A titre indicatif, l’\u00e9tude Love Brands 2022 <\/a>de Hootsuite et Talkwalker r\u00e9v\u00e8le que 86% des consommateurs d\u00e9pensent davantage pour une marque qu’ils aimen<\/strong>t, par exemple. <\/p>\n\n\n\n Autant dire que devenir une love brand peut avoir un v\u00e9ritable impact sur votre chiffre d’affaires. Aussi bien en BtoC qu’en BtoB d’ailleurs ! En effet, m\u00eame si les love brands les plus connues (ex. : Yves Rocher, D\u00e9cathlon) sont des marques BtoC, sachez que plusieurs marques BtoB tirent \u00e9galement leur \u00e9pingle du jeu ! Comme Spendesk, Malt ou encore Bref : que vous soyez une marque BtoC ou BtoB, vous avez tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 devenir une love brand. Penchons-nous donc sur la cr\u00e9ation de ce fameux philtre d’amour !<\/p>\n\n\n\n Premier ingr\u00e9dient pour devenir une love brand : la patience ! Certes, les coups de foudre, \u00e7a existe. Mais la probabilit\u00e9 que vos clients chavirent d\u00e8s votre premi\u00e8re publication Facebook est assez faible. <\/p>\n\n\n\n Gardez donc bien \u00e0 l’esprit que devenir une love brand est un travail de longue haleine ! <\/strong>Cela demande du temps et des efforts constants, mais cela en vaut vraiment la peine. <\/p>\n\n\n\n Rien ne sert donc de se pr\u00e9cipiter : \u00e9tablissez plut\u00f4t une strat\u00e9gie pr\u00e9cise et \u00e9valuez r\u00e9guli\u00e8rement ses r\u00e9sultats. <\/p>\n\n\n\n Proposer des produits ou des services de qualit\u00e9, c’est le \u00ab\u00a0Si un consommateur d\u00e9clare aimer une marque, \u00e7a ne peut \u00eatre uniquement pour son offre. L\u2019entreprise doit afficher ses valeurs et cr\u00e9er sa propre personnalit\u00e9, dans l\u2019espoir que son public cible y adh\u00e8re.\u00a0\u00bb <\/p>Source : la R\u00e9clame<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Charge \u00e0 vous donc de d\u00e9finir vos valeurs si cela n’est pas encore fait. En veillant bien \u00e0 ce qu’elles entrent en r\u00e9sonnance avec celles de vos clients !<\/p>\n\n\n\n En pratique, vous pouvez tr\u00e8s bien baser votre strat\u00e9gie sur des valeurs \u00e9co-responsables. C’est d’autant plus recommand\u00e9 que la RSE (Responsabilit\u00e9 Soci\u00e9tale des Entreprises) est devenue une pr\u00e9occupation majeure.<\/strong> Et ce, aussi bien aux yeux du grand public qu’aux yeux de l’Etat : la nouvelle r\u00e9glementation en vigueur <\/a>en est la meilleure preuve. <\/p>\n\n\n\n Yves Rocher par exemple, qui est tr\u00e8s souvent cit\u00e9e parmi les love brands les plus appr\u00e9ci\u00e9es, s’appuie beaucoup sur la d\u00e9fense de l’environnement. Cela \u00e9tant dit, certaines love brands d\u00e9fendent des valeurs tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Michel & Augustin, par exemple, mise nettement plus sur la chaleur humeur et la convivialit\u00e9. Des valeurs qui font visiblement mouche dans le domaine de l’alimentation ! La gestion de la communication sur les r\u00e9seaux sociaux, notamment, est excellente. Entre bonnes recettes et anecdotes en tous genres, tout est fait pour renforcer la complicit\u00e9 avec ses followers !<\/p>\n\n\n\n Halte aux contenus mensongers et aux vaines promesses ! Il n’y a rien de tel pour tuer la plus belle des histoires d’amour dans l’\u0153uf. <\/p>\n\n\n\n De nos jours, les clients ont plus que jamais soif d’honn\u00eatet\u00e9 et d’authenticit\u00e9.<\/strong> Ce qui revient notamment \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n Pour en savoir plus, nous vous invitons \u00e0 consulter notre article sur la communication RSE !