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Formation CRM : la gestion de la relation client
Marketing, Communication et Digital

Formation CRM : la gestion de la relation client

Optimiser le suivi des leads à l’ère du digital

Vous souhaitez piloter efficacement les relations clients de votre entreprise ? Cette formation vous donne toutes les clés pour implémenter et utiliser un CRM afin d’assurer une gestion optimale de vos leads commerciales à l’ère du digital.

300 formations
300 formations
20 000 participants
20 000 participants
accompagnement pédagogique personnalisé
Accompagnement pédagogique personnalisé
22 Ans d'expérience
22 ans d'expérience

Présentation de la formation

Dans l'environnement commercial actuel, marqué par une concurrence accrue et des clients de plus en plus informés, la capacité d'une entreprise à gérer efficacement ses relations clients est devenue un facteur clé de succès.

Dans ce contexte, un système de gestion de la relation client (CRM) bien implémenté permet non seulement de gérer les interactions avec les clients existants et potentiels, mais aussi d'analyser ces données pour une prise de décision stratégique.

Avec cette formation, familiarisez-vous avez les différents types de CRM, maîtrisez les étapes clés pour en implémenter un de façon adaptée aux besoins stratégiques spécifiques de l’entreprise, et utilisez de façon concrète des CRM populaires tels que Trello, ActiveCampaign et Hubspot.
 

Information
Le saviez-vous ?

Un CRM efficace permet non seulement de gérer les interactions et les données clients, mais aussi de prévoir les tendances, d'anticiper les besoins des clients et d'améliorer l'engagement client à travers une communication personnalisée.

Pourquoi réaliser une Formation CRM : la gestion de la relation client ?

Le CRM est essentiel pour personnaliser l'expérience client, optimiser les processus de vente et de marketing, et ultimement, accroître la fidélisation et la rentabilité.

Face à ces enjeux, la maîtrise du CRM et de la gestion de leads via le digital est devenue une compétence incontournable pour les entreprises souhaitant se démarquer et prospérer dans le paysage économique actuel.

Grâce à cette formation, vous maîtriserez les aspects clés du CRM et de la gestion de leads dans un contexte digitalisé.

Objectifs de la formation CRM : la gestion de la relation client

  • Découvrir les principes fondamentaux de la gestion d'un CRM et de la relation client
  • Identifier les besoins et à construire un cahier des charges pour initier un projet CRM.
  • Reconnaître et différencier les outils CRM du marché pour répondre à des besoins spécifiques
  • Pratiquer concrètement l'utilisation d'outils CRM à travers des mises en situation

Pour qui ?

Cette formation s’adresse aux professionnels du marketing et de la vente souhaitant développer leurs compétences en CRM, ainsi qu’aux chefs de projet et entrepreneurs cherchant à implémenter ou à améliorer les systèmes CRM dans leurs entreprises. Elle est également pertinente pour tout professionnel désireux d'acquérir des compétences pratiques en gestion de la relation client.

Programme

    • Qu'est-ce qu'un CRM - Definition et enjeux
    • Compréhension de la relation client - avantages et role dans la fidélisation
    • Différenciation entre CRM opérationnel analytique et collaboratif
    • Le modèle AARRR
    • Les sept étapes de la vie d’un lead
    • Importance de la collecte des données clients
    • Les types de données à collecter
    • Introduction à la gestion des leads via le digital
    • Introduction à l’automatisation des tâches CRM
    • Gestion des interactions avec les clients
    • Étapes préliminaires d’un projet CRM - analyse des besoins
    • Rédaction d’un cahier des charges - objectifs, fonctionnalités, contraintes
    • Démonstration du template de cahier des charges
    • Élaboration du planning d’un projet CRM - phases, étapes, délais
    • Estimation des coûts - développement, maintenance, formation
    • Savoir utiliser G2 et Captera pour trouver l’outil qui répond le plus à son besoin
    • Présentation des principales solutions CRM du marché
    • Introduction à l’utilisation d’Excel comme outil CRM et ses limitations
    • Présentation de Trello comme outil de gestion de projet et de suivi client et ses limitations
    • Présentation d’ActiveCampaign et réalisation d’un workflow
    • Présentation d’Hubspot et création d’un compte de test
    • Créer son premier contact, son pipe commercial et suivre ses transactions au même endroit
    • Analyser la performance de ses actions sur le CRM
    • Créer son premier formulaire
    • Intégration du CRM sur un site (avec l’exemple d’un site wordpress)

Prérequis

Une compréhension basique des principes du marketing et de la vente est requise pour appréhender ce module dans les meilleures conditions.

Modalités et délais d'accès

Dates d'entrée en formation :
  • Les dates d’entrée en formation sont ouvertes tout au long de l’année
Durée :
  • Chaque module de formation fera l'objet d'une ouverture des accès à la plateforme d'apprentissage pour 1 mois en fonction du rythme hebdomadaire fixé
Tarifs :
  • Cette formation est proposée au tarif de base de 900 euros.
    En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge.
  • Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Matériel :
  • Pour participer à cette formation, vous devez disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet (un casque audio est également recommandé)

Cette formation peut-être accessible aux participants en situation de handicap, votre conseiller en formation vous accompagnera sur l’élaboration de votre projet.

Financer sa formation en Marketing, Communication et Digital

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.

Les avantages VISIPLUS academy

Une plateforme digital learning dédiée

Une plateforme digital learning dédiée

Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.

Un suivi personnalisé

Un suivi personnalisé

Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.

Le soutien de toute une communauté

Le soutien de toute une communauté

Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !

Votre employabilité renforcée

Votre employabilité renforcée

L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.

Un réseau d’Alumni pour échanger

Un réseau d’Alumni pour échanger

Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !

Intéressé(e) par la formation

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Je suis un particulier

Je souhaite monter en compétences et réaliser une formation.

Je suis une entreprise

Je souhaite former un ou plusieurs de mes collaborateurs.

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