En pratique, il s’agit d’une plateforme web vous permettant de cr\u00e9er gratuitement une fiche pour votre entreprise. Avec :<\/p>\n\n\n\n
- votre logo ;<\/li>
- vos horaires d’ouverture ;<\/li>
- vos coordonn\u00e9es ;<\/li>
- le type de produits ou services que vous proposez, etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Cette fiche appara\u00eet dans les recherches Google et est \u00e9galement li\u00e9e au service de g\u00e9olocalisation Google Maps, ce qui permet aux internautes de trouver plus facilement vos points de vente physiques<\/strong>. Mais bien entendu, les commerces 100% \u00e9lectroniques ont \u00e9galement le droit de cr\u00e9er une fiche d’\u00e9tablissement Google !<\/p>\n\n\n\n
Enfin, retenez \u00e9galement que les clients peuvent :<\/p>\n\n\n\n
- d\u00e9poser des avis sur votre fiche avec un syst\u00e8me de notation sur 5 \u00e9toiles ;<\/li>
- \u00e9ventuellement publier des photos de votre \u00e9tablissement ; <\/li>
- et vous poser directement des questions. Leurs questions et vos r\u00e9ponses seront alors visibles des autres internautes !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Communiquez avec vos clients gratuitement sur Google. Avec une Fiche d\u2019\u00e9tablissement, vous pouvez interagir facilement avec vos clients potentiels dans la recherche Google et sur Maps. Vous pouvez aussi publier des photos et des offres, et inciter les utilisateurs \u00e0 vous choisir syst\u00e9matiquement. Et proposez diff\u00e9rentes solutions pour vous contacter.<\/p>source : Google Business Profile<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Bref : GBP peut \u00eatre un outil pr\u00e9cieux pour optimiser \u00e0 la fois votre e-r\u00e9putation et votre relation client digitale. Et ce, quels que soient la taille et le secteur d’activit\u00e9 de votre entreprise (ex. : restaurant, grande surface, petite boutique artisanale, banque – assurance, etc. )<\/p>\n\n\n\n
Mais reste encore \u00e0 bien l’exploiter : les conseils ci-dessous vous y aideront !<\/p>\n\n\n\n
1er conseil : ne n\u00e9gligez surtout pas le poids des avis Google Business Profile pour booster vos ventes<\/h2>\n\n\n\n
Aujourd’hui encore, de (trop) nombreuses entreprises :<\/p>\n\n\n\n
- font totalement l’impasse sur la cr\u00e9ation d’une fiche d’\u00e9tablissement Google ;<\/li>
- OU cessent de s’en pr\u00e9occuper apr\u00e8s sa cr\u00e9ation. Ce qui explique pourquoi d’ailleurs on peut trouver des fiches avec des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone obsol\u00e8tes par exemple. Ou des questions clients laiss\u00e9es pour toujours sans r\u00e9ponse… Ce qui ne rassure vraiment pas les internautes quant au s\u00e9rieux de l’entreprise !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Surveillez](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/r\u00e9putation-google-business-profile.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nBref : ne commettez surtout pas ce genre d’erreurs. En cr\u00e9ant et en mettant r\u00e9guli\u00e8rement votre fiche d’\u00e9tablissement \u00e0 jour, vous pouvez r\u00e9ellement booster vos ventes en ligne et en magasin.<\/strong> Il suffit de voir les chiffres ci-dessous pour s’en convaincre ! <\/p>\n\n\n\n
Les chiffres cl\u00e9s \u00e0 retenir sur les avis GBP<\/h3>\n\n\n\n
Premi\u00e8re chose \u00e0 savoir : 88% des consommateurs ont le r\u00e9flexe de rechercher des avis sur le web avant de r\u00e9aliser leurs achats. Et comme Google d\u00e9tient plus de 90% des parts du march\u00e9, l’\u00e9crasante majorit\u00e9 des consommateurs passent par lui pour effectuer leurs recherches… M\u00eame s’ils consultent aussi de plus en plus souvent les r\u00e9seaux sociaux pour se renseigner !<\/p>\n\n\n\n
