- 412 Fran\u00e7ais ;<\/li>
- 403 Allemands ;<\/li>
- et 404 repr\u00e9sentants du Royaume-Uni. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
A noter \u00e9galement que le panel comprend autant d’hommes que de femmes !<\/p>\n\n\n\n
![\"recherches](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/recherches-site-e-commerce-2022.jpg\")
Source : Observatoire des pratiques de recherche dans l’e-commerce 2022, Sensefuel<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Personnaliser l’affichage : une valeur s\u00fbre pour simplifier les recherches sur les sites e-commerce <\/h2>\n\n\n\n
Premier point soulign\u00e9 par cette \u00e9tude : toutes nationalit\u00e9s confondues, 62% des consommateurs s’attendent \u00e0 ce que le site e-commerce personnalise son affichage en fonction de leurs go\u00fbts et de leurs envies ! <\/strong>Pourquoi ? Principalement parce que cela facilite grandement leurs recherches. Ce qui est loin d’\u00eatre n\u00e9gligeable, \u00e9tant donn\u00e9 que de nombreux visiteurs abandonnent un site lorsqu’ils ne trouvent pas rapidement le produit qu’ils recherchent. <\/p>\n\n\n\n
Sans surprise, la majorit\u00e9 des r\u00e9pondants fran\u00e7ais esp\u00e8rent \u00e9galement un affichage personnalis\u00e9… Mais ils restent l\u00e9g\u00e8rement moins exigeants que leurs voisins europ\u00e9ens ! En effet, \u00ab\u00a0seulement\u00a0\u00bb 59% des Fran\u00e7ais s’attendent \u00e0 un affichage personnalis\u00e9 contre 61% des ressortissants du Royaume-Uni et 66% des Allemands. <\/p>\n\n\n\n
Il n’en reste pas moins vrai que personnaliser l’affichage de votre site constitue un vrai atout pour :<\/p>\n\n\n\n
- optimiser l’exp\u00e9rience utilisateur ;<\/li>
- vous d\u00e9marquer de vos concurrents ;<\/li>
- fid\u00e9liser vos clients ;<\/li>
- et augmenter vos ventes en ligne !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Conseils bonus pour personnaliser l’affichage sur votre site e-commerce<\/h3>\n\n\n\n
S’il existe bien des m\u00e9thodes pour offrir une exp\u00e9rience utilisateur personnalis\u00e9e, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire reste sans aucun doute de personnaliser votre page d’accueil<\/strong>. Cat\u00e9gories pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, produits consult\u00e9s r\u00e9cemment ou encore produits les plus susceptibles de lui plaire : votre visiteur doit pouvoir tout rep\u00e9rer d’un coup d’\u0153il. Mais vous pouvez \u00e9galement :<\/p>\n\n\n\n
- afficher des tarifs et des modes de livraison personnalis\u00e9s <\/strong>sur votre site, gr\u00e2ce aux donn\u00e9es de g\u00e9olocalisation de vos clients… S’ils vous ont autoris\u00e9 \u00e0 les collecter bien entendu : vous devez toujours \u00eatre en r\u00e8gle avec le RGPD <\/a>(R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es) ;<\/li>
- ou encore proposer des listes de best-sellers personnalis\u00e9es<\/strong> ! Par exemple, les visiteurs qui ne viennent que 3 \u00e0 4 fois par an sur votre site appr\u00e9cieront sans doute une \u00ab\u00a0liste des best-sellers du mois\u00a0\u00bb. En revanche, celle-ci n’aura gu\u00e8re d’int\u00e9r\u00eat pour vos visiteurs r\u00e9guliers. D’o\u00f9 l’int\u00e9r\u00eat d’afficher une liste plus r\u00e9cente durant leur session (ex : best-sellers de la semaine, voire best-sellers du jour). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Proposez](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/recherches-site-e-commerce-liste-best-sellers-personnalis\u00e9es-pour-vos-lcients.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nSachez \u00e9galement qu’il existe d\u00e9sormais des solutions inclusives<\/strong> pour garantir un bon confort de navigation \u00e0 tous. Comme FACIL’iti<\/a> par exemple, qui modifie divers param\u00e8tres d’affichage (ex. : taille des interlignes, couleur des lettres) en fonction des besoins de chaque utilisateur. Dyslexie, malvoyance ou encore maladie de Parkinson : de tr\u00e8s nombreux troubles sont pris en compte. \u00c0 m\u00e9diter car ce type de solution peut simplifier les recherches d’un grand nombre de personnes… Et agrandir votre client\u00e8le au passage !<\/p>\n\n\n\n
