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Formation CRM : la gestion de la relation client
Optimiser le suivi des leads à l’ère du digital
Vous souhaitez piloter efficacement les relations clients de votre entreprise ? Cette formation vous donne toutes les clés pour implémenter et utiliser un CRM afin d’assurer une gestion optimale de vos leads commerciales à l’ère du digital.
Présentation de la formation
Dans l'environnement commercial actuel, marqué par une concurrence accrue et des clients de plus en plus informés, la capacité d'une entreprise à gérer efficacement ses relations clients est devenue un facteur clé de succès.
Dans ce contexte, un système de gestion de la relation client (CRM) bien implémenté permet non seulement de gérer les interactions avec les clients existants et potentiels, mais aussi d'analyser ces données pour une prise de décision stratégique.
Avec cette formation, familiarisez-vous avez les différents types de CRM, maîtrisez les étapes clés pour en implémenter un de façon adaptée aux besoins stratégiques spécifiques de l’entreprise, et utilisez de façon concrète des CRM populaires tels que Trello, ActiveCampaign et Hubspot.
Un CRM efficace permet non seulement de gérer les interactions et les données clients, mais aussi de prévoir les tendances, d'anticiper les besoins des clients et d'améliorer l'engagement client à travers une communication personnalisée.
Pourquoi réaliser une Formation CRM : la gestion de la relation client ?
Le CRM est essentiel pour personnaliser l'expérience client, optimiser les processus de vente et de marketing, et ultimement, accroître la fidélisation et la rentabilité.
Face à ces enjeux, la maîtrise du CRM et de la gestion de leads via le digital est devenue une compétence incontournable pour les entreprises souhaitant se démarquer et prospérer dans le paysage économique actuel.
Grâce à cette formation, vous maîtriserez les aspects clés du CRM et de la gestion de leads dans un contexte digitalisé.
Objectifs de la formation CRM : la gestion de la relation client
- Découvrir les principes fondamentaux de la gestion d'un CRM et de la relation client
- Identifier les besoins et à construire un cahier des charges pour initier un projet CRM.
- Reconnaître et différencier les outils CRM du marché pour répondre à des besoins spécifiques
- Pratiquer concrètement l'utilisation d'outils CRM à travers des mises en situation
Pour qui ?
Cette formation s’adresse aux professionnels du marketing et de la vente souhaitant développer leurs compétences en CRM, ainsi qu’aux chefs de projet et entrepreneurs cherchant à implémenter ou à améliorer les systèmes CRM dans leurs entreprises. Elle est également pertinente pour tout professionnel désireux d'acquérir des compétences pratiques en gestion de la relation client.
Programme
- Qu'est-ce qu'un CRM - Definition et enjeux
- Compréhension de la relation client - avantages et role dans la fidélisation
- Différenciation entre CRM opérationnel analytique et collaboratif
- Le modèle AARRR
- Les sept étapes de la vie d’un lead
- Importance de la collecte des données clients
- Les types de données à collecter
- Introduction à la gestion des leads via le digital
- Introduction à l’automatisation des tâches CRM
- Gestion des interactions avec les clients
- Étapes préliminaires d’un projet CRM - analyse des besoins
- Rédaction d’un cahier des charges - objectifs, fonctionnalités, contraintes
- Démonstration du template de cahier des charges
- Élaboration du planning d’un projet CRM - phases, étapes, délais
- Estimation des coûts - développement, maintenance, formation
- Savoir utiliser G2 et Captera pour trouver l’outil qui répond le plus à son besoin
- Présentation des principales solutions CRM du marché
- Introduction à l’utilisation d’Excel comme outil CRM et ses limitations
- Présentation de Trello comme outil de gestion de projet et de suivi client et ses limitations
- Présentation d’ActiveCampaign et réalisation d’un workflow
- Présentation d’Hubspot et création d’un compte de test
- Créer son premier contact, son pipe commercial et suivre ses transactions au même endroit
- Analyser la performance de ses actions sur le CRM
- Créer son premier formulaire
- Intégration du CRM sur un site (avec l’exemple d’un site wordpress)
Prérequis
Une compréhension basique des principes du marketing et de la vente est requise pour appréhender ce module dans les meilleures conditions.
Modalités et délais d'accès
- QCM d’évaluation des connaissances
- Exercice de mise en pratique professionnelle
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge. Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Financer sa formation en Marketing, Communication et Digital
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.
Les avantages VISIPLUS academy
Une plateforme digital learning dédiée
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