Mais les avis clients n’incitent pas seulement les consommateurs \u00e0 acheter. Ils les incitent aussi \u00e0 d\u00e9penser plus ! <\/strong><\/p>\n\n\n\n
En effet, plus une entreprise est bien not\u00e9e, plus ils rempliront leur panier. Ils seraient ainsi pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser jusqu’\u00e0 31% en plus si la note de l\u2019entreprise est excellente, d’apr\u00e8s le barom\u00e8tre Custplace. <\/p>\n\n\n\n
Optimisez votre fiche d’\u00e9tablissement Google pour qu’elle soit bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n
Second conseil : mettez tout en \u0153uvre pour am\u00e9liorer le positionnement de votre fiche d’\u00e9tablissement. Pour cela, l’essentiel est de bien comprendre comment fonctionne l’algorithme utilis\u00e9 par Google : <\/p>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/comment-fonctionne-lalgorithme-Google-Business-Profile.jpg\")
Source : barom\u00e8tre 2022 Custplace,
\u00ab\u00a0Quel est l’impact des avis des fiches d’\u00e9tablissement Google sur le r\u00e9f\u00e9rencement local\u00a0\u00bb <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nComme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessus :<\/p>\n\n\n\n
- ce sont les donn\u00e9es et l’activit\u00e9 de votre fiche qui comptent le plus pour le r\u00e9f\u00e9rencement<\/strong>. Veillez donc \u00e0 renseigner correctement tous les champs demand\u00e9s par Google, y compris les cat\u00e9gories secondaires. Soignez aussi votre description (750 caract\u00e8res maximum) en choisissant bien vos mots-cl\u00e9s et en utilisant des photos de bonne qualit\u00e9 ! Ajoutez \u00e9galement autant d’attributs que possible pour enrichir votre fiche (ex. : accessibilit\u00e9 handicap\u00e9e ou non, m\u00e9thodes de paiement disponibles, horaires) et surtout, n’oubliez pas de r\u00e9agir r\u00e9guli\u00e8rement aux avis et aux questions des internautes ;<\/li>
- l’optimisation mobile de votre site web est \u00e9galement importante, puisqu’elle compte pour 22% dans le r\u00e9f\u00e9rencement de votre fiche d’\u00e9tablissement. Ce qui est somme toute logique \u00e0 l’\u00e8re du mobile first<\/a> ! Soyez donc vigilant(e) : les mobinautes doivent pouvoir basculer facilement de votre fiche d’\u00e9tablissement \u00e0 votre site web. Au besoin n’h\u00e9sitez pas \u00e0 utiliser le Test d’optimisation mobile de Google <\/a>pour v\u00e9rifier vos pages ;<\/li>
- les avis clients comptent quant \u00e0 eux pour 15%. Plus vous avez d’avis positifs mieux cela vaut ;<\/li>
- votre NAP (\u00ab\u00a0Name, Address, and Phone Number\u00a0\u00bb) consistency est \u00e9galement importante. Veillez donc \u00e0 toujours afficher les m\u00eames nom, adresse et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sur votre fiche d’\u00e9tablissement et votre site web ;<\/li>
- et enfin, vous auriez aussi tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 d\u00e9velopper une bonne strat\u00e9gie de backlinks<\/a> (liens entrants), car ces derniers comptent pour 11% dans le r\u00e9f\u00e9rencement de votre fiche.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Vous avez un point de vente physique ? Adoptez une strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement locale pour votre fiche !<\/h2>\n\n\n\n
Le saviez-vous ? Les recherches de type \u201c\u00e0 proximit\u00e9\u201d ont augment\u00e9 de plus de 900% durant les 2 derni\u00e8res ann\u00e9es ! Sans grande surprise, la plupart d’entre elles s’effectuent sur mobile. Et d\u00e9bouchent d’ailleurs tr\u00e8s souvent sur un achat en magasin !
