{"id":87248,"date":"2022-12-01T09:00:06","date_gmt":"2022-12-01T08:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=87248"},"modified":"2022-11-24T17:22:55","modified_gmt":"2022-11-24T16:22:55","slug":"metier-d-account-manager-le-commercial-nouvelle-generation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/relation-client-digitale\/metier-d-account-manager-le-commercial-nouvelle-generation-2022-12-01","title":{"rendered":"M\u00e9tier d’account manager : le commercial nouvelle g\u00e9n\u00e9ration"},"content":{"rendered":"\n

Le m\u00e9tier d’account manager <\/strong>est en plein boom sur les plateformes d’emploi. Et pour cause : ce responsable comptes clients<\/strong> est bien plus qu’un simple gestionnaire de portefeuille<\/strong>. C’est lui le garant de la satisfaction client<\/strong>, mais aussi un sp\u00e9cialiste<\/strong> de ce qu’il vend et un porte-parole<\/strong> de son entreprise. On pourrait, ainsi, le comparer \u00e0 un commercial nouvelle g\u00e9n\u00e9ration<\/strong>. Mais attention, ne vous y trompez pas : ce m\u00e9tier est exigeant en termes de savoir-\u00eatre<\/strong> et de savoir-faire<\/strong>. Communication, publicit\u00e9, marketing doivent \u00eatre ma\u00eetris\u00e9s sur le bout des doigts. Et si on faisait plus ample connaissance avec ce poste strat\u00e9gique pour une organisation ? C’est ce que nous vous proposons dans cet article avec le t\u00e9moignage d’In\u00e8s, qui a exerc\u00e9 le m\u00e9tier d’account manager en Belgique pendant plusieurs ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Le m\u00e9tier d’account manager : qu\u2019est-ce que c\u2019est ?<\/h2>\n\n\n\n

Non, un account manager ne travaille pas uniquement dans le domaine des nouvelles technologies<\/strong>. Pourtant, il est vrai que c’est un m\u00e9tier que l’on retrouve aussi dans les entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es IT<\/strong>. Mais que fait-il exactement et quelles sont ses missions ? Et finalement quel salaire et \u00e9volution pour ce commercial 2.0 ?<\/p>\n\n\n\n

Le r\u00f4le d’account manager<\/h3>\n\n\n\n

L’account manager est un responsable comptes clients<\/strong>. In\u00e8s situe son r\u00f4le \u00e0 deux niveaux : <\/p>\n\n\n\n

En tant qu\u2019Account manager, nous g\u00e9rons un portefeuille clients et nous avons un r\u00f4le interne et externe \u00e0 l\u2019entreprise. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Elle pr\u00e9cise : \u00ab\u00a0Externe, car nous assurons la relation client<\/strong>, nous veillons \u00e0 ce qu\u2019il soit satisfait<\/strong> et nous jouons un r\u00f4le de repr\u00e9sentant de notre entreprise. Interne, car, lorsque nous devons mener un projet, c\u2019est \u00e0 nous de trouver les ressources <\/strong>\u00e0 utiliser dans l\u2019entreprise ou en sous-traitance, d\u2019\u00e9laborer le budget<\/strong>, d\u2019en assurer le suivi<\/strong> et de veiller au bon d\u00e9roulement du projet et au respect du planning<\/strong>.\u00a0\u00bb<\/em> \u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"En<\/figure><\/div>\n\n\n\n

En r\u00e9sum\u00e9, l’account manager fait figure d’interface entre le client et l’entreprise<\/strong>. Il doit bien conna\u00eetre ces deux interlocuteurs pour les mettre en lien et instaurer une vraie relation de confiance sur la dur\u00e9e<\/strong>. Mais, alors, concr\u00e8tement, que fait-il ?<\/p>\n\n\n\n

Quelles missions ?<\/h3>\n\n\n\n

L’account manager doit tout d’abord analyser<\/strong> et comprendre le fonctionnement et les enjeux clients<\/strong>. Il doit ensuite bien conna\u00eetre les produits et\/ou services<\/strong> vendus par l’entreprise. Tout au long de sa journ\u00e9e, il r\u00e9pond \u00e0 de multiples demandes entrantes de clients<\/strong> et leur propose des solutions adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins<\/strong>. Il a tout int\u00e9r\u00eat \u00e9galement \u00e0 mettre en avant les fonctionnalit\u00e9s innovantes<\/strong> pour se d\u00e9marquer de la concurrence sur son march\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Enfin, il discute avec l’\u00e9quipe conception pour que celle-ci puisse travailler sur le projet. Tout au long du processus, il tient les clients au courant des avanc\u00e9es, fait r\u00e9aliser des ajustements au fur et \u00e0 mesure. Si le produit fait face \u00e0 des \u00e9volutions<\/strong> (mise \u00e0 jour, maintenance…), il doit bien entendu en \u00eatre inform\u00e9 et les communiquer aux clients. Une bonne fa\u00e7on de les fid\u00e9liser<\/strong> en d\u00e9montrant le professionnalisme<\/strong> de l’entreprise. <\/p>\n\n\n\n

