Faut-il y voir l’influence de la crise sanitaire ? Sans aucun doute ! Confinement oblige, les PME fran\u00e7aises ont d\u00fb acc\u00e9l\u00e9rer la digitalisation de leur activit\u00e9 pour continuer \u00e0 subsister. Et investir en masse les r\u00e9seaux sociaux pour maintenir le lien avec leur client\u00e8le ! <\/p>\n\n\n\n
Depuis, la situation sanitaire s’est, fort heureusement, am\u00e9lior\u00e9e. Mais les PME ont vu tellement de b\u00e9n\u00e9fices dans l’utilisation des r\u00e9seaux sociaux qu’elles y poursuivent leurs efforts ! <\/p>\n\n\n\n
La preuve ? 98% des PME pr\u00e9sentes sur les r\u00e9seaux sociaux sont convaincues de leur importance : 44% d’entre elles estiment m\u00eame qu’ils sont n\u00e9cessaires au maintien de leur activit\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n
![\"La](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/l-impact-des-r\u00e9seaux-sociaux-sur-lactivit\u00e9-des-PME-2023.jpg\")
D’ailleurs, il semblerait que les jeunes PME (moins d’un an) aient bien compris l’int\u00e9r\u00eat des m\u00e9dias sociaux. En effet, 67\u2009% d\u2019entre elles ont commenc\u00e9 \u00e0 les utiliser moins de 6 mois apr\u00e8s leur cr\u00e9ation ! Autant dire que d\u00e9ployer une solide strat\u00e9gie social media faisait partie de leurs priorit\u00e9s…<\/p>\n\n\n\n
Les PME fran\u00e7aises veulent d\u00e9ployer une v\u00e9ritable strat\u00e9gie social media<\/h2>\n\n\n\n
Autre point int\u00e9ressant soulev\u00e9 par cette enqu\u00eate : apr\u00e8s des d\u00e9buts parfois \u00ab\u00a0maladroits\u00a0\u00bb sur les r\u00e9seaux sociaux, l’\u00e9crasante majorit\u00e9 des PME interrog\u00e9es ont parfaitement saisi l’int\u00e9r\u00eat de d\u00e9ployer une strat\u00e9gie social media bien structur\u00e9e, qui tienne compte, entre autres :<\/p>\n\n\n\n
- des r\u00e9seaux sociaux o\u00f9 se concentrent leurs cibles<\/strong> ;<\/li>
- et des derni\u00e8res tendances social media<\/a> (ex. : r\u00e9seaux sociaux \u00e0 la mode, contenus les plus populaires, nouvelles techniques de communication, etc. ). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
D’ailleurs, 43\u2009% des PME indiquent qu’elles ont d\u00e9j\u00e0 une strat\u00e9gie bien d\u00e9finie ! Quant aux autres, elles sont 48\u2009% \u00e0 d\u00e9clarer qu’elles sont en train de l’\u00e9laborer. <\/p>\n\n\n\n
Quels sont les principaux objectifs des PME sur les r\u00e9seaux sociaux ? <\/h2>\n\n\n\n
Attirer de nouveaux clients : tel est le principal objectif des PME. En effet, elles sont 53% \u00e0 exploiter les plateformes sociales dans le but d’augmenter leur client\u00e8le !<\/p>\n\n\n\n
Cependant, elles sont \u00e9galement :<\/p>\n\n\n\n
- 47% \u00e0 essayer d’augmenter la notori\u00e9t\u00e9 de leur marque<\/strong> ;<\/li>
- 45% \u00e0 profiter des m\u00e9dias sociaux pour optimiser la fid\u00e9lit\u00e9 client ;<\/li>
- 41% \u00e0 vendre un produit ou service sur les r\u00e9seaux sociaux ;<\/li>
- et 35% \u00e0 profiter des r\u00e9seaux sociaux pour augmenter le trafic vers leur site web. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Quels sont les m\u00e9dias sociaux privil\u00e9gi\u00e9s par les PME fran\u00e7aises ? <\/h2>\n\n\n\n