<\/p>\n\n\n\n![\"Google](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/limportance-des-recherches-locales-google-business-profile.jpg\")
Source : barom\u00e8tre 2022 Custplace,
\u00ab\u00a0Quel est l’impact des avis des fiches d’\u00e9tablissement Google sur le r\u00e9f\u00e9rencement local\u00a0\u00bb <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nN’h\u00e9sitez donc pas \u00e0 adopter une strat\u00e9gie de SEO <\/a> local dans la description de votre fiche d’\u00e9tablissement. Il serait d’autant plus dommage de vous en priver que vos clients peuvent directement vous g\u00e9olocaliser gr\u00e2ce \u00e0 elle ! <\/p>\n\n\n\n
Reste encore \u00e0 les attirer sur votre fiche. Pour cela, vous pouvez pr\u00e9ciser que votre entreprise se trouve \u00e0 200 m\u00e8tres de la Cath\u00e9drale de Strasbourg, de la gare Montparnasse ou de la plage du Touquet exemple. Ou encore qu’elle se trouve en plein c\u0153ur du Quartier Latin parisien !<\/p>\n\n\n\n
En d’autres termes, essayez d’ajouter au moins un \u00ab\u00a0point de rep\u00e8re\u00a0\u00bb bien connu des habitants de la ville dans votre description.<\/strong>.. Et bien connu aussi des touristes ! Certes, votre fiche contient d\u00e9j\u00e0 votre adresse exacte. Mais le nom de votre rue n’est pas forc\u00e9ment parlant pour tout le monde. <\/p>\n\n\n\n
Sollicitez des avis sur Google Business Profile<\/h2>\n\n\n\n
Autre conseil : n’attendez pas passivement que vos clients d\u00e9posent des avis sur GBP. Mieux vaut au contraire les solliciter r\u00e9guli\u00e8rement pour avoir toujours des avis \u00ab\u00a0frais\u00a0\u00bb \u00e0 la disposition des lecteurs<\/strong>. C’est important car les avis r\u00e9cents ont plus de poids que les anciens aux yeux des internautes ! Logique : ils refl\u00e8tent la qualit\u00e9 de vos produits et services \u00e0 l’heure actuelle. <\/p>\n\n\n\n
Les deux meilleurs canaux \u00e0 privil\u00e9gier pour \u00e7a ? L’e-mail bien s\u00fbr qui reste tr\u00e8s efficace en France mais aussi le SMS car de plus en plus d’avis sont tap\u00e9s directement sur mobile ! Dans un cas comme dans l’autre, l’essentiel est d’envoyer votre message peu de temps apr\u00e8s l’achat. Vous pouvez le faire dans les heures suivantes si l’achat a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 en magasin mais pour un achat en ligne, mieux vaut laisser une petite marge. Le temps que votre client re\u00e7oive sa commande ! Si vous le sollicitez trop t\u00f4t, il ne pourra pas donner son avis imm\u00e9diatement et risque de compl\u00e8tement oublier votre demande. <\/p>\n\n\n\n
![\"Google](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/google-business-profile-ne-solicitez-pas-les-avis-trop-tot.gif\")
Gif officiel Paramount+<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Certes, il existe toujours un risque d’attirer des clients m\u00e9contents. Cependant, avec quelques astuces, m\u00eame un avis n\u00e9gatif peut \u00eatre exploit\u00e9 \u00e0 votre avantage !<\/p>\n\n\n\n
M\u00eame des critiques, si elles sont g\u00e9r\u00e9es intelligemment avec des r\u00e9ponses claires et pos\u00e9es, et un argumentaire pr\u00e9cis et convaincant, peuvent avoir des retomb\u00e9es positives en termes d\u2019image et de notori\u00e9t\u00e9.<\/p>Source : barom\u00e8tre 2022 Custplace,
\u00ab\u00a0Quel est l’impact des avis des fiches d’\u00e9tablissement Google sur le r\u00e9f\u00e9rencement local\u00a0\u00bb <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nLes bases pour g\u00e9rer des avis n\u00e9gatifs<\/h3>\n\n\n\n
En pratique, nous vous conseillons surtout de : <\/p>\n\n\n\n
- r\u00e9agir vite MAIS en vous donnant quand m\u00eame le temps de la r\u00e9flexion. M\u00e9fiez-vous des r\u00e9actions \u00ab\u00a0\u00e0 chaud\u00a0\u00bb : elles sont souvent trop virulentes ;<\/li>
- ne jamais reporter la faute sur le client… M\u00eame si cela est tr\u00e8s tentant et que vous avez l’impression qu’il est en tort, l’accuser publiquement va renvoyer une mauvaise image aux autres clients. ;<\/li>
- parler de mani\u00e8re courtoise, en \u00e9vitant toute provocation<\/strong> ;<\/li>