Le top 4 des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 proposer sur votre site pour faciliter les achats en ligne<\/h2>\n\n\n\n
Interrog\u00e9s sur les \u00e9l\u00e9ments qui simplifient leurs achats, les r\u00e9pondants fran\u00e7ais ont tout d’abord cit\u00e9 la pertinence du moteur de recherche interne, <\/strong>dit aussi \u00ab\u00a0barre de recherche\u00a0\u00bb !<\/p>\n\n\n\n
Viennent ensuite :<\/p>\n\n\n\n
- la pr\u00e9sence de filtres pr\u00e9cis pour d\u00e9crire leurs besoins ;<\/li>
- un menu de navigation de bonne qualit\u00e9. A savoir : facile \u00e0 lire, compr\u00e9hensible et pr\u00e9cis ;<\/li>
- et enfin des recommandations de produits pertinentes. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Un classement tr\u00e8s proche de celui des clients \u00e9trangers, d’ailleurs !<\/p>\n\n\n\n
![\"recherches](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/recherches-site-e-commerce-top-4-des-\u00e9l\u00e9ments-qui-simplifient-les-achats-en-ligne-france-2022-1.jpg\")
Source : Observatoire des pratiques de recherche dans l’e-commerce 2022, Sensefuel<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n La barre de recherche : LA fonctionnalit\u00e9 la plus utilis\u00e9e par les clients sur les sites e-commerce<\/h2>\n\n\n\n
Autre point important r\u00e9v\u00e9l\u00e9 par cette \u00e9tude : la plupart des clients utilisent la barre de recherche du site. En particulier sur ordinateur : en moyenne, 74% des clients desktop utilisent couramment les barres de recherche des sites e-commerce<\/strong>. Contre 72% en France ! <\/p>\n\n\n\n
M\u00eame combat pour les mobinautes, qui tapent de pr\u00e9f\u00e9rence des mots-cl\u00e9s dans la barre de recherche pour trouver leurs articles. Ils sont 68% \u00e0 l’utiliser en moyenne, contre 62% en France. <\/p>\n\n\n\n
Dans quelles situations les clients utilisent-ils de pr\u00e9f\u00e9rence la barre de recherche ? <\/h3>\n\n\n\n
Sans surprise, la majorit\u00e9 des clients fran\u00e7ais (73%) et \u00e9trangers (71%) utilisent en premier lieu la barre de recherche lorsqu’ils essaient de trouver un produit pr\u00e9cis chez<\/strong> un e-commer\u00e7ant.<\/p>\n\n\n\n
Mais 53% des Fran\u00e7ais la privil\u00e9gient \u00e9galement pour leurs achats impulsifs. Alors que nos voisins allemands et anglais pr\u00e9f\u00e8rent d’abord passer par le menu du site dans ce genre de cas !<\/p>\n\n\n\n
Des mots-cl\u00e9s toujours plus pr\u00e9cis pour affiner les recherches sur les sites e-commerce<\/h3>\n\n\n\n
Il semblerait que les clients aient compris qu’en entrant des mots cl\u00e9s pr\u00e9cis, ils augmentent leurs chances de trouver rapidement le produit de leurs r\u00eaves. C’est pourquoi la majorit\u00e9 des Fran\u00e7ais tapent 2 \u00e0 3 mots dans la barre de recherche du site. <\/p>\n\n\n\n
Ils sont \u00e9galement de plus en plus nombreux \u00e0 entrer une expression compl\u00e8te pour obtenir de bons r\u00e9sultats. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"51%](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/recherches-site-e-commerce-de-plus-en-plus-de-mots-cl\u00e9s-employ\u00e9s-en-2022.jpg\")
Source : Observatoire des pratiques de recherche dans l’e-commerce 2022, Sensefuel<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n H\u00e9las, leurs efforts ne sont pas toujours r\u00e9compens\u00e9s…<\/p>\n\n\n\n
Des r\u00e9sultats encore trop impr\u00e9cis lors des recherches sur les sites e-commerce<\/h3>\n\n\n\n
La principale cause de m\u00e9contentement des clients lorsqu’ils effectuent une recherche par mot-cl\u00e9 ? Le manque de pertinence des r\u00e9sultats. En effet, 21% des Fran\u00e7ais s’en plaignent. <\/p>\n\n\n\n
