Focus sur les 4 grands facteurs qui d\u00e9terminent l’utilit\u00e9 d’une marque<\/h2>\n\n\n\n
D’apr\u00e8s cette \u00e9tude, les Fran\u00e7ais cherchent surtout \u00e0 savoir si les marques sont utiles \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9. Mais ils s’int\u00e9ressent aussi de tr\u00e8s pr\u00e8s aux marques utiles :<\/p>\n\n\n\n
- \u00e0 la plan\u00e8te ;<\/li>
- dans leur vie quotidienne ;<\/li>
- et utiles dans leur vie \u00e0 plus long terme. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
En r\u00e9sum\u00e9, pour que votre marque soit pleinement consid\u00e9r\u00e9e comme une marque utile, vous devez \u00e0 la fois vous engager en faveur de la soci\u00e9t\u00e9 ou de l’environnement… Tout en rendant directement service aux consommateurs !<\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"Une](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/marque-utile-les-4-pans-de-lutilit\u00e9-selon-les-fran\u00e7ais.jpg\")
Source : Barom\u00e8tre des marques utiles en 2022 de .becoming<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Que faut-il faire pour \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une marque utile \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 ? <\/h3>\n\n\n\n
Lutter contre les in\u00e9galit\u00e9s salariales, permettre aux jeunes de trouver leur premier emploi ou encore prendre part au mouvement des Bureaux Du Coeur<\/a> pour aider les personnes sans domicile fixe \u00e0 se r\u00e9ins\u00e9rer… Il existe \u00e9norm\u00e9ment de pistes \u00e0 explorer pour vous rendre utile \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 dans le cadre de votre d\u00e9marche RSE. <\/p>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, \u00e0 en croire cette \u00e9tude, c’est surtout en cr\u00e9ant des emplois que vous prouverez votre utilit\u00e9 soci\u00e9tale aux yeux des Fran\u00e7ais.<\/strong> En effet, 59% des r\u00e9pondants ont d\u00e9clar\u00e9 qu’une marque utile \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 \u00ab\u00a0doit d’abord cr\u00e9er des emplois\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n\n\n
Viennent ensuite les marques :<\/p>\n\n\n\n
- \u00ab\u00a0qui agissent pour le long terme\u00a0\u00bb, cit\u00e9es par 53% des r\u00e9pondants. Comme celles qui soutiennent les programmes de recherche contre le cancer ou le d\u00e9veloppement de nouvelles bio\u00e9nergies par exemple ;<\/li>
- qui stoppent leurs \u00ab\u00a0activit\u00e9s non respectueuses de la plan\u00e8te et des gens\u00a0\u00bb (ex. : exploitation de main d’\u0153uvre sous-pay\u00e9e \u00e0 l’\u00e9tranger), cit\u00e9es par 48% des r\u00e9pondants. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Une marque qui am\u00e9liore la vie des gens est avant tout une marque utile \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9\u00a0\u00bb<\/p>Source : Barom\u00e8tre des marques utiles en 2022 de .becoming<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
A quoi les Fran\u00e7ais reconnaissent-ils l’utilit\u00e9 environnementale d’une marque ? <\/h3>\n\n\n\n
L\u00e0 encore, il existe de nombreuses fa\u00e7ons de s’engager en faveur de l’environnement. Mais les Fran\u00e7ais semblent particuli\u00e8rement sensibles aux efforts r\u00e9alis\u00e9s par les marques pour r\u00e9duire au maximum leur empreinte carbone. En effet, ce crit\u00e8re est cit\u00e9 par 54% des r\u00e9pondants ! <\/p>\n\n\n\n