En 2023, Facebook (62%) et Instagram (55%) restent les r\u00e9seaux sociaux les plus utilis\u00e9s par les PME. D’ailleurs, beaucoup d’entre elles sont pr\u00e9sentes sur les deux pour toucher une cible plus large, car elles ont parfaitement compris que leurs audiences \u00e9taient \u00ab\u00a0compl\u00e9mentaires\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n\n\n
En effet, la plupart des membres actifs de Facebook sont aujourd’hui \u00e2g\u00e9s de plus de 35 ans et sont d\u00e9j\u00e0 parents. A l’inverse, avec 70% de membres actifs de moins de 35 ans, Instagram permet plut\u00f4t de toucher les jeunes adultes !<\/p>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, les PME fran\u00e7aises exploitent \u00e9galement d’autres r\u00e9seaux sociaux. En particulier :<\/p>\n\n\n\n
- le r\u00e9seau social professionnel LinkedIn (44%), qui s\u00e9duit surtout les entreprises BtoB ;<\/li>
- YouTube (42%) ;<\/li>
- Twitter (40%) ;<\/li>
- ou encore TikTok (37%). Ce qui prouve bien que les PME se tiennent au courant des derni\u00e8res tendance social media ! <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/quels-r\u00e9seaux-sociaux-les-PME-utilisent-elles-en-2023.jpg\")
Quels r\u00e9seaux sociaux votre PME utilise-t-elle ? Source : \u00e9tude GetApp 2023<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Auriez-vous vous aussi int\u00e9r\u00eat \u00e0 utiliser TikTok ? <\/h3>\n\n\n\n
Etoile montante des r\u00e9seaux sociaux, TikTok fait beaucoup parler de lui en France. Ce qui ne signifie pas forc\u00e9ment que vous devez l’exploiter vous aussi !<\/p>\n\n\n\n
En pratique, vous avez surtout \u00e0 int\u00e9r\u00eat \u00e0 int\u00e9grer TikTok \u00e0 votre strat\u00e9gie social media :<\/p>\n\n\n\n
- si vous ciblez les plus jeunes<\/strong>. En effet, TikTok est le r\u00e9seau social \u00ab\u00a0chouchou\u00a0\u00bb de la g\u00e9n\u00e9ration Z (personnes n\u00e9es apr\u00e8s 1995) ;<\/li>
- et si vous souhaitez diffuser l’image d’une marque \u00ab\u00a0dr\u00f4le et branch\u00e9e\u00a0\u00bb<\/strong>. Vous \u00eates averti(e) : l’humour est essentiel pour se faire remarquer sur TikTok ! Les challenges amusants, notamment, ont \u00e9norm\u00e9ment de succ\u00e8s sur cette plateforme. Un point que plusieurs PME ont d’ailleurs parfaitement compris, puisqu’elles sont 16% \u00e0 exploiter directement les \u00ab\u00a0d\u00e9fis\u00a0\u00bb TikTok dans leur strat\u00e9gie social media. ..<\/li><\/ul>\n\n\n\n
A noter \u00e9galement que beaucoup de PME utilisent TikTok \u00e0 des fins publicitaires (50%) et pour partager des contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par d’autres utilisateurs (dit aussi \u00ab\u00a0UGC\u00a0\u00bb pour \u00ab\u00a0User Generated Content\u00a0\u00bb) pour 42% d’entre elles. Si ce r\u00e9seau social vous int\u00e9resse vous pouvez en apprendre plus \u00e0 son sujet dans notre article consacr\u00e9 \u00e0 TikTok <\/a>!<\/p>\n\n\n\n
Un soin particulier accord\u00e9 \u00e0 l’e-r\u00e9putation et \u00e0 l’image de marque<\/h2>\n\n\n\n
Autre point int\u00e9ressant \u00e0 retenir : 85% des PME estiment que les r\u00e9seaux sociaux les ont aid\u00e9es \u00e0 am\u00e9liorer leur image de marque. Une image de marque auxquelles elles accordent d’ailleurs le plus grand soin, notamment en :<\/p>\n\n\n\n
- donnant r\u00e9guli\u00e8rement des renseignements sur leur d\u00e9marche RSE (Responsabilit\u00e9 Soci\u00e9tale des Entreprises) pour 38% d’entre elles<\/strong> ;<\/li>
