Il faut croire que la plupart des consommateurs ont pris l’habitude de faire du shopping sur leur smartphone ou leur iPhone !<\/strong> Alors que les tablettes restent en revanche tr\u00e8s peu utilis\u00e9es : elles ne repr\u00e9sentent que 3% du trafic en moyenne…<\/p>\n\n\n\n Dans un tel contexte, il serait tentant de consacrer tous vos efforts \u00e0 l’optimisation de l’exp\u00e9rience client sur mobile. Cependant, il convient de nuancer les r\u00e9sultats ! <\/p>\n\n\n\n M\u00eame si la navigation mobile est entr\u00e9e dans les m\u0153urs, retenez que la part du trafic sur ordinateur (ou \u00ab\u00a0trafic desktop\u00a0\u00bb) reste \u00e9lev\u00e9e. Il a m\u00eame regagn\u00e9 18 points au cours des derniers mois alors que le mobile, lui, en perdait 9…<\/p>\n\n\n\n De plus, vous devez aussi tenir compte du fait que vos visiteurs passent sans doute d’un terminal \u00e0 l’autre durant la journ\u00e9e. Et que leurs comportements peuvent aussi varier selon l’heure et l’appareil qu’ils utilisent. <\/p>\n\n\n\n Un consommateur qui ach\u00e8te depuis son mobile, tard le soir, est forc\u00e9ment dans un \u00e9tat d\u2019esprit diff\u00e9rent qu\u2019un utilisateur sur desktop au travail. Ces diff\u00e9rences de comportement peuvent s\u2019av\u00e9rer d\u00e9terminantes au moment de la conversion. <\/p>Niki Hall, CMO Contentsquare<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Bref : l’id\u00e9e n’est pas de vous concentrer uniquement sur l’exp\u00e9rience mobile mais bel est bien de viser une exp\u00e9rience au top sur tous les terminaux. En gardant \u00e0 l’esprit que les visiteurs :<\/p>\n\n\n\n Le saviez-vous ? La part du trafic desktop reste encore largement majoritaire dans le secteur BtoB<\/strong> (78%) et celui des services financiers<\/strong> (60%). Pourquoi ? Principalement parce que les visiteurs acc\u00e8dent souvent \u00e0 ces sites via leur ordinateur professionnel. Et qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent g\u00e9n\u00e9ralement effectuer leurs transactions sur grand \u00e9cran… <\/p>\n\n\n\n Le desktop repr\u00e9sente \u00e9galement 53% du trafic dans le high-tech<\/strong>. Ce qui n’a rien de tr\u00e8s surprenant car ce march\u00e9 est vraiment tr\u00e8s comp\u00e9titif : rien de plus confortable qu’un ordinateur pour bien comparer les nombreuses offres disponibles !<\/p>\n\n\n\n Une raison de plus pout soigner l’exp\u00e9rience client sur ordinateur si votre entreprise appartient \u00e0 l’un de ces 3 secteurs. Sans pour autant n\u00e9gliger l’exp\u00e9rience mobile !<\/p>\n\n\n\n A l’\u00e8re \u00ab\u00a0du tout, tout de suite\u00a0\u00bb, des pages trop lentes \u00e0 charger d\u00e9t\u00e9riorent gravement l’exp\u00e9rience client. Ce qui aboutit g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 une hausse du taux de rebond sur votre site… Et en toute logique \u00e0 une baisse de vos ventes en ligne. <\/p>\n\n\n\n Les taux de rebond moyens sont pass\u00e9s de 47% en 2020 \u00e0 50% en 2021. Vos clients ont moins de temps \u00e0 accorder \u00e0 votre marque et attendent de l\u2019efficacit\u00e9. <\/p>Source : Digital Experience Benchmark 2022 Sans parler du fait qu’un temps de chargement trop long peut aussi vous faire chuter dans les r\u00e9sultats de recherche. Pourquoi ? Tout simplement parce que Google en tient compte lors de son classement. Il \u00e9value m\u00eame plus pr\u00e9cis\u00e9ment le LCP (Largest Contentful Paint) des pages depuis la mise \u00e0 jour Google Page Experience <\/a>de 2021. A comprendre : le temps de chargement de l’\u00e9l\u00e9ment le plus lourd (ex. : vid\u00e9o, image, gros bloc de texte). <\/p>\n\n\n\n R\u00e9duire le temps de chargement de vos pages vous aidera donc \u00e0 optimiser l’exp\u00e9rience client sur votre site et \u00e0 booster votre visibilit\u00e9 sur la Toile. <\/strong>Et ce aussi bien sur ordinateur que sur mobile !