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Gestion de la relation client digitale *
Comment tirer profit du digital et en faire un levier de développement de la fidélité clients et d’accélération des ventes ? Comment prendre efficacement la direction d’une approche omnicanale de la relation client ? Le cursus « Gestion de la relation client digitale » vous permettra d’adapter et déployer une stratégie relationnelle performante pour l’entreprise et pour la satisfaction des clients.
Présentation du cycle de formation
Faire valider un bloc de compétences d'un titre certifié reconnu par l'Etat de niveau 5
Nouveaux points de contacts, nouveaux processus d’achat, de conversion, de vente…L’expérience digitale offre clairement de nouvelles opportunités pour acquérir des clients.
Objectifs
- Animer la relation client digitale
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Optimiser la qualité de sa relation client
- Augmenter la satisfaction client
Pour qui ?
Attaché(e) commercial(e), Chargé(e) de clientèle, Chef(fe) de secteur, Responsable d'équipe, Assistant/e commercial/e, Téléconseiller/re, Assistant/e SAV, Assistant/e de gestion, toute fonction au sein de l’entreprise souhaitant acquérir de nouvelles compétences en matière de développement commercial et relation client.
Prérequis
Tout candidat admis à suivre la formation devra respecter les prérequis du Titre Certifié, à savoir :
- Être titulaire d’un Baccalauréat, ou Titre RNCP de niveau 4, dans les filières vente, administratif, marketing, gestion, RH
- Ou via la VAP sur instruction et validation du dossier par la direction pédagogique : justifier de plus 2 ans d’expérience sur des fonctions d’administratives, gestionnaires ou commerciales.
Modalités et délais d'accès
Modalités de positionnement :
- Entretien obligatoire avec un conseiller formation (étude du profil et du projet du participant)
- Test de positionnement et d'auto positionnement
- Évaluation des connaissances à l’entrée en formation
- Les dates d’entrée en formation sont ouvertes tout au long de l’année
- Chaque cycle de formation fera l'objet d'une ouverture des accès à la plateforme d'apprentissage pour 3 à 6 mois
- Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation
- Pour participer à cette formation, vous devez disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet (un casque audio est également recommandé)
Cette formation peut-être accessible aux participants en situation de handicap, votre conseiller en formation vous accompagnera sur l’élaboration de votre projet.
Financement
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.
Modules de formation
Témoignage
Les avantages VISIPLUS academy
Une plateforme digital learning dédiée
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.
Un suivi personnalisé
Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.
Le soutien de toute une communauté
Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !
Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.
Un réseau d’Alumni pour échanger
Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !
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