- communiquant sur \u00ab\u00a0la philosophie et l\u2019histoire de leur marque\u00a0\u00bb (36%) ;<\/li>
- pr\u00e9sentant \u00ab\u00a0les coulisses de leur activit\u00e9\u00a0\u00bb (35%). En publiant des photos ou des vid\u00e9os de leurs \u00e9quipes par exemple. Ou m\u00eame de certaines \u00e9tapes de leur processus de fabrication !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Dans la m\u00eame logique, les PME font \u00e9galement tr\u00e8s attention \u00e0 leur e-r\u00e9putation sur les r\u00e9seaux sociaux. Ce qui pousse d’ailleurs la plupart d’entre elles \u00e0 r\u00e9pondre aussi rapidement que possible \u00e0 tous leurs messages et commentaires ! <\/p>\n\n\n\n
![\"86%](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Les-PME-soignent-leur-e-r\u00e9putation-sur-les-r\u00e9seaux-sociaux.jpg\")
Source : \u00e9tude 2023 GetApp<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Des contenus tr\u00e8s diversifi\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
Toujours selon cette \u00e9tude, les PME marient diff\u00e9rents types de contenus dans le cadre de leur strat\u00e9gie social media. Notamment des vid\u00e9os courtes pour 51% d’entre elles. Un tr\u00e8s bon choix, quand on sait que ce type de vid\u00e9o est devenu ultrapopulaire ces derni\u00e8res ann\u00e9es, sous l’influence directe de TikTok !<\/strong> En effet, les vid\u00e9os courtes restent la \u00ab\u00a0marque de fabrique\u00a0\u00bb de ce c\u00e9l\u00e8bre r\u00e9seau social. M\u00eame s’il a \u00e9t\u00e9 imit\u00e9 depuis par d’autres plateformes, dont YouTube avec ses \u00ab\u00a0shorts\u00a0\u00bb !<\/p>\n\n\n\n
Parmi les autres formats couramment utilis\u00e9s par les PME sur les r\u00e9seaux sociaux en 2023 citons \u00e9galement les :<\/p>\n\n\n\n
- \u00ab\u00a0\u00e9v\u00e8nements commerciaux en direct\u00a0\u00bb(40%). Ce qui inclut notamment le live-shopping. A savoir : une sorte de t\u00e9l\u00e9-achat 3.0, permettant de montrer vos produits de mani\u00e8re beaucoup plus ludique et interactive. Les consommateurs en raffolent de plus en plus en France : vous pouvez en appendre d’avantage sur ce ph\u00e9nom\u00e8ne dans notre article d\u00e9di\u00e9 au live-shopping<\/a> ;<\/li>
- sondages (35%) ;<\/li>
- vid\u00e9os en direct (32%) ;<\/li>
- concours en ligne (31%) ;<\/li>
- campagnes d’influenceurs (30%). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Sans oublier bien entendu les contenus \u00ab\u00a0statiques\u00a0\u00bb plus traditionnels comme les contenus textuels et les photos par exemple (56%). <\/p>\n\n\n\n
Les PME font aussi r\u00e9guli\u00e8rement appel \u00e0 la publicit\u00e9 payante !<\/h2>\n\n\n\n
Nettement plus \u00e9conomiques, les contenus organiques ont la cote aupr\u00e8s des PME fran\u00e7aises. Cependant, la plupart d’entre elles font \u00e9galement appel aux publications sponsoris\u00e9es en compl\u00e9ment, afin d’optimiser leur visibilit\u00e9 !<\/strong><\/p>\n\n\n\n
C’est particuli\u00e8rement vrai sur Pinterest, o\u00f9 47% des PME marient la publication de contenu organique avec des campagnes publicitaires. Cela \u00e9tant dit, le cumul des deux techniques est \u00e9galement tr\u00e8s courant sur Instagram (43%), YouTube (42%) et Facebook (41%) !<\/p>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/pme-r\u00e9seaux-sociaux-facebook.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n3 m\u00e9thodes employ\u00e9es par les PME pour optimiser leur strat\u00e9gie social media en 2023<\/h2>\n\n\n\n
