Guide des Métiers du Web Marketing et de la Communication Digitale

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Définition du terme : Taux de conversion / Conversion rate

Le taux de conversion représente le pourcentage des visites qui ont apporté des conversions. Par exemple, la fréquence à laquelle les visites sont conclues par un achat.

Dans Google AdWords, il existe une distinction entre les conversions " 1 par clic " et les conversions " plusieurs par clic " :
- Les conversions (1 par clic) : acquisitions uniques d'un client (prospects).
Celles-ci comptabilisent une conversion pour chaque conversion réalisée dans un délai de 30 jours après un clic sur une annonce AdWords. Si plusieurs conversions se produisent suite à un seul clic sur une annonce, les conversions ultérieures ne seront pas comptabilisées.
- Les conversions (plusieurs par clic) : conversions multiples d'un même client.
Elles comptent donc plusieurs conversions pour chaque clic.

Les objectifs de conversion peuvent être multiples :
- Page de remerciement après que l'internaute ait rempli un formulaire en ligne ;
- Page de confirmation d'un achat ;
- Page de présentation d'une société ;
- Téléchargement de fichier ;
- Tout type de page importante ;
- Tout type d'action stratégique.

Voici quelques exemples de conversion :
- Nombre de téléchargements d'un fichier (catalogue, PDF, Word, ZIP, PPT, vidéo, audio, etc.) ;
- Nombre de formulaires remplis (inscriptions, devis, réservations, contacts, etc.) ;
- Nombre de fichiers imprimés (produits, annonces, communiqués, etc.) ;
- Suivi des clics (liens sortants, images, rubriques, actualités, promotions, boutons, etc.) ;
- Suivi des clics sur les liens " sociaux " (Widgets et boutons des réseaux sociaux, etc.) ;
- Nombre d'inscriptions (newsletter, flux RSS, fiches produit, réservations, etc.) ;
- Nombre de contacts (clic sur un email, lien " nous contacter ", candidatures, etc.) ;
- Nombre de connexions à une partie de votre site (espace privé, espace client, etc.) ;
- Nombre de commentaires des internautes (" Laissez votre message ", " Envoyez votre message ", etc.).

Un outil vous permet de traquer les pages d'abandon à l'intérieur d'un processus de conversion : les entonnoirs de conversion. Un entonnoir de conversion est constitué d'une série d'étapes représentées par des pages et qui aboutira à la réalisation de l'objectif (transaction confirmée après un processus d'achat, par exemple).


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