<\/a><\/p>\n\n\n\n Centrer votre strat\u00e9gie sur la satisfaction de vos clients : c’est essentiel pour les s\u00e9duire et les fid\u00e9liser durablement. Pourtant, beaucoup de marques omettent encore de suivre cette r\u00e8gle !<\/p>\n\n\n\n Gardez-le en t\u00eate : l’id\u00e9e n’est pas tant de convaincre vos clients qu’ils ont besoin de vos produits\/services gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes marketing sophistiqu\u00e9es que de faire en sorte que vos produits\/services soient r\u00e9ellement parfaits pour eux. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Un point que LeBonCoin a parfaitement compris par exemple. En pratique, le c\u00e9l\u00e8bre site de petites annonces a connu une refonte majeure pour le recentrer sur l’exp\u00e9rience utilisateur. L’ajout de l’outil de g\u00e9olocalisation, en particulier, a \u00e9t\u00e9 encens\u00e9. Il faut dire aussi que la communaut\u00e9 l’avait r\u00e9clam\u00e9 \u00e0 cor et \u00e0 cri ! En montrant qu’il \u00e9tait \u00e0 l’\u00e9coute de ses besoins, LeBonCoin a vu sa cote d’amour monter en fl\u00e8che.<\/p>\n\n\n\n Le plus simple est de leur demander directement, via des sondages<\/strong> et des enqu\u00eates de satisfaction<\/strong>. Mieux vous cernerez leurs attentes, plus vous pourrez y r\u00e9pondre facilement !<\/p>\n\n\n\n Pensez aussi \u00e0 rester en veille sur les r\u00e9seaux sociaux. <\/strong>Les outils de social listening, comme Mention ou HubSpot par exemple, vous aideront \u00e0 rep\u00e9rer toutes les publications qui parlent de votre marque. C’est une bonne mani\u00e8re de voir ce que les internautes pensent r\u00e9ellement des produits ou des services que vous proposez. Et de d\u00e9couvrir des pistes d’am\u00e9lioration…<\/p>\n\n\n\n Vous savez ce qu’on dit : les petites attentions en disent long. En effet, c’est souvent gr\u00e2ce \u00e0 elles qu’on se rend compte que l’\u00eatre aim\u00e9 n’a d’yeux que pour nous…<\/p>\n\n\n\n N’h\u00e9sitez donc pas vous aussi \u00e0 multiplier les petites attentions tout au long de l’ann\u00e9e pour faire chavirer le c\u0153ur de vos clients. Il serait d’autant plus dommage de vous en priver que ces \u00ab\u00a0petits gestes\u00a0\u00bb sont souvent partag\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux !<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cela peut prendre la forme d’un cadeau par exemple, offert pour l’anniversaire de vos clients ou une autre occasion sp\u00e9ciale. <\/p>\n\n\n\n La plateforme Malt, qui met en relation les freelances et les entreprises, envoie notamment un colis aux nouveaux \u00ab\u00a0super malters\u00a0\u00bb. Avec une vraie note manuscrite pour leur souhaiter la bienvenue ! C’est tout simple, mais cela touche beaucoup plus qu’un courrier sans \u00e2me imprim\u00e9 \u00e0 la cha\u00eene.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez \u00e9galement surfer sur l’actualit\u00e9, en adaptant ponctuellement votre offre pour mieux satisfaire vos clients. La marque Uber est tr\u00e8s dou\u00e9e pour \u00e7a ! Entre autres choses, elle a d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9 la possibilit\u00e9 de commander :<\/p>\n\n\n\n Rallier des leaders d’opinion (\u00e0 comprendre : des influenceurs ultra respect\u00e9s) \u00e0 votre cause serait \u00e9galement une tr\u00e8s bonne id\u00e9e pour booster votre cote de popularit\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n C’est le choix qu’\u00e0 fait la marque Gemey Maybelline en 2015, en conviant EnjoyPh\u0153nix a animer l’\u00e9mission hebdomadaire \u00ab T\u2019as pas du gloss ?