- ne pas h\u00e9siter \u00e0 proposer un d\u00e9dommagement proportionnel au pr\u00e9judice que le client estime avoir subi. Ou au minimum, proposez-lui de parler plus en d\u00e9tail de son cas en priv\u00e9 pour r\u00e9gler le probl\u00e8me entre vous !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Petit aper\u00e7u des retomb\u00e9es possibles avec une bonne strat\u00e9gie de sollicitation d\u2019avis sur Google Fiche d\u2019\u00e9tablissement <\/h3>\n\n\n\n
L’\u00e9tude Custplace analyse \u00e9galement les retomb\u00e9es des sollicitations d’avis sur GBP, secteur par secteur. Parmi ceux qui obtiennent les r\u00e9sultats les plus impressionnants, citons celui :<\/p>\n\n\n\n
- de \u00ab\u00a0l’h\u00f4tellerie, camping, restauration\u00a0\u00bb qui enregistre une augmentation de 10% des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, de 14% des visites de son site internet et de 26% des demandes d’itin\u00e9raire ;<\/li>
- du \u00ab\u00a0bricolage, de l’habitat et la r\u00e9novation\u00a0\u00bb (+10% d’appels, +12% de visites du site internet et +25% de demandes d’itin\u00e9raire) ;<\/li>
- de la distribution alimentaire ( +8% d’appels, +13% de visites du site internet et +25% des demandes d’itin\u00e9raire). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Une](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/retomb\u00e9es-des-solicitations-davis-sur-GBP.jpg\")
Extrait du classement de Custplace
<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nEssayez d’attirer les \u00ab\u00a0local guides\u00a0\u00bb : leur avis a plus de poids !<\/h2>\n\n\n\n
Connaissez-vous les local guides Google<\/a> ? Pour simplifier, il s’agit des meilleurs contributeurs de la plateforme GBP. En publiant r\u00e9guli\u00e8rement des avis et des informations de bonne qualit\u00e9, ils re\u00e7oivent des points de la part de Google, qui leur permet de monter de niveau dans le programme \u00ab\u00a0Local Guide\u00a0\u00bb, jusqu’\u00e0 atteindre le pallier ultime. \u00c0 savoir : le niveau 10.<\/p>\n\n\n\n
A partir du niveau 4, un badge s’affiche \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de leur photo de profil \u00e0 chaque avis ou photo qu’ils publient. Ce badge rassure les internautes car les \u00ab\u00a0guides locaux\u00a0\u00bb ont vraiment une bonne r\u00e9putation sur la plateforme : leur avis a donc plus de poids que celui d’un contributeur lambda<\/strong>. Bien entendu, plus le guide est d’un niveau \u00e9lev\u00e9, plus son avis a de l’influence !<\/p>\n\n\n\n
Toutes les marques esp\u00e8rent donc obtenir des notes positives de leur part. H\u00e9las, les contacter directement s’av\u00e8re un jeu dangereux : Google tient \u00e9norm\u00e9ment \u00e0 la probit\u00e9 de ses guides. Hors de question donc d’essayer de trouver \u00ab\u00a0un arrangement\u00a0\u00bb avec eux : vous pourriez vraiment vous faire sanctionner. <\/p>\n\n\n\n
En revanche, sachez que GBP envoie r\u00e9guli\u00e8rement des invitations aux guides les plus exp\u00e9riment\u00e9s pour leur permettre de tester les nouveaux services ou produits d’une marque en avant-premi\u00e8re. C’est d’ailleurs l’un des rares privil\u00e8ges auxquels les guides ont acc\u00e8s (ils ne sont pas du tout r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n
Alors pourquoi ne pas contacter directement la plateforme pour essayer d’inclure vos produits dans ces \u00e9v\u00e8nements ? Si vous \u00eates convaincu(e) de leur qualit\u00e9, c’est vraiment quelque chose \u00e0 tenter. <\/p>\n\n\n\n
Int\u00e9grez les avis Google Business Profile \u00e0 une strat\u00e9gie d’e-r\u00e9putation globale<\/h2>\n\n\n\n
Autre conseil : ne mettez pas tous vos \u0153ufs dans le m\u00eame panier. Certes, avoir une bonne fiche d’\u00e9tablissement Google peut vraiment \u00eatre tr\u00e8s int\u00e9ressant pour votre entreprise. Mais cette plateforme a aussi ses limites ! Parmi elles, citons notamment le fait que :<\/p>\n\n\n\n
- les utilisateurs doivent forc\u00e9ment avoir un compte Gmail pour laisser un avis sur GBP. Aux Etats-Unis cela ne pose pas vraiment souci car plus d’un am\u00e9ricain sur deux utilisent la bo\u00eete mail de Google. En France en revanche, on d\u00e9nombre 27% d’utilisateurs Gmail : c’est d\u00e9j\u00e0 beaucoup mais si vous passez uniquement par Google Business Profile, vous perdrez environ 3\/4 des avis clients en cours de route<\/strong> ;<\/li>
