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SOFRA choisit VISIPLUS academy pour renforcer l’excellence de son service client en hôtellerie et restauration

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SOFRA a fait le choix des solutions de VISIPLUS academy pour accompagner la montée en compétences de ses salariés face à l’évolution des attentes des clients et l’apparition de nouveaux canaux de communication.
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Activité
Immobilier, Location immobilière, Restauration, Tourisme, Hôtellerie et Culture

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Implantation
France entière
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Effectif
410 salariés en France
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Année
2020
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Collaborateurs cibles
136 salariés des activités hôtelières et de restauration
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Formations VISIPLUS academy
Gestion des réclamations clients
& Mesure de la satisfaction client

Le contexte

Depuis 3 ans, SOFRA connait un fort développement et a triplé ses effectifs sur l’ensemble du territoire. Pour accompagner cette croissance rapide, le groupe a structuré son service RH et développé une stratégie de gestion des compétences, l’objectif étant de mettre en place tout au long de l’année un programme de formation permettant d’assurer la montée en compétences de ses équipes.

Les enjeux

Dans le secteur touristique en général et dans l’hôtellerie en particulier, renforcer la satisfaction client est devenu un enjeu majeur depuis de nombreuses années. La recommandation, la satisfaction, la capacité à susciter et pouvoir diffuser les bons commentaires sont devenues des armes marketing redoutables.

Le besoin

Développer et renforcer les compétences des collaborateurs dans l’optimisation de la relation client.

« Les contenus de formations VISIPLUS academy sont bien adaptés aux enjeux de notre secteur. L’un des MOOC est d’ailleurs réalisée avec un ancien directeur de chaîne hôtelière. Nous avons également trouvé intéressant les vidéos que l’on ne retrouve pas toujours dans la formation à distance. Souvent, on travaille que sur des cours ou sur des études de cas. Dans ces formations, la vidéo permet une interaction et de mieux comprendre, et les supports écrits et les vidéos se complètent très bien donc les retours des équipes ont été très positifs . La plateforme intègre également des newsletters, dont les articles nous permettent de rester informés sur les actualités propres à notre domaine d’activité. »

Marion Palluau
Responsable ressources humaines,
SOFRA

Les résultats

Identification des nouveaux enjeux de la relation client

Acquisition des compétences concourant à la conception et au déploiement d’une stratégie de relation client :

  • Adapter son offre et son accompagnement aux attentes des clients
  • Fidéliser ses clients
  • Optimiser et sécuriser l’e-réputation du groupe
  • Gérer les réclamations clients avec agilité grâce aux outils digitaux

Vous souhaitez en savoir plus ? Nous sommes à vos côtés pour construire ensemble la solution qui répond à vos objectifs

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Faire le choix de VISIPLUS academy c’est

Un réseau de 20 000 anciens participants

Un réseau de 20 000
anciens participants

Un taux de satisfaction de 98 %

Un Taux de
Satisfaction de 98 %

(enquête IPSOS)

Un Taux de réussite aux examens de 97,4 %

Un Taux de réussite aux
examens de 97,4 %

(enquête 2018)

Taux d’emploi net à 6 mois de 96,7%

Taux d’emploi net
à 6 mois de 96,7%

(enquête 2019)

Plus de 500 entreprises partenaires

Plus de 500 entreprises
partenaires

Pas de professeur, seulement des intervenants professionnels

Pas de professeurs,
seulement des intervenants
professionnels

Un suivi individuel de chaque participant par un coach / tuteur

Un suivi individuel de
chaque participant par un
coach / tuteur

Des contenus pédagogiques « de pointe » et en lien fort avec le monde professionnel

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« de pointe » et en lien fort
avec le monde professionnel