<\/p>\n\n\n\n Dans l’id\u00e9al, TOUTES vos pages devraient prendre moins de 2,5 secondes \u00e0 charger. Si vous pouvez faire moins c’est encore mieux ! Mais dans l’urgence, concentrez-vous sur les \u00e9tapes \u00ab\u00a0phares\u00a0\u00bb de votre entonnoir de conversion. Comme vos landing pages par exemple mais aussi – et surtout – votre page panier. Sachez en effet que de nombreuses entreprises omettent d’optimiser cette derni\u00e8re. Si bien que le temps de chargement moyen d’une page panier sur ordinateur est de 5,56 et de 4,54 secondes sur mobile. Dans un cas comme dans l’autre, c’est beaucoup trop long : les visiteurs risquent d’abandonner leurs achats !<\/p>\n\n\n\n En pratique, m\u00e9fiez-vous surtout des scripts lourds \u00e0 charger <\/strong>: il est souvent n\u00e9cessaire de minifier les fichiers CSS, HTML et JavaScript<\/a> pour acc\u00e9l\u00e9rer la vitesse de chargement. <\/p>\n\n\n\n Bon \u00e0 savoir \u00e9galement : vous trouverez le LCP de vos pages dans le rapport \u00ab\u00a0Signaux Web Essentiels\u00a0\u00bb<\/a> (Core Web Vitals) de la Search Console de Google. <\/p>\n\n\n\n Si la plupart des entreprises surveillent de pr\u00e8s le taux de rebond de leurs pages, beaucoup d’entre elles n\u00e9gligent le taux de scroll. Pourtant, cet indicateur peut vous permettre de rep\u00e9rer de nombreuses erreurs qui nuisent \u00e0 l’exp\u00e9rience client sur votre site. Et plus largement \u00e0 votre taux de conversion !<\/p>\n\n\n\n En pratique, le taux de scroll indique quelle quantit\u00e9 de contenu vos visiteurs ont vu, en scrollant pour faire d\u00e9filer la page. Obtenir un taux \u00e9lev\u00e9 est donc encourageant : il indique que votre contenu est suffisamment int\u00e9ressant ET que votre page est suffisamment bien construite pour que les internautes poursuivent leur lecture jusqu’au bout. Ou du moins pour qu’ils lisent la plus grande partie de votre contenu. <\/p>\n\n\n\n \u00c0 l’inverse, un faible taux de scroll (ex. : 20%) doit vous alerter. \u00c0 plus forte raison si vous avez plac\u00e9 un Call-to-Action \u00e0 la fin de votre contenu : manifestement, vos visiteurs quittent votre page bien avant de le voir ! <\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans ce genre de situation, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est d’aller consulter la page incrimin\u00e9e pour essayer de d\u00e9terminer ce qui emp\u00eache vos visiteurs de poursuivre leur lecture.<\/p>\n\n\n\n Parfois, le probl\u00e8me est directement li\u00e9 \u00e0 votre contenu : les paragraphes ne s’encha\u00eenent pas de mani\u00e8re logique par exemple, si bien que vos visiteurs ne sont pas s\u00fbrs de trouver la r\u00e9ponse qu’ils recherchent et qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent partir. <\/p>\n\n\n\n Dans ce genre de cas, il suffira de bien retravailler votre texte. Mais un faible taux de scroll peut aussi r\u00e9v\u00e9ler une erreur d’UX design (User eXperience Design) pr\u00e9judiciable \u00e0 la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience client sur votre site<\/strong>. Nous pensons en particulier \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n Plusieurs outils d’Experience Analytics payants vous permettent de conna\u00eetre votre taux de scroll. Comme la plateforme Contentsquare par exemple ! <\/p>\n\n\n\n Cela \u00e9tant dit, vous pouvez aussi conna\u00eetre votre taux de scroll gratuitement, en associant Google Tag Manager et Google Analytics<\/strong>. Si cette option vous int\u00e9resse, toutes les \u00e9tapes \u00e0 suivre sont indiqu\u00e9es dans cet article<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Last but not least, le rapport sur l’exp\u00e9rience client digitale 2022 indique que, lors d’une session acheteuse, les clients consultent :<\/p>\n\n\n\n Ce qui nous apprend deux choses. La premi\u00e8re d’entre elles, c’est que les achats compulsifs se font rares ces temps-ci : les clients prennent au contraire le temps de chercher des informations pour s’assurer qu’ils ach\u00e8tent LE bon produit. <\/p>\n\n\n\n La seconde, c’est que le parcours client est beaucoup trop long sur la plupart des sites d’entreprise. Et ce aussi bien sur ordinateur que sur mobile ! En effet, plus les visiteurs consultent de pages, plus les temps de chargement se multiplient. Sans parler du fait que le risque d’erreurs d’UX design ne fait lui aussi qu’augmenter !