SOFRA a fait le choix des solutions de VISIPLUS academy pour accompagner la montée en compétences de ses salariés face à l’évolution des attentes des clients et l’apparition de nouveaux canaux de communication.
Activité
Immobilier, Location immobilière, Restauration, Tourisme, Hôtellerie et Culture
Depuis 3 ans, SOFRA connait un fort développement et a triplé ses effectifs sur l’ensemble du territoire. Pour accompagner cette croissance rapide, le groupe a structuré son service RH et développé une stratégie de gestion des compétences, l’objectif étant de mettre en place tout au long de l’année un programme de formation permettant d’assurer la montée en compétences de ses équipes.
Dans le secteur touristique en général et dans l’hôtellerie en particulier, renforcer la satisfaction client est devenu un enjeu majeur depuis de nombreuses années. La recommandation, la satisfaction, la capacité à susciter et pouvoir diffuser les bons commentaires sont devenues des armes marketing redoutables.
Développer et renforcer les compétences des collaborateurs dans l’optimisation de la relation client.
« Les contenus de formations VISIPLUS academy sont bien adaptés aux enjeux de notre secteur. L’un des MOOC est d’ailleurs réalisée avec un ancien directeur de chaîne hôtelière. Nous avons également trouvé intéressant les vidéos que l’on ne retrouve pas toujours dans la formation à distance. Souvent, on travaille que sur des cours ou sur des études de cas. Dans ces formations, la vidéo permet une interaction et de mieux comprendre, et les supports écrits et les vidéos se complètent très bien donc les retours des équipes ont été très positifs . La plateforme intègre également des newsletters, dont les articles nous permettent de rester informés sur les actualités propres à notre domaine d’activité. »
Marion PalluauIdentification des nouveaux enjeux de la relation client
Acquisition des compétences concourant à la conception et au déploiement d’une stratégie de relation client :
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chaque participant par un
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