Loin derri\u00e8re, on trouve ensuite d’autres g\u00e9ants du e-commerce. \u00c0 savoir : <\/p>\n\n\n\n
- la FNAC, avec 4,6% des voix ;<\/li>
- Shein, le g\u00e9ant chinois de la mode \u00e0 prix cass\u00e9 (4,5%) ;<\/li>
- et Nike avec 3,5% des voix… <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, m\u00eame si les habitudes de consommation de la g\u00e9n\u00e9ration Z les portent plut\u00f4t vers les g\u00e9ants du web, les petits sites e-commerce ont aussi une place dans leur c\u0153ur !<\/strong> En particulier si la marque est \u00e9co-responsable…<\/p>\n\n\n\n
L’engagement \u00e9cologique s\u00e9duit la GenZ !<\/h3>\n\n\n\n
Bonne nouvelle pour les petites et grandes entreprises qui ont fait de l’environnement leur cheval de bataille : les consommateurs issus de la g\u00e9n\u00e9ration Z sont vraiment tr\u00e8s sensibles \u00e0 votre engagement. Au point que plus de la moiti\u00e9 d’entre eux d\u00e9clarent qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent utiliser un bon de 150 \u20ac sur un site \u00e9colo\/bio plut\u00f4t que de se voir offrir un bon de 180 \u20ac \u00e0 d\u00e9penser sur le site d’une marque qui ne s’int\u00e9resse pas \u00e0 l’environnement ! <\/p>\n\n\n\n
![\"habitudes](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/habitudes-de-consommation-g\u00e9n\u00e9ration-Z-marque-\u00e9co-responsable.jpg\")
Source : \u00e9tude Vogz, \u00ab\u00a0G\u00e9n\u00e9ration Z, processus d’achat d’une nouvelle \u00e8re\u00a0\u00bb, 2022
<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nCependant, retenez que seules les marques jug\u00e9es \u00ab\u00a0sinc\u00e8res\u00a0\u00bb sont vraiment privil\u00e9gi\u00e9es<\/strong> : la g\u00e9n\u00e9ration Z se m\u00e9fie particuli\u00e8rement du greenwashing. A vous de prouver votre bonne foi en d\u00e9ployant une strat\u00e9gie RSE <\/a>(Responsabilit\u00e9 Soci\u00e9tale des Entreprises) 100% coh\u00e9rente ! De votre cha\u00eene de production jusqu’aux outils de communication utilis\u00e9s (ex. : flyers en papier recycl\u00e9) en passant par votre packaging, tout doit refl\u00e9ter votre engagement \u00e9cologique !<\/p>\n\n\n\n
Bon \u00e0 savoir : l’e-commerce de proximit\u00e9 a aussi la cote depuis les d\u00e9buts de la pand\u00e9mie<\/h3>\n\n\n\n
Si l’engagement \u00e9cologique s\u00e9duit les consommateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z, ils sont \u00e9galement tr\u00e8s nombreux \u00e0 soutenir les petits e-commer\u00e7ants locaux depuis la crise sanitaire. Surtout lorsque ces derniers ont la bonne id\u00e9e de communiquer r\u00e9guli\u00e8rement avec eux via leur mobile et leurs r\u00e9seaux sociaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s… Et de leur envoyer des codes promotionnels !<\/strong><\/p>\n\n\n\n
C’est du moins ce qu’affirme une autre \u00e9tude publi\u00e9e par Sendinblue & CITE Research ! Pour en savoir plus, nous vous invitons \u00e0 consulter notre article consacr\u00e9 \u00e0 l’e-commerce de proximit\u00e9<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Habitudes de consommation de la g\u00e9n\u00e9ration Z : quel est le poids des avis clients ? <\/h2>\n\n\n\n
Autre point int\u00e9ressant soulign\u00e9 par l’\u00e9tude Vogz : 60% des consommateurs de la GenZ interrog\u00e9s essaient toujours de regarder les avis clients avant de passer commande. Plus il y a d’avis, mieux c’est : cela les aide \u00e0 bien \u00e9valuer la qualit\u00e9 du produit. <\/p>\n\n\n\n
A l’inverse, l’absence ou le tr\u00e8s faible nombre d’avis (m\u00eame positifs) peut les faire reculer au moment de l’achat. <\/strong>En effet, la majorit\u00e9 d’entre eux estime qu’une fiche produit comptant moins de 3 avis \u00ab\u00a0n’est pas fiable\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n\n\n
![\"habitudes](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/habitudes-de-consommation-g\u00e9n\u00e9ration-z-le-poids-des-avis-clients.jpg\")
Source : \u00e9tude Vogz, \u00ab\u00a0G\u00e9n\u00e9ration Z, processus d’achat d’une nouvelle \u00e8re\u00a0\u00bb, 2022<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Dans l’id\u00e9al, toutes vos fiches produits devraient donc comporter au moins 3 avis. Voire beaucoup plus si possible ! <\/p>\n\n\n\n
