Directeur de la relation client

Interlocuteur privilégié des clients de l’entreprise pour laquelle il travaille, le directeur CRM met en place, suit et coordonne l'ensemble des procédures et des outils destinés à améliorer la satisfaction des clients. En d’autres termes, sa mission est de définir une stratégie client cohérente avec la stratégie marketing en place.


Voir nos cycles Toutes nos fiches métiers

Réservé aux Professionnels 10 000 Participants 15 Ans d'expérience 54 formations 98% Clients satisfaits1

Fiche métier Directeur de la relation client

Missions principales

Concevoir la stratégie CRM
  • Définir les priorités (la prospection, le recrutement des clients, leur fidélisation, une étude de la satisfaction de ses clients)
  • Déterminer les programmes adéquats en fonction des priorités
  • Recueillir les besoins exprimés par les clients et les analyse par un brief
  • Définir les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires
  • Définir le degré d'externalisation de ces programmes.

Mener à bien l'acquisition des moyens nécessaires

  • Recruter les équipes
  • Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations
  • Gérer les plannings et les budgets

Suivre et analyser les campagnes menées

  • Analyser les résultats des campagnes et faire des recommandations
  • Faire remonter auprès des directions concernées les résultats.

Voir nos cycles Toutes nos fiches métiers

Compétences

Compétences requises :

  • Connaissance des techniques de marketing direct
  • Bonne connaissance techniques de recrutement et de fidélisation multicanaux
  • Connaissance des comportements des clients et compréhension de leurs besoins
  • Maitrise des logiciels bureautiques
  • Maitrise des logiciels CRM

Aptitudes professionnelles :

  • Diplomatie
  • Organisé et rigoureux
  • Sens de l’écoute
  • Réactivité
  • Créativité
  • Capacité d’anticipation
  • Leadership

Voir nos cycles Toutes nos fiches métiers

Rémunération

  • Confirmé : 50K€-80K€
Voir nos cycles Toutes nos fiches métiers

Formations

École de commerce ou de gestion (niveau master) ou II avec un BTS ou un DUT filière gestion ou commerciale : ce poste exige une formation alors appuyée d’une expérience significative en entreprise, d'au moins 4 ans.

Voir nos cycles Toutes nos fiches métiers

Ils ont déjà suivi nos formations Web Marketing & Communication Digitale10 000 professionnels

arte
banque-populaire
casino
chambre-commerce-industrie
cnp
Ricard
Yahoo
Saint Gobain
axa
france5
hec-paris
la-depeche
La poste
Voyages SNCF
Décathlon
hilti
Editions Grasset
Ministère de la défense
Rians
Green Peace
Caisse des dépôts
Assurance Maladie
TNT
ouest-france
pierre-fabre
plaza-athenee
region-paca
rochebobois
sap
British Airways
walt-disney

Plus de 50 formations pour s’approprier le Marketing Digital de A à Z


Ce que nos clients disent de nous

Cliquez sur les cercles pour naviguer

Très bonne formation globale qui donne une vision macro et micro du Web Marketing avec des outils concrets Julie Razkallah, Responsable Marketing export - Laboratoires Bouchara-Recordati
Formation très enrichissante, interactive, passionnante car dispensée par un professionnel de l’e-commerce passionné par son métier et présentant plusieurs exemples. Emmanuelle Chat, Responsable relation Client - Square Connexion
Très satisfaite de la formation. Le format est très bien adapté. En terme de contenu, nous avons pu bénéficier d’informations générales sur le marché du e-commerce puis nous avons eu des informations plus spécifiques à notre métier. Le contenu de la formation était très satisfaisant dans sa globalité. Bencheliha Hanane, E-merchandiser - Manutan
Une formation axée sur la pratique et très accéssible grâce à une intervenante à l’écoute. Marie Lefebvre, Chargée Webmarketing - AG2R
Voir tous les témoignages