<\/a> \u00bb sur la cha\u00eene YouTube de la marque. Un vrai coup de ma\u00eetre : vue par plusieurs dizaines de millions d’internautes, cette \u00e9mission a permis \u00e0 Plus r\u00e9cemment, les marques faisant appel aux stars de la K-Pop<\/a> voient \u00e9galement leur popularit\u00e9 monter en fl\u00e8che, ce courant musical \u00e9tant TRES appr\u00e9ci\u00e9 des jeunes g\u00e9n\u00e9rations…<\/p>\n\n\n\n Cela \u00e9tant dit, tout le monde ne peut pas s’attacher les services d’une c\u00e9l\u00e9brit\u00e9. Cet ingr\u00e9dient reste donc \u00ab\u00a0facultatif\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n\n\n Quoi qu’il en soit, envisagez tout de m\u00eame de faire au moins appel \u00e0 des micro-influenceurs (moins de 100 000 abonn\u00e9s). Certes, leur audience n’est pas aussi large que celle des grandes stars du Net. Mais leur communaut\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s engag\u00e9e. Ils peuvent donc r\u00e9ellement vous aider \u00e0 faire conna\u00eetre vos produits ! <\/p>\n\n\n\n Veillez seulement \u00e0 choisir des influenceurs responsables, pour \u00e9viter des d\u00e9convenues.<\/strong> Entre autres choses, ils sont capables de respecter \u00e0 la lettre la r\u00e9glementation en vigueur. Notamment en ce qui concerne la promotion des boissons alcoolis\u00e9es et des jeux d’argent… <\/p>\n\n\n\n Pour en savoir plus, nous vous conseillons de lire notre article sur l’influence responsable.<\/a><\/p>\n\n\n\n Last but not least : pensez \u00e0 r\u00e9exploiter les UGC <\/strong>(User Generated Contents). \u00c0 comprendre : les avis, photos ou encore vid\u00e9os que vos clients produisent autour de votre marque. Vous pouvez tout simplement les reposter sur votre mur par exemple. Ou m\u00eame les utiliser sur votre site ou dans vos campagnes marketing ! A d\u00e9charge d’avoir obtenu l’autorisation des personnes concern\u00e9es, bien entendu. <\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9exploiter est une tr\u00e8s bonne mani\u00e8re de faire des \u00e9conomies de temps et d’\u00e9nergie. Etant entendu que ces contenus ont \u00e9t\u00e9 produits gratuitement par vos propres clients ! Mais pas seulement. En effet, il s’agit \u00e9galement d’une tr\u00e8s bonne m\u00e9thode pour booster la cote d’amour de votre marque. <\/p>\n\n\n\n D’une part, parce que vos clients appr\u00e9cieront d’\u00eatre mis en valeur publiquement : tout le monde a envie d’avoir son petit quart d’heure de gloire ! D’autre part, parce que les personnes qui n’ont pas encore eu affaire \u00e0 votre marque :<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si nous vous avons d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent\u00e9 les ingr\u00e9dients n\u00e9cessaires pour devenir une love brand, force est de reconna\u00eetre qu’il faut tout de m\u00eame ma\u00eetriser un certain nombre de comp\u00e9tences techniques pour embraser le c\u0153ur de votre client\u00e8le !<\/p>\n\n\n\n Au besoin, n’h\u00e9sitez donc pas \u00e0 envisager une formation pour vous perfectionner. Comme une formation en community management et brand content <\/a>par exemple pour booster la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n Ou encore une formation en marketing responsable<\/a>, pour communiquer efficacement autour des valeurs de votre marque et vos engagements RSE !