En revanche, le poids des avis vid\u00e9o est plus difficile \u00e0 \u00e9valuer… Pourquoi ? Tout simplement parce que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants ne se sont pas exprim\u00e9s sur le sujet ! Quant aux autres, ils sont : <\/p>\n\n\n\n
- 25% \u00e0 d\u00e9clarer qu’un avis vid\u00e9o n’influence pas leur d\u00e9cision d’achat ;<\/li>
- et 29,8% \u00e0 soutenir au contraire qu’un avis vid\u00e9o peut vraiment influencer leur d\u00e9cision. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Conseils bonus : comment r\u00e9colter plus d’avis clients ? <\/h3>\n\n\n\n
Pour d\u00e9passer la \u00ab\u00a0barre fatidique\u00a0\u00bb des 3 avis par fiche produit, vous pouvez employer diff\u00e9rentes techniques afin d’encourager vos clients \u00e0 d\u00e9poser leur t\u00e9moignage. Veillez notamment \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n
- simplifier au maximum le processus pour laisser un avis sur votre site. Hors de question de forcer vos clients \u00e0 remplir un long formulaire : la plupart d’entre eux abandonneraient sur le champ. C’est pour cela que beaucoup d’entreprises proposent simplement un syst\u00e8me de notation sur 5 \u00e9toiles avec un espace commentaire facultatif ;<\/li>
- envoyer des messages \u00e0 vos clients \u00e0 la r\u00e9ception de leurs achats – via SMS ou par mail – pour les inviter poliment \u00e0 d\u00e9poser un avis. Le top ? Envoyer un message personnalis\u00e9 avec le nom et le pr\u00e9nom du client. Exemple : \u00ab\u00a0Bonjour Pierre Dubois, votre avis est important ! Chaque \u00e9valuation nous permet de nous am\u00e9liorer et aide les autres acheteurs \u00e0 faire leurs achats en toute connaissance de cause. Pourriez-vous prendre une minute pour \u00e9valuer votre achat sur notre site svp ? \u00a0\u00bb ;<\/li>
- diffuser \u00e9galement des messages sur vos r\u00e9seaux sociaux, pour rappeler gentiment l’importance de laisser des avis \u00e0 votre communaut\u00e9. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Il est \u00e9galement int\u00e9ressant d’inscrire votre \u00e9tablissement sur Google et d’autres plateformes d’avis en ligne (ex. : Tripadvisor) pour gagner en visibilit\u00e9 et donner \u00e0 vos clients d’autres options pour laisser leur t\u00e9moignage. <\/p>\n\n\n\n
Enfin, si vous avez aussi un point de vente physique, une autre bonne pratique consiste \u00e0 placer un QR code pr\u00e8s de votre caisse. <\/strong>En le scannant, vos clients peuvent aller directement poster leur avis sur votre site ! <\/p>\n\n\n\n
Cette strat\u00e9gie fonctionne g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s bien avec les membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z, car ils surfent r\u00e9guli\u00e8rement sur le net avec leur smartphone. <\/p>\n\n\n\n
Le saviez-vous ? Les 15-25 ans passent pr\u00e8s de 4 heures chaque jour sur leur mobile.<\/p>Source : \u00e9tude App Annie 2020<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
R\u00e9sistez \u00e0 la tentation…<\/h4>\n\n\n\n
Ne faites jamais l’erreur de proposer une r\u00e9compense contre un avis positif. <\/p>\n\n\n\n
![\"R\u00e9sistez](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/habitudes-de-consommation-g\u00e9n\u00e9ration-z-nacheter-pas-les-avis-clients.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nC’est tentant, certes. Mais gare \u00e0 votre e-r\u00e9putation si l’un de vos clients fait fuiter l’information sur les r\u00e9seaux sociaux !<\/strong> Sans parler des \u00e9ventuelles sanctions possibles, notamment sur le r\u00e9f\u00e9rencement de votre site. Vous \u00eates pr\u00e9venu(e) : Google n’appr\u00e9cie pas du tout ce genre de comportement ! Il le rappelle d’ailleurs dans son guide de bonnes pratiques<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Habitudes de consommation de la g\u00e9n\u00e9ration Z : focus sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n\n\n\n
Quels r\u00e9seaux cibler pour toucher la g\u00e9n\u00e9ration Z ? <\/h3>\n\n\n\n
Toujours selon l’\u00e9tude Vogz, TikTok est LE r\u00e9seau social \u00e0 investir pour toucher la g\u00e9n\u00e9ration Z. Le r\u00e9seau social chinois a en effet su conqu\u00e9rir le c\u0153ur des jeunes g\u00e9n\u00e9rations durant la pand\u00e9mie ! <\/p>\n\n\n\n