- vous ne puissiez pas mod\u00e9rer vous-m\u00eame les commentaires. Vous pouvez r\u00e9pondre certes mais en cas d’avis v\u00e9ritablement malveillant (ex. : avis laiss\u00e9 par l’un de vos concurrents) vous devrez attendre qu’un mod\u00e9rateur de la plateforme fasse son travail ;<\/li>
- si vous avez plusieurs points de vente physiques, vous ne pouvez pas agr\u00e9ger tous les avis collect\u00e9s au m\u00eame endroit. En effet, ils resteront dispatch\u00e9s sur les fiches de chacun de vos \u00e9tablissements. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Bref : vous ne pouvez pas construire toute votre e-r\u00e9putation sur GBP. Mieux vaut donc l’inclure dans une strat\u00e9gie plus large en utilisant par exemple un autre outil de collecte d’avis en compl\u00e9ment. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter directement l’\u00e9tude Custplace <\/a>pour en savoir plus !<\/p>\n\n\n\n
Des outils utiles pour votre strat\u00e9gie d’e-r\u00e9putation<\/h3>\n\n\n\n
Pour vous aider \u00e0 choisir, vous trouverez ici un comparatif des meilleurs outils de collecte d’avis clients. <\/a>Veillez aussi \u00e0 bien organiser votre base de donn\u00e9es. Cela vous permettra de solliciter seulement les clients qui poss\u00e8dent une adresse Gmail pour les avis GBP et de diriger plut\u00f4t vos autres clients vers Trustpilot, Custplace ou toute autre plateforme de votre choix !<\/p>\n\n\n\n
![\"Organisez](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/surveillez-votre-r\u00e9putation-sur-les-r\u00e9seaux-sociaux.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nEnfin, n’oubliez pas de surveiller \u00e9galement votre e-r\u00e9putation sur les r\u00e9seaux sociaux et les forums de discussion. Pour cela vous pouvez utiliser diff\u00e9rents outils comme Talkwalker<\/a> (gratuit) ou encore BrandMentions.<\/a> <\/p>\n\n\n\n
Dernier conseil : envisagez une formation ! <\/h2>\n\n\n\n
Si nous vous avons d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9 plusieurs conseils, force est de reconna\u00eetre que b\u00e2tir une solide strat\u00e9gie d’e-r\u00e9putation ne s’improvise pas… Et que la moindre erreur peut \u00eatre lourde de cons\u00e9quences \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les consommateurs s’appuient autant sur les avis clients avant de faire leur choix. C’est pourquoi nous vous conseillons de suivre une formation en e-r\u00e9putation, corporate branding et gestion de crise<\/a> <\/a>si vous ne ma\u00eetrisez pas encore parfaitement le sujet. Des outils aux meilleures techniques \u00e0 utiliser, elle vous donnera toutes les cl\u00e9s pour booster votre image de marque sur le net. <\/p>\n\n\n\n
Vous aimeriez \u00e9galement tirer profit des fonctionnalit\u00e9s de la plateforme GBP pour optimiser votre relation client ? Alors pourquoi ne pas envisager une formation en gestion de la relation client digitale<\/a> pour vous perfectionner ? <\/p>\n\n\n\n
Quel que soit votre choix, nous vous conseillons aussi de privil\u00e9gier les formations e-learning (100% en ligne). Ses grands avantages ? La possibilit\u00e9 d’\u00e9tudier o\u00f9 et quand vous le souhaitez, l’absence totale de d\u00e9placement, l’\u00e9limination de nombreux frais (ex. : co\u00fbt du carburant, frais de restauration)… Et la r\u00e9duction du risque sanitaire !<\/p>\n\n\n\n
Enfin, retenez \u00e9galement que les formations e-learning sont \u00e9ligibles aux m\u00eames dispositifs de financement que les formations pr\u00e9sentielles<\/strong>. Comme le CPF<\/a> par exemple ou encore les aides r\u00e9gionales de l’\u00c9tat. Pour en savoir plus, contactez nos conseillers<\/a>. Ils peuvent vous diriger vers les dispositifs les plus adapt\u00e9s \u00e0 votre situation professionnelle et m\u00eame vous aider \u00e0 les activer si vous le souhaitez !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Le saviez-vous ? La plateforme d’avis authentifi\u00e9s Custplace vient de publier son barom\u00e8tre 2022 sur Google Business Profile (GBP), secteur par secteur. Et le moins qu’on puisse dire, c’est qu’il est riche en enseignements !…<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":84519,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[161],"tags":[1362,61,2358,2354,2357,1024,17,630,2355],"class_list":["post-84259","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-web-et-e-business","tag-avis-clients","tag-email","tag-gerer-des-avis-negatifs","tag-google-fiche-detablissement","tag-local-guide-google","tag-mobile-first","tag-referencement-2","tag-relation-client","tag-strategie-e-reputation"],"yoast_head":"\n