La plupart des PME utilisent un outil de gestion des r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n\n\n\n
Marketing Hub, Hootsuite<\/a>, Agorapulse, Sendible.<\/a>.. Les logiciels facilitant le d\u00e9ploiement et le suivi de votre strat\u00e9gie social media ne manquent pas de nos jours. Adopt\u00e9s depuis longtemps par les grandes marques, ils semblent \u00e9galement s’\u00eatre enfin fait une place dans la strat\u00e9gie des Petites et Moyennes Entreprises.<\/p>\n\n\n\n
En effet, pas moins de 78% des PME interrog\u00e9es affirment avoir d\u00e9j\u00e0 recours \u00e0 un outil de gestion des r\u00e9seaux sociaux en 2023<\/strong>. Notamment pour :<\/p>\n\n\n\n
- g\u00e9rer leurs m\u00e9dias sociaux en un seul et m\u00eame endroit (35%) ;<\/li>
- cr\u00e9er plus facilement du contenu (33%) ;<\/li>
- assurer le suivi et l’analyse des m\u00e9dias sociaux (31%) ;<\/li>
- rechercher des mots-cl\u00e9s pertinents (28%) ;<\/li>
- g\u00e9rer les social ads (28%) ;<\/li>
- ou encore g\u00e9rer les influenceurs (\u00e9galement 28%). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Les PME font \u00e9galement appel au social listening<\/h3>\n\n\n\n
En ce d\u00e9but d’ann\u00e9e 2023, 53% des PME font appel au social listening. Et parmi celles qui n’y ont pas encore recours, 40% se disent int\u00e9ress\u00e9es par cette technique. A juste titre d’ailleurs car, \u00e0 en croire les PME qui l’ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9, le social listening permet de :<\/p>\n\n\n\n
- mieux analyser ses concurrents (47%) ;<\/li>
- d’optimiser l’acquisition client (38%) ;<\/li>
- ou encore d’avoir un meilleur aper\u00e7u des tendances de leur secteur d’activit\u00e9 (38 %). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Pour rappel, le social listening consiste essentiellement \u00e0 surveiller tout ce qu’on dit de vous – sur votre marque de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale ou m\u00eame sur l’un de vos produits en particulier – sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/strong> Mais vous pouvez aussi surveiller les mentions en rapport avec vos concurrents ou, plus largement, votre secteur d’activit\u00e9. Pour cela, la plupart des entreprises font appel \u00e0 un outil de social listening qui se charge, \u00e0 leur place, de traquer les publications int\u00e9ressantes en d\u00e9tectant les hashtags et les mots-cl\u00e9s pertinents. Comme Adview<\/a> ou Talkwalker<\/a> par exemple. Mais il existe bien d’autres outils int\u00e9ressants : n’h\u00e9sitez pas \u00e0 les comparer avant d’arr\u00eater votre choix. <\/p>\n\n\n\n
Les PME exploitent aussi l’UGC sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n\n\n\n
Utilis\u00e9 par 59% des PME interrog\u00e9es, l’User Generated Content permet, entre autres choses, de d\u00e9velopper plus facilement sa notori\u00e9t\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux et d’optimiser ses ventes en ligne. Le principe ? Re-publier des contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s gratuitement par d’autres utilisateurs autour de votre marque (ex.: avis client, photo ou vid\u00e9o mettant en valeur l’un de vos produits, etc.). <\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"59%](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/les-pme-utilisent-l-ugc-sur-les-r\u00e9seaux-sociaux-en-2023.jpg\")