Si cette piste vous int\u00e9resse, sachez qu’il existe de nombreuses techniques \u00e0 combiner pour restreindre l’empreinte carbone de votre entreprise<\/strong>. Par exemple vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n
- tenter de devenir une entreprise \u00ab\u00a0z\u00e9ro papier\u00a0\u00bb, en digitalisant au maximum votre activit\u00e9 ;<\/li>
- r\u00e9duire \u00e9galement votre pollution num\u00e9rique. Celle-ci est loin d’\u00eatre n\u00e9gligeable car les datascenters consomment de grandes quantit\u00e9s d’\u00e9lectricit\u00e9. Or, la production d’\u00e9lectricit\u00e9 – majoritairement r\u00e9alis\u00e9e par les centrales nucl\u00e9aires en France – lib\u00e8re beaucoup de CO2… Bref : pour r\u00e9duire votre pollution num\u00e9rique vous pouvez bannir l’envoi des mails trop volumineux par exemple. Ou encore choisir un h\u00e9bergeur vert<\/a> comme PlanetHoster, dont les datacenters sont aliment\u00e9s \u00e0 l’\u00e9nergie renouvelable ;<\/li>
- recycler les d\u00e9chets de votre entreprise ;<\/li>
- adopter autant que possible le t\u00e9l\u00e9travail pour limiter les trajets domicile\/bureau ;<\/li>
- inciter vos collaborateurs \u00e0 pratiquer le covoiturage et\/ou mettre \u00e0 leur disposition des v\u00e9hicules \u00ab\u00a0propres\u00a0\u00bb (ex. : v\u00e9lo \u00e9lectrique) ;<\/li>
- ou encore vous \u00e9quiper avec des produits de seconde main ou des produits reconditionn\u00e9s. Vos collaborateurs ont-ils vraiment besoin du tout dernier smartphone flambant neuf pour travailler efficacement par exemple ? <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Mais ce ne sont que quelques exemples parmi d’autres ! <\/p>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, l’\u00e9tude pr\u00e9sente deux autres pistes int\u00e9ressantes pour \u00eatre reconnue comme une marque utile pour l’environnement. A savoir :<\/p>\n\n\n\n
- abandonner l’usage du plastique dans vos emballages ;<\/li>
- et \u00ab\u00a0privil\u00e9gier la qualit\u00e9 \u00e0 la quantit\u00e9\u00a0\u00bb. En concevant des produits \u00ab\u00a0vraiment utiles et faits pour durer\u00a0\u00bb pour limiter la surconsommation par exemple. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Une](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/comment-devenir-une-marque-utile-\u00e0-la-plan\u00e8te.jpg\")
Source : Barom\u00e8tre des marques utiles en 2022 de .becoming<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Sur quoi se basent les Fran\u00e7ais pour dire qu’une marque leur est utile dans leur vie de tous les jours ? <\/h3>\n\n\n\n
Si vous leur faites gagner du temps, les consommateurs reconna\u00eetront votre utilit\u00e9 dans leur vie quotidienne. <\/strong>C’est du moins ce qu’affirment 47% des r\u00e9pondants ! <\/p>\n\n\n\n
En pratique, vous pouvez employer de nombreuses techniques en ligne et en magasin pour leur faire du gagner du temps. Comme :<\/p>\n\n\n\n
- optimiser l’exp\u00e9rience utilisateur sur votre site internet pour acc\u00e9l\u00e9rer leur parcours d’achat. Ex. : temps de chargement des pages r\u00e9duit au maximum, mise en avant des produits les plus susceptibles de les int\u00e9resser, etc. ;<\/li>
- proposer un chatbot accessible 7j\/7, 24H\/24 pour r\u00e9pondre aux questions les plus courantes de votre client\u00e8le ;<\/li>
- centraliser toutes les informations clients collect\u00e9es via vos diff\u00e9rents canaux (ex : r\u00e9seaux sociaux, appels t\u00e9l\u00e9phoniques, \u00e9changes par mail) sur une seule et m\u00eame plateforme, que vos collaborateurs pourront consulter \u00e0 tout moment si vos clients font appel \u00e0 eux. Rien de plus frustrant en effet que de devoir r\u00e9expliquer X fois le m\u00eame probl\u00e8me d’un interlocuteur \u00e0 l’autre ;<\/li>