Certes, dans les faits, les jeunes consommateurs sont pr\u00e9sents sur plusieurs r\u00e9seaux sociaux en m\u00eame temps. Mais c’est bel et bien sur TikTok qu’un quart d’entre eux d\u00e9clare \u00eatre le plus actif ! <\/strong>Si vous connaissez encore mal cette nouvelle plateforme sociale, nous vous expliquons comment bien int\u00e9grer TikTok \u00e0 votre strat\u00e9gie digitale dans cet article<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Instagram et Twitter occupent quant \u00e0 eux la seconde et la troisi\u00e8me marche du podium, avec respectivement 19,5 et 19,1% des voix. <\/p>\n\n\n\n
Snapchat peut \u00e9galement s’av\u00e9rer int\u00e9ressant pour votre strat\u00e9gie, car il r\u00e9unit tout de m\u00eame 15,5% des voix…<\/p>\n\n\n\n
![\"TikTok](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/habitudes-de-consommation-g\u00e9n\u00e9ration-z-tiktok-star-des-r\u00e9seaux-sociaux.jpg\")
Source : \u00e9tude Vogz, \u00ab\u00a0G\u00e9n\u00e9ration Z, processus d’achat d’une nouvelle \u00e8re\u00a0\u00bb, 2022<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n En revanche, le r\u00e9seau social Facebook est clairement en perte de vitesse aupr\u00e8s des plus jeunes<\/strong>. En effet, en cette ann\u00e9e 2022, seulement 7% des membres de la GenZ y passent beaucoup de leur temps… C’est peu, m\u00eame s’il parvient encore \u00e0 se maintenir dans le top 5. <\/p>\n\n\n\n
Ce d\u00e9samour est-il li\u00e9 aux nombreux scandales (ex. : algorithme discriminatoire<\/a>, vente de donn\u00e9es personnelles) qui ont entach\u00e9 la r\u00e9putation de Facebook ces derni\u00e8res ann\u00e9es ? Probablement, car ces sujets sont particuli\u00e8rement sensibles pour les plus jeunes… Mais pas seulement ! Il faut aussi noter que Facebook impose – normalement – d’utiliser ses v\u00e9ritables nom et pr\u00e9nom. Et qu’il n’h\u00e9site pas \u00e0 clore les comptes des utilisateurs qui ne \u00ab\u00a0jouent pas le jeu\u00a0\u00bb…. Cela repr\u00e9sente vraiment un autre gros point noir pour les membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z car ils sont de plus en plus en qu\u00eate d’anonymat sur la Toile<\/a> ! <\/p>\n\n\n\n
Publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux, influenceurs… La GenZ n’est pas dupe !<\/h3>\n\n\n\n
Autre point int\u00e9ressant soulign\u00e9 par cette \u00e9tude : les membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z voient clair dans la strat\u00e9gie social media des marques.
<\/p>\n\n\n\nLa majorit\u00e9 des r\u00e9pondants se disent ainsi capables de diff\u00e9rencier les contenus sponsoris\u00e9s des contenus organiques sur les r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n\n\n\n
Ils savent \u00e9galement tr\u00e8s bien que beaucoup d’entre elles nouent des contrats avec les influenceurs… Cons\u00e9quence logique :<\/p>\n\n\n\n
- 33,9% des sond\u00e9s semblent \u00ab\u00a0perdus pour la cause\u00a0\u00bb de l’influence marketing. En effet, ils d\u00e9clarent qu’ils ne se fient pas du tout \u00e0 l’avis des influenceurs ;<\/li>
- et 43,5% des sond\u00e9s se fient rarement \u00e0 l’avis des influenceurs… Ce qui veut dire que vous pouvez quand m\u00eame les toucher avec une bonne strat\u00e9gie d’influence marketing. Mais votre produit doit \u00eatre mis en avant par un influenceur \u00e0 l’excellente r\u00e9putation.<\/strong> A comprendre : un influenceur connu pour son honn\u00eatet\u00e9, qui ne pr\u00e9sente que des produits qu’il appr\u00e9cie vraiment. Vous devrez donc prendre le temps de le s\u00e9lectionner avec soin ET le convaincre de l’int\u00e9r\u00eat de vos produits… Mais ses efforts en valent la peine, car la transparence et l’honn\u00eatet\u00e9 restent les meilleures mani\u00e8res de toucher la g\u00e9n\u00e9ration Z !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Habitudes de consommation de la g\u00e9n\u00e9ration Z : pr\u00e9sentent-ils leurs achats sur les r\u00e9seaux sociaux ? <\/h3>\n\n\n\n
Bonne nouvelle pour les marques : 42,4% des sond\u00e9s se disent pr\u00eats \u00e0 associer leur image \u00e0 un produit qu’ils aiment. En publiant une photo ou une vid\u00e9o d’eux en train de porter leur toute nouvelle veste par exemple. Ou de d\u00e9valer les pentes sur leur nouveau skateboard !<\/p>\n\n\n\n