Source : \u00e9tude GetApp<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n C’est vraiment une solution tr\u00e8s pratique pour optimiser sa strat\u00e9gie social media \u00e0 moindre frais : si besoin, vous trouverez toutes les informations pour exploiter l’UGC dans notre article pr\u00e9c\u00e9dent<\/a> !<\/p>\n\n\n\n
Un budget social media en hausse en 2023<\/h2>\n\n\n\n
En d\u00e9pit de la crise \u00e9conomique et de l’inflation, l’\u00e9crasante majorit\u00e9 des PME interrog\u00e9es refusent farouchement de r\u00e9duire leur budget social media cette ann\u00e9e. En effet :<\/p>\n\n\n\n
- 54% d’entre elles indiquent qu’elles comptent maintenir le m\u00eame budget ;<\/li>
- et 45% d’entre elles ont m\u00eame d\u00e9cid\u00e9 d’augmenter leur budget social media !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Budget qui sera d’ailleurs principalement consacr\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n
- \u00e0 la cr\u00e9ation de plus de contenus, pour 48% des r\u00e9pondants <\/strong>;<\/li>
- au d\u00e9ploiement de campagnes publicitaires (42%) ;<\/li>
- et \u00e0 l’utilisation de logiciels social media (38%).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
D\u2019apr\u00e8s notre enqu\u00eate, une majorit\u00e9 de PME semble accorder une importance aux r\u00e9seaux sociaux. Le fait que la plupart compte augmenter ou garder inchang\u00e9 leur budget cette ann\u00e9e malgr\u00e9 l\u2019inflation en cours, et faire usage de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s prouve une volont\u00e9 de leur part d\u2019affiner leur strat\u00e9gie.
<\/p>Source : Sabrina Khoulal\u00e8ne,
Analyste de contenu pour GetApp.
<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nQuels sont les freins au d\u00e9veloppement de la strat\u00e9gie social media des PME fran\u00e7aises en 2023 ? <\/h2>\n\n\n\n
Si l’utilisation des r\u00e9seaux sociaux semble \u00e0 pr\u00e9sent bien ancr\u00e9e dans l’activit\u00e9 des PME, l’\u00e9tude rel\u00e8ve toutefois quelques freins au d\u00e9veloppement de leur strat\u00e9gie social media. Notamment la crainte des avis n\u00e9gatifs, pr\u00e9sente chez 31% des r\u00e9pondants<\/strong>. Force est de reconna\u00eetre en effet que les avis n\u00e9gatifs ne sont pas simples \u00e0 g\u00e9rer sur les r\u00e9seaux sociaux et qu’ils peuvent facilement effrayer… Surtout quand on d\u00e9bute ! <\/p>\n\n\n\n
Mais en r\u00e9alit\u00e9, ils peuvent \u00eatre un v\u00e9ritable atout pour votre entreprise. Ne serait-ce que parce que la plupart des consommateurs se m\u00e9fient quand ils trouvent uniquement des avis positifs sur une marque. Cela peut laisser penser qu’il s’agit de faux avis par exemple. Ou que la marque supprime volontairement tous les avis qui la \u00ab\u00a0d\u00e9rangent\u00a0\u00bb pour se faire mieux voir… <\/p>\n\n\n\n