- proposer \u00e9galement \u00e0 vos clients des mani\u00e8res de r\u00e9cup\u00e9rer rapidement leurs articles (ex. : drive, d\u00e9lai de livraison rapide, etc. ).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Au passage, cela boostera aussi la qualit\u00e9 de votre exp\u00e9rience client<\/a> : un autre facteur de diff\u00e9renciation important \u00e0 notre \u00e9poque !<\/p>\n\n\n\n
De plus, beaucoup de fran\u00e7ais estiment \u00e9galement qu’une marque est utile dans leur vie quotidienne :<\/p>\n\n\n\n
- lorsqu’elle leur fait gagner du pouvoir d’achat (37%). Notamment gr\u00e2ce \u00e0 des prix \u00ab\u00a0mini\u00a0\u00bb en rayon sur certains produits ou la distribution r\u00e9guli\u00e8re de coupons de r\u00e9duction ;<\/li>
- ou lorsqu’elle \u00ab\u00a0leur rend un service qu’elle est la seule \u00e0 leur rendre\u00a0\u00bb (33%). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Et pour les marques utiles sur le long terme ? <\/h3>\n\n\n\n
Pour \u00e9valuer l’utilit\u00e9 d’une marque sur le long terme, 3 crit\u00e8res sortent du lot. Le premier \u00e9tant celui de la sant\u00e9 ! <\/p>\n\n\n\n
En effet, 69% des r\u00e9pondants estiment que pour am\u00e9liorer leur vie sur le long terme, les marques doivent surtout veiller sur leur sant\u00e9<\/strong>. En \u00e9liminant toute trace de substance canc\u00e9rig\u00e8ne dans leurs produits par exemple ! Ce qui n’est pas une mince affaire, compte tenu du nombre de substances potentiellement novices utilis\u00e9es couramment dans les cosm\u00e9tiques, les peintures, les d\u00e9odorants, etc.<\/p>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/les-marques-utiles-veillent-sur-la-sant\u00e9-des-consommateurs.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nViennent ensuite les marques qui essaient de :<\/p>\n\n\n\n
- pr\u00e9server le pouvoir d’achat des consommateurs sur le long terme (64%). Quitte \u00e0 \u00ab\u00a0rogner\u00a0\u00bb au maximum sur leur marge durant cette p\u00e9riode d’inflation ;<\/li>
- et celles qui prennent soin de l’alimentation de leurs clients (60%). En bannissant les viandes issues d’\u00e9levages douteux de leurs rayons par exemple. Ou encore via des actions anti-OGM, \u00e0 l’image de ce qu’\u00e0 fait Carrefour avec ses \u00e9tiquettes \u00ab\u00a0nourri sans OGM<\/a>\u00a0\u00bb d\u00e8s 2010, pour mieux informer les consommateurs. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Un mot sur le classement des marques les plus utiles en 2022<\/h2>\n\n\n\n
Le barom\u00e8tre pr\u00e9sente \u00e9galement les marques dont les Fran\u00e7ais reconnaissent le plus l’utilit\u00e9 en 2022. <\/p>\n\n\n\n
Largement en t\u00eate, on retrouve Amazon, cit\u00e9 par 22% des r\u00e9pondants<\/strong>. Ce qui peut sembler \u00e9trange de prime abord, compte tenu du scandale qui avait \u00e9clat\u00e9 autour des conditions de travail de ses salari\u00e9s.<\/a>.. MAIS il ne faut pas oublier qu’Amazon:<\/p>\n\n\n\n
- cr\u00e9e chaque ann\u00e9e de nombreux emplois. Au point qu’il compte parmi les plus gros employeurs de la plan\u00e8te ;<\/li>
- est extr\u00eamement utile dans la vie quotidienne de nombreux Fran\u00e7ais. En particulier de ceux qui vivent en milieu rural : la plateforme met \u00e0 leur port\u00e9e un choix d’article colossal, qu’elle livre ultra-rapidement la plupart du temps ;<\/li>