Il serait donc tr\u00e8s int\u00e9ressant d’optimiser ce point pour vous d\u00e9marquer de vos concurrents et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur… D’autant plus int\u00e9ressant qu’un client sur deux abandonne imm\u00e9diatement le site e-commerce lorsqu’il ne trouve pas ce qu’il souhaite via la barre de recherche !<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Le top du top ? Booster votre moteur de recherche avec une IA (Intelligence Artificielle) assez performante… Mais rien ne vous oblige \u00e0 atteindre le niveau du MUM de Google Search<\/a> ! <\/p>\n\n\n\n
\u00c0 noter qu’il existe \u00e9galement de nombreux autres sujets de \u00ab\u00a0plainte\u00a0\u00bb pour les barres de recherche des sites e-commerce. Comme le manque de tol\u00e9rance aux fautes d’orthographe par exemple. L’absence de suggestions pour les guider dans leurs recherches. Ou encore un mauvais affichage des r\u00e9sultats de recherche sur leur smartphone. Pensez mobile-first !<\/p>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/recherches-site-e-commerce-les-points-faibles-des-barres-de-recherche.jpg\")
Source : Observatoire des pratiques de recherche dans l’e-commerce 2022, Sensefuel<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Deux autres tendances \u00e0 conna\u00eetre pour optimiser votre moteur de recherche<\/h3>\n\n\n\n
Toujours d’apr\u00e8s cette \u00e9tude, de plus en plus de clients souhaitent aussi effectuer leurs recherches sur les sites e-commerce :<\/p>\n\n\n\n
- vocalement<\/strong> ;<\/li>
- ou, plus innovant, par \u00ab\u00a0recherche visuelle<\/strong>\u00ab\u00a0. Comprenez par l\u00e0 qu’ils souhaitent pouvoir photographier un objet qui leur pla\u00eet (ex.: sac \u00e0 main rep\u00e9r\u00e9 au bras d’une amie), chargez la photo sur votre site et \u00eatre imm\u00e9diatement dirig\u00e9s vers la fiche produit correspondante. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
L\u00e0 encore, l’utilisation d’une IA perfectionn\u00e9e est recommand\u00e9e pour obtenir de bons r\u00e9sultats !<\/p>\n\n\n\n
Le menu de navigation est \u00e9galement tr\u00e8s exploit\u00e9 pour les recherches<\/h2>\n\n\n\n
Toujours selon cette \u00e9tude, le menu arrive \u00e0 la seconde place des \u00e9l\u00e9ments les plus utilis\u00e9s par les clients pour effectuer leurs recherches sur les sites e-commerce. <\/p>\n\n\n\n
En pratique 52% des r\u00e9pondants Fran\u00e7ais l’utilisent r\u00e9guli\u00e8rement (vs 54% en moyenne globale). <\/p>\n\n\n\n
Dans quelles situations les Fran\u00e7ais pr\u00e9f\u00e8rent-ils utiliser le menu de navigation ? <\/h3>\n\n\n\n
Les consommateurs utilisent de pr\u00e9f\u00e9rence le menu de navigation lorsqu’ils souhaitent :<\/p>\n\n\n\n
- d\u00e9couvrir l’\u00e9tendue de l’offre de votre site <\/strong>(55% des Fran\u00e7ais vs 57% en moyenne globale) ;<\/li>
- ou d\u00e9couvrir une cat\u00e9gorie de produits en particulier<\/strong> (54% des Fran\u00e7ais contre 56% en moyenne globale).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u00c0 noter \u00e9galement que 50% des utilisateurs n’ayant pas obtenu de r\u00e9sultats satisfaisants via la barre de recherche se tournent vers le menu de navigation. Ce dernier constitue alors votre \u00ab\u00a0derni\u00e8re chance\u00a0\u00bb de les diriger vers LE bon produit… Et de r\u00e9aliser des ventes !<\/p>\n\n\n\n
H\u00e9las, la qualit\u00e9 du menu de navigation laisse encore \u00e0 d\u00e9sirer sur de nombreux sites e-commerce… <\/p>\n\n\n\n
Conseils bonus pour optimiser le menu de votre site e-commerce<\/h3>\n\n\n\n
LE principal reproche adress\u00e9 aux menus de navigation ? Leur manque de clart\u00e9 et de pr\u00e9cision. D’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de travailler soigneusement vos cat\u00e9gories. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Evitez notamment :<\/p>\n\n\n\n
- d’utiliser des termes trop techniques. Vous, vous voyez parfaitement de quels types de produits vous parlez. Mais pas forc\u00e9ment vos clients ! Essayez de vous mettre \u00e0 leur place et d’utiliser plut\u00f4t des termes qu’ils pourraient employer ;<\/li>
