marque souhaite s’adresser à ses clients (humour ou non, registre de langage soutenu ou familier, etc.).
« Mon champ d’action est assez large. Ça peut aller de la rédaction des messages d’application, des messages d’erreurs, des titres, jusqu’à la rédaction de FAQ, de guides… Il faut savoir que tout ce qui est écrit sur un site web est pensé et réfléchi par un UX Writer, rien n’est fait au hasard. »
Témoignage d’Antony Marques, UX Writer, pour Welcome to The Jungle
Il s’agit donc bien de 2 métiers de l’écriture différents. Mais tous deux hautement utiles pour développer l’activité d’une entreprise sur la Toile… Et également tous deux touchés de plein fouet par la révolution IA !
Quel est l’impact de l’IA sur le Copywriting et l’UX Writing ?
À notre époque, l’intelligence artificielle s’invite partout. Ou presque ! Rien de bien étonnant, donc, à ce que l’IA ait déjà des implications dans le domaine du Copywriting et de l’UX Writing. Ce qui suscite d’ailleurs de nombreux débats passionnés sur les réseaux sociaux et les forums spécialisés ! Pour simplifier, on peut dire qu’il existe deux grands courants de pensée sur le sujet.
D’un côté, il y a ceux et celles qui pensent que les nouvelles IA risquent de remplacer les Copywriters et les UX Writers. Et de l’autre côté, on trouve ceux et celles qui préfèrent s’armer de ces outils pour booster leur productivité et leur créativité, histoire de se démarquer de leurs concurrents. Qui a raison ? Faut-il voir l’IA comme une menace destructrice ou comme une nouvelle alliée performante ? Pour y voir plus clair, le plus simple reste encore de passer en revue ce que l’intelligence artificielle est véritablement capable de faire… Ou non !
Qu’est-ce que l’IA peut déjà faire dans le domaine du Copywriting et de l’UX Writing ?
Produire une quantité impressionnante de textes en un temps record. C’est l’une des plus grandes forces des IA génératives comme ChatGPT et Perplexity, mais aussi la principale raison pour laquelle elles sont souvent perçues comme une menace pour tous les métiers de l’écriture. Copywriters et UX Writers compris.
Cela étant dit, ce n’est pas leur seul point fort. En effet, les IA sont également capables :
- d’analyser d’énormes quantités de données en quelques minutes. Notamment les données concernant les comportements et attentes des utilisateurs, afin d’affiner le choix des mots pour les contenus de navigation (titres, menus, CTA) pour les UX Writers. Ou de trouver plus facilement la bonne formulation pour un e-mail promotionnel pour les Copywriters ;
- de proposer des variantes de textes, adaptées à chaque segment d’audience… Ou même à chaque prospect, car l’IA ouvre la voie à l’hyperpersonnalisation des messages promotionnels dans le domaine du Copywriting ;
- d’identifier les prospects les plus prometteurs, pour aider les Copywriters à prioriser leurs actions ;
- de corriger vos textes ;
- de recycler des contenus existants pour d’autres canaux ;
- ou encore de vous suggérer des idées pour vous aider à vaincre la peur de la page blanche.
Bref : qu’elle soit utilisée par un UX Writer pour rédiger des aides contextuelles (ex. : guides interactifs, infobulles) ou par un Copywriter pour concevoir plus rapidement des landing pages, l’intelligence artificielle peut vraiment simplifier et automatiser de nombreuses tâches. Mais n’allez pas croire pour autant qu’elle soit réellement capable de se mesurer à un être humain !
Les limites de l’IA face aux Copywriters et UX Writers
Des outils pas si évidents à utiliser que ça…
Il y a une différence entre « utiliser un outil » et « maîtriser un outil ». Cela se voit particulièrement bien avec les nouvelles IA. En théorie, il suffit de taper quelques phrases pour leur expliquer ce que vous attendez d’elles. Mais en pratique, il faut être capable de rédiger des prompts en acier trempé pour obtenir un résultat probant. Et encore : même si le résultat obtenu est d’un niveau correct, il manquera cruellement d’originalité et risque fort d’être utilisé par X autres entreprises, à quelques mots près.
C’est pourquoi de nombreuses structures « reviennent » chercher l’aide des véritables Copywriters et UX Writers, après avoir tenté vainement de confier leur rôle à 100 % à une IA. On trouve d’ailleurs de plus en plus de témoignages dans ce sens sur le Net.
En résumé : trop de contenu IA tue le contenu IA. Un phénomène dont de plus en plus d’entreprises prennent heureusement conscience.
Pas de Big Idea pour l’IA en Copywriting, ni de compréhension émotionnelle fine pour l’IA en UX Writing
Certes, la rédaction représente une partie du travail du Copywriter et de l’UX Writer. Mais une partie seulement ! En effet, ces deux métiers nécessitent également un esprit créatif et un bon sens de la psychologie.