- propose r\u00e9guli\u00e8rement des promotions \u00ab\u00a0choc\u00a0\u00bb, y compris sur les produits high-tech ;<\/li>
- et d\u00e9ploie en plus de nombreux services uniques pour fid\u00e9liser ses abonn\u00e9s \u00ab\u00a0Prime\u00a0\u00bb. Comme sa plateforme de vid\u00e9os en streaming par exemple ou encore la possibilit\u00e9 d’essayer les v\u00eatements command\u00e9s AVANT de les payer (avec livraison gratuite et renvoi gratuit des articles non d\u00e9sir\u00e9s).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Autant d’arguments en sa faveur qui p\u00e8sent manifestement tr\u00e8s lourd dans la balance…<\/p>\n\n\n\n
2 marques fran\u00e7aises sur le podium !<\/h3>\n\n\n\n
Bonne nouvelle : 2 marques fran\u00e7aises parviennent tout de m\u00eame \u00e0 prendre la seconde et la troisi\u00e8me place du podium des marques utiles, juste derri\u00e8re le g\u00e9ant am\u00e9ricain. <\/p>\n\n\n\n
Nous parlons plus pr\u00e9cis\u00e9ment de :<\/p>\n\n\n\n
- Carrefour (13%), dont la strat\u00e9gie RSE est extr\u00eamement \u00e9toff\u00e9e <\/strong>. Des aliments en vrac pour limiter les emballages jusqu’\u00e0 sa politique de recrutement favorisant la mixit\u00e9 (55,6 % des employ\u00e9s de Carrefour sont des femmes) en passant par l’embauche de milliers de jeunes au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, la marque se bat vraiment sur de tr\u00e8s nombreux fronts ;<\/li>
- E.Leclerc (12%), connu, entre autres choses, pour ses actions visant \u00e0 prot\u00e9ger le pouvoir d’achat des Fran\u00e7ais<\/strong>. A titre d’exemple, la marque a d\u00e9ploy\u00e9 un \u00ab\u00a0bouclier anti-inflation\u00a0\u00bb portant sur plus de 230 produits du quotidien. Le principe ? Si le prix de ces produits augmente, les clients sont automatiquement cr\u00e9dit\u00e9s du montant de l’augmentation en Tickets E.Leclerc sur leur carte de fid\u00e9lit\u00e9. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Le](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/le-top-10-des-marques-utiles-2022.jpg\")
Source : Barom\u00e8tre des marques utiles en 2022 de .becoming<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Conseil bonus : soignez votre communication pour \u00eatre reconnu comme une marque utile<\/h2>\n\n\n\n
Mettre en place des actions pour vous rendre utile aux consommateurs et \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9, c’est bien. Mais encore faut-il qu’ils soient au courant !<\/p>\n\n\n\n
Soignez donc votre campagne de communication en :<\/p>\n\n\n\n
- cr\u00e9ant un espace RSE sur votre site d’entreprise, o\u00f9 r\u00e9pertorier tous vos engagements. \u00c0 l’image de ce qu’\u00e0 fait le groupe Carrefour<\/a> par exemple ;<\/li>
- envoyant des communiqu\u00e9s de presse d\u00e8s que vous lancez une action importante ;<\/li>
- publiant \u00e9galement des informations sur vos r\u00e9seaux sociaux. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 varier les formats : stories, reels, photos, infographies, etc. Vous pouvez m\u00eame faire appel \u00e0 des influenceurs si vous voulez vraiment attirer l’attention sur votre d\u00e9marche !<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Attention cependant \u00e0 ne pas en faire trop. <\/strong>A plus forte raison sur les r\u00e9seaux sociaux ! Si vous publiez trop souvent des contenus engag\u00e9s et\/ou que vous surfez sur chaque ph\u00e9nom\u00e8ne de soci\u00e9t\u00e9 – m\u00eame si votre marque n’a aucun lien avec la cause d\u00e9fendue – vous risquez d’\u00eatre tax\u00e9e d’opportunisme. Bad Buzz assur\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n