- de surcharger d’informations votre menu principal. Dans l’id\u00e9al, il faudrait avoir moins de 10 cat\u00e9gories. Quitte \u00e0 utiliser un menu d\u00e9roulant plus pr\u00e9cis pour que vos clients trouvent rapidement ce qu’ils cherchent. Dans l’esprit du menu du site officiel Burberry<\/a> par exemple ;<\/li>
- et \u00e9galement les arborescences trop complexes ! Gardez \u00e0 l’esprit que les clients d\u00e9testent passer par plusieurs pages \u00ab\u00a0inutiles\u00a0\u00bb avant d’atteindre le produit de leurs r\u00eaves.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Concevoir](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/recherches-site-e-commerce-menu-navigation.jpg\")
Capture d’\u00e9cran site Burberry<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Et l\u00e0 encore, n’oubliez pas de penser aux mobinautes ! Votre menu doit toujours \u00eatre aussi clair et facile \u00e0 utiliser sur leur smartphone. C’est essentiel \u00e0 l’\u00e8re du mobile-first<\/a> !<\/p>\n\n\n\n
Recherches sur les sites e-commerce : quelle place pour la suggestion de produits ? <\/h2>\n\n\n\n
Enfin, les suggestions de produits arrivent \u00e0 la 3\u1d49 place des \u00e9l\u00e9ments les plus utilis\u00e9s lors des recherches sur les sites e-commerce. Mais elles arrivent vraiment loin derri\u00e8re le moteur de recherche interne et le menu de navigation. <\/p>\n\n\n\n
En effet seulement 17% des Fran\u00e7ais tiennent r\u00e9guli\u00e8rement compte des produits recommand\u00e9s sur la page d’accueil (contre 21% en moyenne). <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Ce qui est extr\u00eamement regrettable, \u00e9tant donn\u00e9 que ces suggestions devraient les aider \u00e0 trouver imm\u00e9diatement ce qu’ils souhaitent !<\/p>\n\n\n\n
Comment expliquer ce ph\u00e9nom\u00e8ne ? <\/h3>\n\n\n\n
L’origine du probl\u00e8me ? Vraiment beaucoup trop de d\u00e9ceptions c\u00f4t\u00e9 clients. Rien ne les agace plus en effet que la suggestion de produits inadapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins… Hormis peut-\u00eatre la mise en avant syst\u00e9matique des articles les plus chers et les plus \u00ab\u00a0prestigieux\u00a0\u00bb du site. <\/p>\n\n\n\n
Cela m\u2019ennuie lorsque je suis orient\u00e9 vers des produits qui ne correspondent pas \u00e0 ma demande, mais que l\u2019on veut clairement me vendre \u00e0 la place.<\/p>R\u00e9ponse d’un r\u00e9pondant \u00e0 l’enqu\u00eate Sensefuel<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
La bonne nouvelle, c’est que cela vous donne une belle occasion de prendre l’avantage sur vos concurrents. Pour cela, il suffit de :<\/p>\n\n\n\n
- pousser en avant les articles qui correspondent VRAIMENT aux besoins et attentes des clients en exploitant judicieusement les donn\u00e9es collect\u00e9es. L\u00e0 encore, toujours dans le respect du RGPD ;<\/li>
- r\u00e9sister \u00e0 la tentation (compr\u00e9hensible) de sugg\u00e9rer les articles les plus co\u00fbteux en page d’accueil<\/strong>. SURTOUT si vous proposez des produits \u00e9quivalents en promotion. Si vos visiteurs s’en aper\u00e7oivent, ils ne pardonneront pas votre comportement !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
En conclusion<\/h2>\n\n\n\n
A la lecture de cette \u00e9tude, une chose est s\u00fbre : guider les visiteurs vers le produit de leurs r\u00eaves est tout un art ! De la qualit\u00e9 du moteur de recherche interne jusqu’\u00e0 la conception du menu, rien ne doit \u00eatre laiss\u00e9 au hasard. <\/p>\n\n\n\n
Pour en savoir plus, nous vous invitons \u00e0 consulter l’int\u00e9gralit\u00e9 de l’Observatoire des pratiques de recherche dans l’e-commerce 2022<\/a>. Si nous vous avons d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent\u00e9 ses principaux enseignements, vous y trouverez beaucoup d’autres informations compl\u00e9mentaires. Notamment au sujet des mobinautes !<\/p>\n\n\n\n