7 conseils pour booster l'e-r\u00e9putation de votre entreprise gr\u00e2ce au Google Business Profile - VISIPLUS academy<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le saviez-vous ? La plateforme d'avis authentifi\u00e9s Custplace vient de publier son barom\u00e8tre 2022 sur Google Business Profile (GBP), secteur par secteur.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 conseils pour booster l'e-r\u00e9putation de votre entreprise gr\u00e2ce au Google Business Profile - VISIPLUS academy\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le saviez-vous ? La plateforme d'avis authentifi\u00e9s Custplace vient de publier son barom\u00e8tre 2022 sur Google Business Profile (GBP), secteur par secteur.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog VISIPLUS academy\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-08-25T07:00:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/bangkok-thailand-october-14-2015-man-using-laptop-browsing-google-website.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"780\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"300\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Audrey\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Audrey\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/web-et-e-business\\\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/web-et-e-business\\\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25\"},\"author\":{\"name\":\"Audrey\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b04175ed3ebf0460108328288d90d744\"},\"headline\":\"7 conseils pour booster l’e-r\u00e9putation de votre entreprise gr\u00e2ce au Google Business Profile\",\"datePublished\":\"2022-08-25T07:00:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/web-et-e-business\\\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25\"},\"wordCount\":2658,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/web-et-e-business\\\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/08\\\/bangkok-thailand-october-14-2015-man-using-laptop-browsing-google-website.jpg\",\"keywords\":[\"avis clients\",\"email\",\"g\u00e9rer des avis n\u00e9gatifs\",\"google fiche d'\u00e9tablissement\",\"local guide google\",\"mobile first\",\"r\u00e9f\u00e9rencement\",\"relation client\",\"strat\u00e9gie e-r\u00e9putation\"],\"articleSection\":[\"Web et e-business\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/web-et-e-business\\\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/web-et-e-business\\\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25\",\"url\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/web-et-e-business\\\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25\",\"name\":\"7 conseils pour booster l'e-r\u00e9putation de votre entreprise gr\u00e2ce au Google Business Profile - VISIPLUS academy\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/web-et-e-business\\\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/web-et-e-business\\\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/08\\\/bangkok-thailand-october-14-2015-man-using-laptop-browsing-google-website.jpg\",\"datePublished\":\"2022-08-25T07:00:26+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b04175ed3ebf0460108328288d90d744\"},\"description\":\"Le saviez-vous ? La plateforme d'avis authentifi\u00e9s Custplace vient de publier son barom\u00e8tre 2022 sur Google Business Profile (GBP), secteur par secteur.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/web-et-e-business\\\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/web-et-e-business\\\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/web-et-e-business\\\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/08\\\/bangkok-thailand-october-14-2015-man-using-laptop-browsing-google-website.