C’est une mission hautement strat\u00e9gique puisqu’il est le garant de l’image de cette derni\u00e8re. Pour In\u00e8s :<\/p>\n\n\n\n

La ligne directrice de ce m\u00e9tier reste, n\u00e9anmoins, la gestion de probl\u00e8mes rencontr\u00e9s tout au long du projet. L\u2019Account Manager est l\u00e0 pour aider l\u2019\u00e9quipe \u00e0 les r\u00e9soudre tout en conservant l\u2019ADN de la marque. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Statut, salaire et \u00e9volutions professionnelles<\/h3>\n\n\n\n

Le m\u00e9tier d’account manager peut s’exercer aussi bien en CDI ou en CDD qu’en freelance. Les entreprises pr\u00e9f\u00e9reront n\u00e9anmoins tr\u00e8s souvent disposer d’une personne en interne et sur la dur\u00e9e ayant une bonne connaissance des produits et enjeux. Mais \u00e9galement afin que celle-ci assure un v\u00e9ritable suivi sur la dur\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Le salaire moyen<\/strong> d’un account, m\u00eame s’il sera moins important que celui d’une fonction commerciale traditionnelle tend aujourd’hui \u00e0 s’\u00e9lever. Pour un junior<\/strong>, vous pourrez donc compter entre 32-38K\u20ac\/an<\/strong> avant de passer \u00e0 40 \u00e0 46K\u20ac\/an apr\u00e8s quelques ann\u00e9es d’exp\u00e9rience. Finalement, un senior<\/strong> touchera entre 50-55K\u20ac, voire 60K\u20ac\/an gr\u00e2ce \u00e0 la part variable. Des r\u00e9mun\u00e9rations avantageuses \u00e0 la hauteur du poste (sources : blue-search.com<\/a>). <\/p>\n\n\n\n

\"Le
Capture d\u2019\u00e9cran journaldunet.com<\/a>, fiche Salaire account manager
<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Bien entendu, nous vous donnons ces derniers \u00e0 titre indicatif. Tout d\u00e9pendra ensuite de l’entreprise dans laquelle vous \u00e9voluez, de son secteur d’activit\u00e9, de son emplacement g\u00e9ographique…<\/p>\n\n\n\n

Les possibilit\u00e9s d’\u00e9volution<\/strong> apr\u00e8s un poste d’account manager sont nombreuses. G\u00e9n\u00e9ralement, il deviendra Global Account manager<\/a><\/em><\/strong> ou <\/a>Key account manager<\/a><\/strong> <\/em>pour g\u00e9rer des clients plus importants et internationaux. En fran\u00e7ais, ces m\u00e9tiers correspondent \u00e0 celui de Responsable grands comptes<\/strong><\/em>. Il restera n\u00e9anmoins souvent dans le secteur de la vente<\/strong> ou du d\u00e9veloppement d’affaires<\/strong>. C’est la raison pour laquelle certains se tournent ensuite vers la direction op\u00e9rationnelle<\/strong> ou le consulting<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\u00cates-vous fait pour le m\u00e9tier d’account manager ?<\/h2>\n\n\n\n

Vous \u00eates commercial et le m\u00e9tier d’account manager vous int\u00e9resse ? Vous vous posez simplement des questions sur les comp\u00e9tences<\/strong> et qualit\u00e9s requises<\/strong> ? Voyons ensemble si vous avez le profil pour exercer cette fonction<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Les comp\u00e9tences techniques indispensables<\/h3>\n\n\n\n

L’account manager doit avant tout disposer d’une bonne connaissance des produits<\/strong> et des services<\/strong> propos\u00e9s. Il doit sans cesse se tenir inform\u00e9 des \u00e9volutions de son secteur d’activit\u00e9<\/strong>. L’analyse des besoins clients et l’aspect strat\u00e9gique<\/strong> ne lui sont absolument pas inconnus, tout comme la gestion de comptes<\/strong> et le suivi<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