![\"Pensez](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/mobile-first.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nAu besoin, retenez que vous pouvez \u00e9galement faire appel \u00e0 des professionnels pour optimiser votre site e-commerce. Si vous disposez du budget n\u00e9cessaire, bien entendu ! <\/p>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, certaines formations vous permettraient aussi de faciliter les recherches sur votre site et d’augmenter votre taux de conversion<\/strong>. Avantages : <\/p>\n\n\n\n
- vous pouvez les financer \u00e0 l’aide de diff\u00e9rents dispositifs en fonction de votre situation professionnelle. Comme votre Compte Personnel de Formation (CPF) par exemple ou encore le FNE-formation<\/a> ;<\/li>
- vous pouvez \u00e9galement les suivre \u00e0 distance, gr\u00e2ce au format e-learning. Une option bien pratique pour gagner du temps et limiter les risques sanitaires. Sans parler du fait qu’elle \u00e9limine aussi de nombreux frais (ex : frais d\u00e9placement et de restauration). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Si vous en \u00eates encore \u00e0 la conception de votre site, pensez notamment \u00e0 une formation en cr\u00e9ation de site e-commerce<\/a>. Du d\u00e9veloppement d’un moteur de recherche intelligent jusqu’\u00e0 l’approche mobile first, elle vous donnerait toutes les cl\u00e9s pour cr\u00e9er un site performant !<\/p>\n\n\n\n
Autre option int\u00e9ressante si vous g\u00e9rez d\u00e9j\u00e0 un site e-commerce, mais qu’il ne vous donne pas enti\u00e8re satisfaction : une formation en refonte de site web. <\/a>Elle vous permettrait d’identifier tous les points faibles de votre site et d’y apporter les corrections n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n
- vous pouvez \u00e9galement les suivre \u00e0 distance, gr\u00e2ce au format e-learning. Une option bien pratique pour gagner du temps et limiter les risques sanitaires. Sans parler du fait qu’elle \u00e9limine aussi de nombreux frais (ex : frais d\u00e9placement et de restauration). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- vous pouvez les financer \u00e0 l’aide de diff\u00e9rents dispositifs en fonction de votre situation professionnelle. Comme votre Compte Personnel de Formation (CPF) par exemple ou encore le FNE-formation<\/a> ;<\/li>
- et \u00e9galement les arborescences trop complexes ! Gardez \u00e0 l’esprit que les clients d\u00e9testent passer par plusieurs pages \u00ab\u00a0inutiles\u00a0\u00bb avant d’atteindre le produit de leurs r\u00eaves.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- ou d\u00e9couvrir une cat\u00e9gorie de produits en particulier<\/strong> (54% des Fran\u00e7ais contre 56% en moyenne globale).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- ou, plus innovant, par \u00ab\u00a0recherche visuelle<\/strong>\u00ab\u00a0. Comprenez par l\u00e0 qu’ils souhaitent pouvoir photographier un objet qui leur pla\u00eet (ex.: sac \u00e0 main rep\u00e9r\u00e9 au bras d’une amie), chargez la photo sur votre site et \u00eatre imm\u00e9diatement dirig\u00e9s vers la fiche produit correspondante. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- vocalement<\/strong> ;<\/li>
- ou encore proposer des listes de best-sellers personnalis\u00e9es<\/strong> ! Par exemple, les visiteurs qui ne viennent que 3 \u00e0 4 fois par an sur votre site appr\u00e9cieront sans doute une \u00ab\u00a0liste des best-sellers du mois\u00a0\u00bb. En revanche, celle-ci n’aura gu\u00e8re d’int\u00e9r\u00eat pour vos visiteurs r\u00e9guliers. D’o\u00f9 l’int\u00e9r\u00eat d’afficher une liste plus r\u00e9cente durant leur session (ex : best-sellers de la semaine, voire best-sellers du jour). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- afficher des tarifs et des modes de livraison personnalis\u00e9s <\/strong>sur votre site, gr\u00e2ce aux donn\u00e9es de g\u00e9olocalisation de vos clients… S’ils vous ont autoris\u00e9 \u00e0 les collecter bien entendu : vous devez toujours \u00eatre en r\u00e8gle avec le RGPD <\/a>(R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es) ;<\/li>