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/08\\\/bangkok-thailand-october-14-2015-man-using-laptop-browsing-google-website.jpg\",\"width\":780,\"height\":300,\"caption\":\"7 conseils pour bien utiliser les avis Google Business Profile pour votre entreprise\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/web-et-e-business\\\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"7 conseils pour booster l’e-r\u00e9putation de votre entreprise gr\u00e2ce au Google Business Profile\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Blog VISIPLUS academy\",\"description\":\"D\u00e9couvrez nos articles, conseils, guides\u2026 l\u2019essentiel pour vous informer sur les derni\u00e8res r\u00e9formes et actualit\u00e9s de la formation professionnelle.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b04175ed3ebf0460108328288d90d744\",\"name\":\"Audrey\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/03\\\/audrey.png\",\"url\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/03\\\/audrey.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/03\\\/audrey.png\",\"caption\":\"Audrey\"},\"description\":\"Forte de plus de 7 ans d\u2019exp\u00e9rience en agence web, Audrey \u00e9crit sur de nombreuses th\u00e9matiques. Parmi ses domaines de pr\u00e9dilection figurent les innovations technologiques et les nouveaux m\u00e9tiers du digital.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/academy.visiplus.com\\\/blog\\\/author\\\/audrey-lemaire-redactrice\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 conseils pour booster l'e-r\u00e9putation de votre entreprise gr\u00e2ce au Google Business Profile - VISIPLUS academy","description":"Le saviez-vous ? La plateforme d'avis authentifi\u00e9s Custplace vient de publier son barom\u00e8tre 2022 sur Google Business Profile (GBP), secteur par secteur.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"7 conseils pour booster l'e-r\u00e9putation de votre entreprise gr\u00e2ce au Google Business Profile - VISIPLUS academy","og_description":"Le saviez-vous ? La plateforme d'avis authentifi\u00e9s Custplace vient de publier son barom\u00e8tre 2022 sur Google Business Profile (GBP), secteur par secteur.","og_url":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25","og_site_name":"Blog VISIPLUS academy","article_published_time":"2022-08-25T07:00:26+00:00","og_image":[{"width":780,"height":300,"url":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/bangkok-thailand-october-14-2015-man-using-laptop-browsing-google-website.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Audrey","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Audrey","Est. reading time":"13 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25"},"author":{"name":"Audrey","@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/#\/schema\/person\/b04175ed3ebf0460108328288d90d744"},"headline":"7 conseils pour booster l’e-r\u00e9putation de votre entreprise gr\u00e2ce au Google Business Profile","datePublished":"2022-08-25T07:00:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25"},"wordCount":2658,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/bangkok-thailand-october-14-2015-man-using-laptop-browsing-google-website.jpg","keywords":["avis clients","email","g\u00e9rer des avis n\u00e9gatifs","google fiche d'\u00e9tablissement","local guide google","mobile first","r\u00e9f\u00e9rencement","relation client","strat\u00e9gie e-r\u00e9putation"],"articleSection":["Web et e-business"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25","url":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25","name":"7 conseils pour booster l'e-r\u00e9putation de votre entreprise gr\u00e2ce au Google Business Profile - VISIPLUS academy","isPartOf":{"@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/bangkok-thailand-october-14-2015-man-using-laptop-browsing-google-website.jpg","datePublished":"2022-08-25T07:00:26+00:00","author":{"@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/#\/schema\/person\/b04175ed3ebf0460108328288d90d744"},"description":"Le saviez-vous ? La plateforme d'avis authentifi\u00e9s Custplace vient de publier son barom\u00e8tre 2022 sur Google Business Profile (GBP), secteur par secteur.