<\/strong> Un vrai parcours d’obstacles, qui peut entra\u00eener de nombreux abandons avant d’atteindre la page panier…<\/p>\n\n\n\n C’est pourquoi il est chaudement recommand\u00e9 de raccourcir au maximum le parcours de vos clients. Pour cela, ils doivent pouvoir trouver tr\u00e8s rapidement et facilement toutes les informations dont ils ont besoin pour se d\u00e9cider. Pourquoi ne pas proposer un petit tutoriel vid\u00e9o directement sur la fiche produit par exemple ? C’est une bonne mani\u00e8re d’informer vos clients sans qu’ils aient besoin de cliquer sur une autre page. Veillez simplement \u00e0 ce que votre vid\u00e9o ne soit pas trop lente \u00e0 charger ! <\/p>\n\n\n\n Dans un march\u00e9 toujours plus comp\u00e9titif, les marques s’affrontent de plus en plus sur le front de l’exp\u00e9rience client pour prendre l’avantage. Mais force est de constater que proposer une bonne exp\u00e9rience client digitale ne s’improvise pas !<\/p>\n\n\n\n Pour en savoir plus, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter directement le rapport Digital Experience Benchmark 2022<\/a> de Contentsquare. M\u00eame si nous vous avons d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent\u00e9 ses principaux enseignements, vous y trouverez encore de nombreuses informations compl\u00e9mentaires. <\/p>\n\n\n\n En fonction de vos besoins, vous pouvez \u00e9galement envisager de faire appel \u00e0 un prestataire externe (ex. : UX designer freelance, agence digitale) pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client sur votre site. Ou tout simplement choisir d’optimiser vos comp\u00e9tences en suivant une formation.<\/strong> De pr\u00e9f\u00e9rence en ligne, pour vous \u00e9viter des d\u00e9placements aussi co\u00fbteux que p\u00e9nibles !<\/p>\n\n\n\n Pensez \u00e0 une formation en responsive web design <\/a>par exemple, pour adapter parfaitement votre site aux mobinautes.<\/p>\n\n\n\n Ou encore \u00e0 une formation en UX design<\/a> pour cr\u00e9er une interface au top sur votre site !<\/p>\n\n\n\nLa navigation sur ordinateur a toujours la cote<\/h3>\n\n\n\n
![\"exp\u00e9rience](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/optimiser-exp\u00e9rience-client-desktop-et-mobile.jpg\")
Un mot sur 3 secteurs o\u00f9 le desktop r\u00e8gne encore en ma\u00eetre<\/h3>\n\n\n\n
R\u00e9duisez le temps de chargement de vos pages pour optimiser l’exp\u00e9rience client sur votre site<\/h2>\n\n\n\n
Contentsquare<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n![\"l'exp\u00e9rience](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/optimiser-exp\u00e9rience-client-en-r\u00e9duisant-le-temps-de-chargement.jpg\")
Conseils bonus <\/h3>\n\n\n\n
Surveillez votre taux de scroll pour optimiser l’exp\u00e9rience client sur votre site<\/h2>\n\n\n\n
![\"En](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/experience-client-taux-de-scroll.jpg\")
Comment expliquer un taux de scroll trop faible ? <\/h3>\n\n\n\n
![\"Surveiller](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/taux-de-scroll-exp\u00e9rience-client-digitae.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nComment conna\u00eetre le taux de scroll de ses pages ? <\/h3>\n\n\n\n
Simplifiez et raccourcissez au maximum le parcours client<\/h2>\n\n\n\n
![\"Attention](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/parcours-client-attention-aux-obstacles.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nEn conclusion<\/h2>\n\n\n\n