<\/p>\n\n\n\n Mais il ne s’agit que de quelques exemples ! Il existe encore bien d’autres formations int\u00e9ressantes pour devenir plus facilement une love brand. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Vous manquez de temps pour vous former ? Alors, pensez \u00e0 une formation 100% en ligne. Cela vous permettra d’\u00e9tudier o\u00f9 et quand vous voulez, confortablement install\u00e9(e) dans votre salon ou \u00e0 la table d’un cybercaf\u00e9 ! C’est \u00e9galement une bonne option si vous souhaitez d\u00e9buter votre formation d\u00e8s maintenant. Pas besoin d’attendre la rentr\u00e9e de septembre ou qu’une place se lib\u00e8re avec ce format !<\/p>\n\n\n\n Quant au prix de la formation, sachez que plusieurs dispositifs peuvent le couvrir en grande partie. Voire m\u00eame int\u00e9gralement : tout d\u00e9pend de votre situation professionnelle et de la formation choisie. <\/p>\n\n\n\n Parmi eux citons notamment le CPF <\/a>(Compte Personnel de Formation), l’AIF (Aide Individuelle \u00e0 la Formation) ou encore le FNE-Formation. Vous en apprendrez plus \u00e0 leur sujet en t\u00e9l\u00e9chargeant gratuitement notre guide des dispositifs de financement. <\/a><\/p>\n\n\n\n![\"Bonnes](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/pourquoi-devenir-une-love-brand.jpg\")
Sellsy, qui sont parvenues \u00e0 instaurer une v\u00e9ritable complicit\u00e9 avec leur client\u00e8le…<\/p>\n\n\n\nComment devenir une love brand : la recette du philtre d’amour ultime<\/h2>\n\n\n\n
Versez une bonne dose de patience pour entretenir la flamme sur la dur\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n
Ajoutez des valeurs fortes pour faire rayonner votre marque<\/h3>\n\n\n\n
b.a-ba pour attirer les clients. Mais si vous voulez vraiment les charmer, des valeurs fortes sont \u00e9galement essentielles !<\/p>\n\n\n\n
Pr\u00e8s de 90% de son offre est d’origine v\u00e9g\u00e9tale et ses fournisseurs doivent \u00e9galement signer une charte sociale et environnementale tr\u00e8s exigeante. Pour couronner le tout, la marque participe activement \u00e0 la reforestation de la plan\u00e8te et r\u00e9duit \u00e9galement au maximum ses emballages et ses d\u00e9chets. D’o\u00f9 sa cote d’amour aupr\u00e8s des clients soucieux de l’environnement : en achetant ses produits, ils ont l’impression d’agir pour la plan\u00e8te !<\/p>\n\n\n\n![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/love-brand-yves-rocher.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nVersez une dose g\u00e9n\u00e9reuse d’honn\u00eatet\u00e9 et de transparence <\/h3>\n\n\n\n
Injectez une forte dose de satisfaction client au centre de votre potion<\/h3>\n\n\n\n
Comment savoir ce que vos clients attendent de votre marque ?<\/h4>\n\n\n\n
Ajoutez une pinc\u00e9e de petites attentions <\/h3>\n\n\n\n
![\"Couvrez](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/love-brand-petites-attentions.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n![\"Malt](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/love-brand-malt.jpg\")
Ajoutez une touche de passion avec quelques leaders d’opinion <\/h3>\n\n\n\n
Gemey Maybelline de gagner de nombreux nouveaux clients !<\/p>\n\n\n\nVersez une bonne poign\u00e9e d’UGC pour compl\u00e9ter votre philtre d’amour sp\u00e9cial Love Brand<\/h3>\n\n\n\n
![\"Boostez](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/love-brand-booster-votre-cote-damour.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nUn coup de pouce suppl\u00e9mentaire pour devenir une love brand ?<\/h2>\n\n\n\n