Top pour assurer la promotion de vos produits gratuitement ! Seul b\u00e9mol : en d\u00e9pit de leur bonne volont\u00e9, seulement 26% des sond\u00e9s osent r\u00e9ellement publier leurs achats sur les r\u00e9seaux sociaux… D’o\u00f9 l’int\u00e9r\u00eat de d\u00e9ployer une strat\u00e9gie pour les inciter \u00e0 franchir le pas !<\/p>\n\n\n\n
![\"habitudes](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/habitudes-de-consommation-g\u00e9n\u00e9ration-z-publication-achat-r\u00e9seaux-sociaux.jpg\")
Source : \u00e9tude Vogz, \u00ab\u00a0G\u00e9n\u00e9ration Z, processus d’achat d’une nouvelle \u00e8re\u00a0\u00bb, 2022<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Pourquoi ne pas organiser un concours photo\/vid\u00e9o Instagram pour mettre en valeur vos produits par exemple ? Pour participer, les concurrents pourraient simplement les publier sur leur profil avec le hashtag choisi pour votre concours. <\/p>\n\n\n\n
Certaines marques invitent \u00e9galement leurs clients \u00e0 leur envoyer des photos, qu’elles mettent ensuite en valeur dans :<\/p>\n\n\n\n
- leur galerie photos sur leur site ;<\/li>
- sur leurs r\u00e9seaux sociaux ;<\/li>
- et parfois m\u00eame aussi dans leurs campagnes emailing. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Ce n’est pas syst\u00e9matique, mais une bonne partie des clients – flatt\u00e9s par cet instant de c\u00e9l\u00e9brit\u00e9 – publie ensuite leur photo sur leur propre page, afin de partager l’information avec leurs followers. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Techniquement, cette pratique s’observe surtout dans le secteur de l’habillement. Il faut croire que tout le monde a un petit c\u00f4t\u00e9 mannequin en lui ! Toutefois, elle peut tr\u00e8s bien se d\u00e9cliner dans d’autres secteurs d’activit\u00e9. Pourquoi ne pas inviter vos clients \u00e0 envoyer une photo de leur plus belle prise attrap\u00e9e avec l’une de vos cannes \u00e0 p\u00eache par exemple ? <\/p>\n\n\n\n
En conclusion<\/h2>\n\n\n\n
A en croire cette \u00e9tude, les membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z sont des consommateurs avertis, \u00e9co-engag\u00e9s, en qu\u00eate d’honn\u00eatet\u00e9 de la part des marques et adeptes des r\u00e9seaux sociaux. Il est important d’en tenir compte dans votre strat\u00e9gie !<\/p>\n\n\n\n
Si nous vous avons d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent\u00e9 ses principaux enseignements n’h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter directement l’\u00e9tude Vogz<\/a> pour en savoir plus sur les habitudes de consommation de la g\u00e9n\u00e9ration Z. <\/p>\n\n\n\n
Au besoin, vous pouvez \u00e9galement envisager une formation pour optimiser votre strat\u00e9gie<\/strong>. Comme une formation en community management et brand content<\/a> par exemple ! Elle vous donnerait toutes les cl\u00e9s pour booster votre image de marque et bien communiquer avec vos clients sur les diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux. Dont TikTok, Instagram, Twitter et Snapchat !<\/p>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, il existe bien d’autres formations int\u00e9ressantes pour toucher les membres de la GenZ. Comme une formation en m-commerce et m-marketing<\/a> par exemple pour les atteindre plus facilement sur leur mobile !<\/p>\n\n\n\n
![\"Touchez](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/g\u00e9n\u00e9ration-z-habitudes-de-consommaiton-mobile-first.gif\")
Source : andrewillustration<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Conseil bonus : quel que soit votre choix, pensez au format e-learning. Cela vous permettra :<\/p>\n\n\n\n
- de suivre votre formation o\u00f9 et quand vous le voulez, devant votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette ;<\/li>
- d’\u00e9liminer les frais de d\u00e9placement ;<\/li>
- et de r\u00e9duire les risques sanitaires en cette p\u00e9riode de pand\u00e9mie !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Cerise sur le g\u00e2teau : les formations e-learning sont \u00e9ligibles aux m\u00eames dispositifs de financement que les formations pr\u00e9sentielles (ex.: CPF, aides r\u00e9gionales, plan de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences de l’entreprise). <\/p>\n\n\n\n