Intéressé(e) par le Cycle Gestion de la relation client digitale ?
Remplissez le formulaire ci-dessous pour recevoir une documentation détaillée.
Commercial et Relation Client
Cursus
Gestion de la relation client digitale *
Comment tirer profit du digital et en faire un levier de développement de la fidélité clients et d’accélération des ventes ? Comment prendre efficacement la direction d’une approche omnicanale de la relation client ? Le cursus « Gestion de la relation client digitale » vous permettra d’adapter et déployer une stratégie relationnelle performante pour l’entreprise et pour la satisfaction des clients.
Eligible CPF
Formation réalisable pendant ou hors temps de travail
Faire valider un bloc de compétences d'un titre certifié reconnu par l'Etat de niveau 5
L’explosion du digital a métamorphosé les comportements et les attentes des consommateurs.
Avec un parcours omnicanal, le client attend désormais de la marque une expérience globale et une relation client crosscanale, personnalisée, en temps réel.
Ainsi, la Transformation Digitale remet donc en questions les modèles classiques de la relation client et pousse les entreprises à repenser et modifier leur relation clients.
Nouveaux points de contacts, nouveaux processus d’achat, de conversion, de vente…L’expérience digitale offre clairement de nouvelles opportunités pour acquérir des clients.
Après avoir suivi le cursus complet et réussi les épreuves d’évaluation, il vous sera délivré une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences du Bloc « Gestion de la relation client en face à face ou à distance » du Titre certifié « Gestionnaire Administration des Ventes », reconnu par l’État de niveau 5
Objectifs
Animer la relation client digitale
Maîtriser la relation client omnicanale
Optimiser la qualité de sa relation client
Augmenter la satisfaction client
Pour qui ?
Attaché(e) commercial(e), Chargé(e) de clientèle, Chef(fe) de secteur, Responsable d'équipe, Assistant/e commercial/e, Téléconseiller/re, Assistant/e SAV, Assistant/e de gestion, toute fonction au sein de l’entreprise souhaitant acquérir de nouvelles compétences en matière de développement commercial et relation client.
Prérequis
Tout candidat admis à suivre la formation devra respecter les prérequis du Titre Certifié, à savoir :
Être titulaire d’un Baccalauréat, ou Titre RNCP de niveau 4, dans les filières vente, administratif, marketing, gestion, RH
Ou via la VAP sur instruction et validation du dossier par la direction pédagogique : justifier de plus 2 ans d’expérience sur des fonctions d’administratives, gestionnaires ou commerciales.
Modalités et délais d'accès
Modalités de positionnement :
Entretien obligatoire avec un conseiller formation (étude du profil et du projet du participant)
Test de positionnement et d'auto positionnement
Évaluation des connaissances à l’entrée en formation
Dates d'entrée en formation :
Les dates d’entrée en formation sont ouvertes tout au long de l’année
Durée :
Chaque cycle de formation fera l'objet d'une ouverture des accès à la plateforme d'apprentissage pour 3 à 6 mois
Tarifs :
Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation
Matériel :
Pour participer à cette formation, vous devez disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet (un casque audio est également recommandé)
Cette formation peut-être accessible aux participants en situation de handicap, votre
conseiller en formation vous accompagnera sur l’élaboration de votre projet.
Financement
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.
“Cette formation nous donne des outils qui sont vraiment utilisables au quotidien dans nos entreprises.”
Pauline Bresson
MARKETING & COMMUNICATION EXECUTIVE
HILTON HOTELS & RESORTS
Les avantages VISIPLUS academy
Une plateforme digital learning dédiée
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable,
vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format
e-learning.
Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil
connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi
individualisé de nos équipes.
Un suivi personnalisé
Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels,
responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous
accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de
financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation,
l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.
Le soutien de toute une communauté
Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien
avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique.
Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy
n’est toujours qu’à un clic pour partager !
Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des
professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations
en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter
en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le
marché de l’emploi.
Un réseau d’Alumni pour échanger
Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau
professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des
participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni
VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !
Intéressé(e) par le Cycle Gestion de la relation client digitale ?