Bref : avoir quelques avis n\u00e9gatifs au milieu de toutes les louanges qui vous sont adress\u00e9es vous sera plus profitable qu’autre chose. Ne vous inqui\u00e9tez pas ! L’essentiel est de r\u00e9pondre de la mani\u00e8re la plus courtoise possible et de rechercher une solution pour apaiser vos clients m\u00e9contents. La plupart des utilisateurs qui liront vos \u00e9changes retiendront surtout votre bonne volont\u00e9 et la qualit\u00e9 de votre service client. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"G\u00e9rer](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/les-pme-ont-du-mal-\u00e0-g\u00e9rer-les-avis-n\u00e9gatifs.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nCela \u00e9tant dit, il ne s’agit pas du seul frein au d\u00e9ploiement des strat\u00e9gies social m\u00e9dia des PME. En effet, le c\u0153ur du probl\u00e8me concerne plut\u00f4t :<\/p>\n\n\n\n
- le manque d\u2019id\u00e9es de contenu, pour 37% des PME interrog\u00e9es ;<\/li>
- et le manque de temps pour 33% d’entre elles. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Pour en savoir plus, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter l’\u00e9tude compl\u00e8te de GetApp <\/a>!<\/p>\n\n\n\n
Manque de temps, manque d’id\u00e9es… Des solutions existent !<\/h2>\n\n\n\n
Comme plusieurs PME l’ont fait remarquer, g\u00e9rer efficacement sa strat\u00e9gie sur les r\u00e9seaux sociaux demande une bonne dose de cr\u00e9ativit\u00e9… Et peut vite se r\u00e9v\u00e9ler tr\u00e8s chronophage !<\/p>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, ces probl\u00e8mes se posent surtout dans les entreprises qui traitent leur strat\u00e9gie social media en interne, sans avoir de r\u00e9elles connaissances sur le sujet. <\/strong>Ce qui reste une situation assez courante, \u00e9tant entendu que beaucoup de PME ont investi les r\u00e9seaux sociaux \u00ab\u00a0en catastrophe\u00a0\u00bb, au cours de l’\u00e9pid\u00e9mie de Covid-19. <\/p>\n\n\n\n
Si vous \u00eates dans cette situation, il pourrait \u00eatre int\u00e9ressant :<\/p>\n\n\n\n
- d’externaliser votre strat\u00e9gie social media, en la confiant \u00e0 une agence sp\u00e9cialis\u00e9e par exemple ;<\/li>
- de renforcer vos \u00e9quipes avec un social media manager ;<\/li>
- ou tout simplement de suivre (ou faire suivre \u00e0 l’un vos collaborateurs) une formation pour booster vos comp\u00e9tences internes. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
En fonction de vos besoins, vous pouvez notamment envisager une formation centr\u00e9e sur un r\u00e9seau social, comme une formation au sujet de LinkedIn <\/a>par exemple. <\/p>\n\n\n\n
- \u00e0 la cr\u00e9ation de plus de contenus, pour 48% des r\u00e9pondants <\/strong>;<\/li>
- et si vous souhaitez diffuser l’image d’une marque \u00ab\u00a0dr\u00f4le et branch\u00e9e\u00a0\u00bb<\/strong>. Vous \u00eates averti(e) : l’humour est essentiel pour se faire remarquer sur TikTok ! Les challenges amusants, notamment, ont \u00e9norm\u00e9ment de succ\u00e8s sur cette plateforme. Un point que plusieurs PME ont d’ailleurs parfaitement compris, puisqu’elles sont 16% \u00e0 exploiter directement les \u00ab\u00a0d\u00e9fis\u00a0\u00bb TikTok dans leur strat\u00e9gie social media. ..<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- si vous ciblez les plus jeunes<\/strong>. En effet, TikTok est le r\u00e9seau social \u00ab\u00a0chouchou\u00a0\u00bb de la g\u00e9n\u00e9ration Z (personnes n\u00e9es apr\u00e8s 1995) ;<\/li>
- et des derni\u00e8res tendances social media<\/a> (ex. : r\u00e9seaux sociaux \u00e0 la mode, contenus les plus populaires, nouvelles techniques de communication, etc. ). <\/li><\/ul>\n\n\n\n