Il existe notamment le concept de « Big Idea » en Copywriting. La Big Idea, c’est l’ADN des plus grandes campagnes publicitaires. Cela va au-delà d’un « simple » slogan : c’est LE slogan parfait pour une offre, une cible ou un contexte particulier. Quelque chose de puissant, qui va réussir à marquer durablement les esprits en quelques mots. Comme l’iconique « Just Do It » de Nike, qui a su associer durablement la marque au concept de dépassement de soi. Ou le non moins iconique « Think Different » d’Apple, qui donne l’impression de « sortir de la masse » en achetant un produit de la marque.
Est-ce qu’une IA est capable de produire une Big Idea ? Disons-le tout de suite : non. Ce n’est pas non plus à une IA qu’il faut demander de faire preuve de suffisamment d’empathie pour se mettre à la place des utilisateurs d’un site. Et encore moins de faire appel au storytelling émotionnel de manière convaincante. Ce qui fait d’ailleurs partie des plus gros points noirs de ces outils. Surtout à une époque où les consommateurs privilégient de plus en plus les marques chaleureuses, à visage humain.
Est-ce que les IA seront un jour capables de faire également ce genre de choses ? Nul ne peut prédire l’avenir avec certitude, mais cela semble hautement improbable. Pour rivaliser avec un être humain en matière de sentiments et de créativité, il faudrait arriver au stade d’une véritable conscience artificielle, à l’image de celles qu’on voit dans les films de science-fiction…
Vers une collaboration IA/humain pour le futur des Copywriters et des UX Writers ?
Le savoir-faire d’un bon Copywriter et d’un bon UX Writer est vraiment précieux pour les entreprises. Le premier va captiver l’attention des cibles et les inciter à s’intéresser aux produits de l’entreprise. En garantissant une expérience fluide et intuitive, le second va les inciter à aller jusqu’au bout de leur parcours d’achat en ligne et à rester fidèles au site, car une bonne expérience utilisateur est vraiment un facteur différenciant.
Compte tenu de leur utilité et du fait que des composantes essentielles de ces métiers sont hors de portée des IA, ces deux métiers ont donc encore de beaux jours devant eux. Toutefois, il ne faut pas négliger le potentiel de l’intelligence artificielle pour autant. Tout est une question d’équilibre : non, l’IA n’est pas là pour faire tout votre travail à votre place. Y compris pour la partie rédaction, car nous rappelons qu’il reste toujours vivement recommandé de retravailler les textes, pour y mettre votre propre « pâte ».
Par contre, elle peut devenir une précieuse alliée sur laquelle vous appuyer : le temps gagné en l’utilisant vous permettra de consacrer plus d’énergie à la partie créative et émotionnelle de votre métier. À comprendre : celle qui fait votre vraie valeur ajoutée ! C’est surtout en cela que l’IA pousse les UX Writers et les Copywriters à réinventer leur rôle aujourd’hui : ils mettent la barre beaucoup plus haut en matière de stratégie, de storytelling émotionnel et d’originalité.
« Si les IA génératives peuvent assister dans la rédaction de messages d’erreur ou de suggestions contextuelles, elles ne remplacent pas l’expertise humaine en psychologie cognitive, en branding et en compréhension émotionnelle des utilisateurs. […] L’UX Writing ne disparaît pas avec l’IA. Au contraire, il devient plus stratégique, nécessitant une compréhension encore plus fine des comportements et des attentes des utilisateurs. »
Source : Noqode
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Excellente idée : ces compétences sont indispensables pour créer des contenus efficaces, améliorer l’expérience utilisateur et vous démarquer sur un marché très concurrentiel. Que vous souhaitiez développer votre activité, booster vos ventes ou renforcer l’impact de vos messages, vous former serait un véritable atout.
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A moins que vous ne cherchiez surtout à optimiser l’expérience utilisateur de votre site ? Dans ce cas, cette formation UX Writing en ligne semble toute indiquée. A plus forte raison si vous cumulez ces enseignements aux bonnes pratiques de l’UX design, pour une interface vraiment au top !
Dernier conseil pour finir : renseignez-vous bien sur les différents dispositifs de financement activables dans votre situation. Sachez en effet qu’il existe plusieurs solutions, adaptées à votre profil (ex. : demandeur d’emploi, salarié, chef d’entreprise, indépendant) et à la nature exacte de votre formation. Certaines d’entre elles, comme le CPF (Compte Personnel de Formation) et les aides régionales par exemple, sont même cumulables !
Vous pourrez en apprendre davantage dans notre espace consacré aux dispositifs de financement des formations professionnelles.
Mais n’hésitez pas également à poser directement vos questions à nos conseillers. Ils connaissent tout ce qu’il y a à savoir sur ces dispositifs… Et peuvent même vous aider à les activer si vous le souhaitez !
