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Responsable e-mailing

Le rôle du responsable e-mailing est de définir les axes stratégiques des différentes campagnes d’emailing à mener puis d’en coordonner la création et la diffusion. Son objectif est de faire connaître une entreprise ou un service et/ou de fidéliser les clients existants via ses emails.

Autres dénominations : Chef de projet e-mailing, Consultant e-mailing, Responsable de l'e-mailing, E-mail marketer, Responsable fidélisation et prospection e-mailing, Responsable de diffusion

Missions

Gestion de la base de contacts
  • Concevoir et optimiser une base de contacts qualifiée et segmentée
  • Stimuler la base de contacts par l’envoi d’emailings
  • Mettre à jour et enrichir la base de contacts
  • Définir la méthode de collecte des emails (" opt-in actif ", " opt-in passif " ou " opt-out ")
  • Réaliser des analyses statistiques sur la base de contacts
Préparation, diffusion et gestion des campagnes d’emailing
  • Définir la stratégie d’emailing
  • Définir la cible de chaque campagne d’emailing en relation avec les services concernés
  • Choisir l’objet du message en tenant compte des filtres anti-spams
  • Assurer la production de contenus
  • Veiller à ce que la campagne d’emailing respecte la législation
  • Concevoir l’email en HTML et tester le rendu
  • Vérifier la délivrabilité de l’email
  • Paramétrer l’envoi et envoyer le mail finalisé via un routeur professionnel
Suivi et mesure des performances
  • Élaborer des indicateurs clé de performance KPI et les tenir à jour
  • Mettre en place des outils de tracking et d’audit de délivrabilité
  • Réaliser des analyses statistiques et assurer le reporting
  • Assurer le suivi financier des campagnes d’emailing
  • Élaborer des recommandations stratégiques et techniques pour optimiser le ROI
  • Planifier et optimiser les actions de relance
Veille concurrentielle et technologique
  • Mettre en place un dispositif de veille sur les avancées technologiques emailings, les règles de délivrabilité, les techniques de routage et les pratiques de filtrage
  • Mener une veille complémentaire sur les pratiques de consommation des clients et les pratiques des concurrents

Compétences

Compétences requises :
  • Solides connaissances d'internet
  • Connaissances en marketing
  • Connaissance des techniques rédactionnelles appliquées aux emails, des règles de bon usage de l’email, de la déontologie, des normes légales
  • Connaissances techniques des différents dispositifs de routage et leur mode de gestion, normes RFC, HTML/CSS
  • Maîtrise opérationnelle des outils d’édition de code HTML, de routage et de tracking
  • Maitrise des logiciels de gestion de bases de données et des logiciels de graphisme
  • Savoir gérer un budget, un planning
  • Savoir interpréter les erreurs d'envoi de mails, passer les filtres anti-spam
  • Posséder de réelles qualités rédactionnelles et d’expression orale
Aptitudes professionnelles :
  • Esprit d’analyse
  • Force de proposition
  • Avoir de bonnes aptitudes en communication
  • Avoir le sens aigu de l’organisation, de la rigueur
  • Goût pour les chiffres
  • Être passionné par les NTIC et le web

Environnement

Rattachement hiérarchique :
  • Responsable e-marketing
  • Responsable de la communication digitale
Interlocuteurs de travail :
  • Responsable e-marketing
  • Direction commerciale
  • Direction des systèmes d’information
  • Gestionnaire de base de données

Remunération

  • Junior : 18K€-25K€
  • Confirmé : 25K€-35K€
  • Senior : 35K€-45K€ 

Pré-requis

Le responsable e-mailing est souvent issu d’une formation BAC+2 en école spécialisée dans le web ou le e-commerce, d’un DUT, un BTS ou d’une Licence en informatique, avec une expérience de 2 à 3 ans en agence web ou chez un e-mailer. La formation continue est également un moyen d’accéder à ce type de métiers pour beaucoup de professionnels.