Pour \u00e9viter des d\u00e9convenues, publiez seulement lorsque vous avez vraiment quelque chose d’int\u00e9ressant \u00e0 annoncer (ex. : sorti d’un nouveau packaging biod\u00e9gradable). Ou si un sujet d’actualit\u00e9 entre directement en r\u00e9sonnance avec vos actions. Par exemple, les marques qui militaient depuis longtemps contre le racisme ont profit\u00e9 du mouvement Black Lives Matter pour rappeler leurs engagements !<\/p>\n\n\n\n
Enfin, essayez toujours de donner des preuves (ex. : chiffres v\u00e9rifiables, photographies) quand vous pr\u00e9sentez les r\u00e9sultats de vos actions. Les consommateurs veulent des informations concr\u00e8tes !<\/p>\n\n\n\n
Pour aller plus loin<\/h2>\n\n\n\n
Devenir une marque utile peut vraiment vous aider \u00e0 vous distinguer de vos concurrents. Mais force est de reconna\u00eetre que cela demande de ma\u00eetriser de nombreuses comp\u00e9tences !<\/p>\n\n\n\n
N’h\u00e9sitez donc pas \u00e0 vous faire aider par une agence de conseil en RSE si besoin. Si tant est que vous ayez le budget n\u00e9cessaire… Mais vous pouvez aussi suivre (ou faire suivre \u00e0 l’un de vos collaborateurs) une formation en strat\u00e9gie RSE <\/a>pour booster vos comp\u00e9tences internes !<\/p>\n\n\n\n
L’avantage des formations, c’est qu’elles peuvent vous donner acc\u00e8s \u00e0 diverses solutions de financement (ex. : CPF, aides r\u00e9gionales) en fonction de votre situation professionnelle.<\/strong> Cela vaut \u00e9galement pour les formations e-learning, qui pr\u00e9sentent de nombreux autres avantages non n\u00e9gligeables. Dont :<\/p>\n\n\n\n
- l’\u00e9limination des d\u00e9placements et de tous les frais qui vont avec (ex. : prix de l’essence, frais de restauration ou d’h\u00e9bergement sur place) ;<\/li>
- la r\u00e9duction des risques sanitaires ;<\/li>
- et une souplesse d’organisation sans pareille. En effet, avec les formations en ligne, vous pouvez \u00e9tudier o\u00f9 et quand vous le souhaitez. Vous avez seulement besoin d’une connexion internet !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, la formation en RSE n’\u00e9tait qu’un exemple. En fonction de vos besoins exacts, d’autres formations peuvent aussi vous aider \u00e0 d\u00e9velopper l’image d’une marque utile aux yeux des Fran\u00e7ais. Comme une formation en web conversion et exp\u00e9rience utilisateur<\/a> par exemple, pour simplifier et acc\u00e9l\u00e9rer le parcours d’achat sur votre site. <\/p>\n\n\n\n
- E.Leclerc (12%), connu, entre autres choses, pour ses actions visant \u00e0 prot\u00e9ger le pouvoir d’achat des Fran\u00e7ais<\/strong>. A titre d’exemple, la marque a d\u00e9ploy\u00e9 un \u00ab\u00a0bouclier anti-inflation\u00a0\u00bb portant sur plus de 230 produits du quotidien. Le principe ? Si le prix de ces produits augmente, les clients sont automatiquement cr\u00e9dit\u00e9s du montant de l’augmentation en Tickets E.Leclerc sur leur carte de fid\u00e9lit\u00e9. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Carrefour (13%), dont la strat\u00e9gie RSE est extr\u00eamement \u00e9toff\u00e9e <\/strong>. Des aliments en vrac pour limiter les emballages jusqu’\u00e0 sa politique de recrutement favorisant la mixit\u00e9 (55,6 % des employ\u00e9s de Carrefour sont des femmes) en passant par l’embauche de milliers de jeunes au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, la marque se bat vraiment sur de tr\u00e8s nombreux fronts ;<\/li>