En tant que commercial, il sait rechercher de nouveaux clients<\/strong>, prospecter<\/strong>, vendre<\/strong>, remplir ses objectifs et r\u00e9aliser des reportings<\/strong>. Enfin, selon sa sp\u00e9cialisation (IT, luxe, formation…), il devra d\u00e9tenir de vraies connaissances techniques <\/strong>pour comprendre la conception produit ou service. <\/p>\n\n\n\n

Les soft skills<\/em> \u00e0 avoir ou \u00e0 d\u00e9velopper<\/h3>\n\n\n\n

La communication<\/strong> : voil\u00e0 la premi\u00e8re qualit\u00e9 que doit avoir l’account manage<\/strong>r. En effet, ce dernier est amen\u00e9 tout au long de ses journ\u00e9es \u00e0 \u00e9changer avec des personnes tr\u00e8s diff\u00e9rentes, aux attentes bien sp\u00e9cifiques. Il doit donc \u00eatre en mesure de conseiller<\/strong>, de convaincre<\/strong>, de n\u00e9gocier<\/strong>… In\u00e8s compl\u00e8te : <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Il faut savoir \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute<\/strong> : savoir se plonger dans l\u2019univers d\u2019une marque, s\u2019y int\u00e9resser et la conna\u00eetre sur le bout des doigts.
Le sens de l\u2019organisation est indispensable<\/strong> aussi, ainsi que le sens de la communication<\/strong> autant en interne qu\u2019en externe. S\u2019il y a un probl\u00e8me, nous devons \u00eatre en mesure de le faire remonter au client, mais, si celui-ci nous fait un feed-back, nous devons pouvoir le transmettre \u00e0 l\u2019\u00e9quipe avec empathie<\/strong>. Lorsque l\u2019on doit r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, la cr\u00e9ativit\u00e9<\/strong> est aussi un alli\u00e9.
Il faut savoir \u00eatre autonome<\/strong> sur ce poste (m\u00eame si l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe<\/strong> reste primordial pour f\u00e9d\u00e9rer autour du projet). Enfin, il est important de prendre du recul <\/strong>et d\u2019\u00e9viter de prendre personnellement les remarques d\u2019un client, donc garder son sang-froid.\u00a0\u00bb<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Car oui, l’account manager devra parfois faire face \u00e0 des m\u00e9contentements<\/strong> d’un c\u00f4t\u00e9 ou de l’autre, il lui faudra donc montrer patte blanche en toutes circonstances. Ce qui le guidera ? \u00ab\u00a0La pers\u00e9v\u00e9rance<\/strong>. Si le client n\u2019est pas content du livrable, ce sera de notre faute, mais, s\u2019il y a un probl\u00e8me en interne, ce sera \u00e9galement le cas pour les membres de l\u2019\u00e9quipe ou l\u2019entreprise pour laquelle on travaille. La pers\u00e9v\u00e9rance est dans tout : si le projet se passe mal, si le client est m\u00e9content… Donc il faut aussi une bonne dose d\u2019optimisme<\/strong>.\u00a0\u00bb<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

Comment acc\u00e9der au m\u00e9tier d’account manager ?<\/h2>\n\n\n\n

Le m\u00e9tier d’account manager mobilise un certain nombre de comp\u00e9tences li\u00e9es au commercial mais ce n’est pas tout. Communication<\/strong>, marketing<\/strong>, publicit\u00e9<\/strong> font partie de son bagage indispensable. D\u00e8s lors, comment faire pour exercer ce m\u00e9tier aux multiples casquettes ? Quel parcours ? <\/p>\n\n\n\n

Passer par une formation d\u00e9di\u00e9e au commercial et au marketing<\/h3>\n\n\n\n

Comme pour beaucoup de nouveaux m\u00e9tiers, aucun dipl\u00f4me n’est aujourd’hui requis pour devenir account manager<\/strong>. C\u2019est tr\u00e8s souvent l\u2019exp\u00e9rience<\/strong> du<\/strong> candidat qui fera la diff\u00e9rence<\/strong>. La plupart des personnes auront suivi une formation Bac+3 ou Bac+5 dans le commerce g\u00e9n\u00e9ral<\/strong> ou technique<\/strong>. Mais il peut \u00e9galement suivre un cursus en management <\/strong>ou en \u00e9cole de commerce<\/strong>. Si vous n’avez aucune exp\u00e9rience en commercial et que vous souhaitez faire un cycle plut\u00f4t court (3 \u00e0 6 mois), nous vous conseillons les formations suivantes :<\/p>\n\n\n\n