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#primaryimage","url":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/bangkok-thailand-october-14-2015-man-using-laptop-browsing-google-website.jpg","contentUrl":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/bangkok-thailand-october-14-2015-man-using-laptop-browsing-google-website.jpg","width":780,"height":300,"caption":"7 conseils pour bien utiliser les avis Google Business Profile pour votre entreprise"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/7-conseils-pour-booster-le-reputation-de-votre-entreprise-grace-au-google-business-profile-2022-08-25#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 conseils pour booster l’e-r\u00e9putation de votre entreprise gr\u00e2ce au Google Business Profile"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/","name":"Blog VISIPLUS academy","description":"D\u00e9couvrez nos articles, conseils, guides\u2026 l\u2019essentiel pour vous informer sur les derni\u00e8res r\u00e9formes et actualit\u00e9s de la formation professionnelle.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/#\/schema\/person\/b04175ed3ebf0460108328288d90d744","name":"Audrey","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/audrey.png","url":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/audrey.png","contentUrl":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/audrey.png","caption":"Audrey"},"description":"Forte de plus de 7 ans d\u2019exp\u00e9rience en agence web, Audrey \u00e9crit sur de nombreuses th\u00e9matiques. Parmi ses domaines de pr\u00e9dilection figurent les innovations technologiques et les nouveaux m\u00e9tiers du digital.","sameAs":["https:\/\/academy.visiplus.com\/"],"url":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/author\/audrey-lemaire-redactrice"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84259","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84259"}],"version-history":[{"count":227,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84259\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":84560,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84259\/revisions\/84560"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84519"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84259"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84259"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84259"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- les utilisateurs doivent forc\u00e9ment avoir un compte Gmail pour laisser un avis sur GBP. Aux Etats-Unis cela ne pose pas vraiment souci car plus d’un am\u00e9ricain sur deux utilisent la bo\u00eete mail de Google. En France en revanche, on d\u00e9nombre 27% d’utilisateurs Gmail : c’est d\u00e9j\u00e0 beaucoup mais si vous passez uniquement par Google Business Profile, vous perdrez environ 3\/4 des avis clients en cours de route<\/strong> ;<\/li>
- ne pas h\u00e9siter \u00e0 proposer un d\u00e9dommagement proportionnel au pr\u00e9judice que le client estime avoir subi. Ou au minimum, proposez-lui de parler plus en d\u00e9tail de son cas en priv\u00e9 pour r\u00e9gler le probl\u00e8me entre vous !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- l’optimisation mobile de votre site web est \u00e9galement importante, puisqu’elle compte pour 22% dans le r\u00e9f\u00e9rencement de votre fiche d’\u00e9tablissement. Ce qui est somme toute logique \u00e0 l’\u00e8re du mobile first<\/a> ! Soyez donc vigilant(e) : les mobinautes doivent pouvoir basculer facilement de votre fiche d’\u00e9tablissement \u00e0 votre site web. Au besoin n’h\u00e9sitez pas \u00e0 utiliser le Test d’optimisation mobile de Google <\/a>pour v\u00e9rifier vos pages ;<\/li>
- ce sont les donn\u00e9es et l’activit\u00e9 de votre fiche qui comptent le plus pour le r\u00e9f\u00e9rencement<\/strong>. Veillez donc \u00e0 renseigner correctement tous les champs demand\u00e9s par Google, y compris les cat\u00e9gories secondaires. Soignez aussi votre description (750 caract\u00e8res maximum) en choisissant bien vos mots-cl\u00e9s et en utilisant des photos de bonne qualit\u00e9 ! Ajoutez \u00e9galement autant d’attributs que possible pour enrichir votre fiche (ex. : accessibilit\u00e9 handicap\u00e9e ou non, m\u00e9thodes de paiement disponibles, horaires) et surtout, n’oubliez pas de r\u00e9agir r\u00e9guli\u00e8rement aux avis et aux questions des internautes ;<\/li>